Khắc phục sự cố lỗi tích hợp và đồng bộ phần mềm kế toán QuickBooks Desktop và các vấn đề thường gặp

Bạn có thể gặp lỗi khi tích hợp hoặc đồng bộ phần mềm kế toán QuickBooks Desktop với Shopify. Trên trang này, bạn có thể tìm thấy các lỗi thường gặp và hướng dẫn cách khắc phục sự cố.

Các bước khắc phục sự cố cơ bản

Nếu gặp vấn đề khi tích hợp dữ liệu QuickBooks Desktop với Shopify, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố cơ bản sau.

Cập nhật hệ điều hành máy tính và phần mềm QuickBooks Desktop

• Đảm bảo máy tính có kết nối internet.
• Đảm bảo hệ điều hành Windows đã được cập nhật.
• Cập nhật ứng dụng QuickBooks Desktop lên bản phát hành mới nhất.
• Khởi động lại máy tính.

Hủy kích hoạt tùy chọn chạy dưới quyền quản trị viên cho ứng dụng QuickBooks Desktop

1. Đảm bảo bạn là người dùng Windows duy nhất đang đăng nhập.
2. Đóng ứng dụng QuickBooks Desktop, rồi khởi động lại máy tính.
3. Nhấp chuột phải vào lối tắt QuickBooks Desktop, rồi chọn Thuộc tính.
4. Nhấp vào Advanced.
5. Bỏ chọn Run as administrator.
6. Nhấp vào OK, rồi nhấp vào OK.
7. Nhấp đúp vào lối tắt QuickBooks Desktop để mở ứng dụng.

Đăng nhập vào QuickBooks Desktop bằng hồ sơ người dùng quản trị viên

1. Mở tệp công ty QuickBooks.
2. Nhập thông tin xác thực của hồ sơ quản trị viên.
3. Xác nhận bạn đã đăng nhập với tư cách quản trị viên:
   1. Nhấp vào menu Company, rồi nhấp vào Set Up Users and Passwords.
   2. Chọn Set Up Users.
   3. Xác minh người dùng quản trị viên hiển thị trạng thái đã đăng nhập.

Mở tệp công ty QuickBooks ở chế độ một người dùng

1. Từ ứng dụng QuickBooks Desktop, nhấp vào File.
2. Nếu tùy chọn Switch to Single User Mode hiển thị trong menu, hãy nhấp vào tùy chọn đó và làm theo lời nhắc để chuyển sang chế độ một người dùng.

Xác nhận Realm ID trong bảng điều khiển quản trị Shopify khớp với Company Intuit ID trong QuickBooks Desktop

1. Mở ứng dụng QuickBooks Desktop, rồi đăng nhập bằng hồ sơ người dùng quản trị viên.
2. Nhấn phím F2 trên bàn phím để mở màn hình thông tin sản phẩm.
3. Xác nhận Company Intuit ID khớp với Realm ID hiển thị trong QuickBooks Desktop Connector trên bảng điều khiển quản trị Shopify.

Xác nhận Shopify Connector hiển thị trạng thái Active

1. Mở ứng dụng QuickBooks Desktop, rồi đăng nhập bằng hồ sơ người dùng quản trị viên.
2. Nhấp vào File > App Management > Manage Web Apps.
3. Nhấp vào Connected apps.
4. Xác minh ứng dụng Shopify Connector hiển thị là đang hoạt động.
5. Nếu ứng dụng Shopify Connector không hoạt động, hãy nhấp vào menu thả xuống Status, rồi nhấp vào Reconnect.

Khắc phục sự cố các lỗi thường gặp

Bạn có thể gặp lỗi khi thiết lập hoặc đồng bộ dữ liệu với phần mềm kế toán QuickBooks Desktop. Sau đây là ví dụ về các lỗi thường gặp mà bạn có thể gặp phải:

• Xác thực thất bại khi tạo mã token
• Không phải Quản trị viên có trong danh sách
• Shopify không thể đồng bộ với Kế toán QuickBooks Desktop
• Không thể khởi động QuickBooks
• Shopify không thể kết nối với QBD 0x8004040D
• Shopify không thể kết nối với QBD 0x8004041D
• Công ty tích hợp với Shopify khác với công ty hiện đang mở trong Quickbooks Desktop: 0x8004040A
• Shopify không thể đồng bộ với Kế toán QuickBooks Desktop. 9900

Xác thực thất bại khi tạo mã token

Bạn có thể nhận được lỗi Xác thực thất bại khi tạo mã token khi cố gắng tạo mã token trong tệp công ty QuickBooks Desktop.

Các bước thực hiện:

1. Hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản.
2. Xóa mọi phiên bản cũ của phần mềm kế toán QuickBooks Desktop khỏi máy tính.
   1. Trên máy tính, mở Control Panel, rồi nhấp vào Programs and Features.
   2. Chọn phiên bản QuickBooks Desktop cũ, rồi nhấp vào Uninstall.
   3. Làm theo lời nhắc để gỡ cài đặt phiên bản cũ.
3. Sửa chữa phần mềm kế toán QuickBooks Desktop:
   1. Trên máy tính, mở Control Panel, rồi nhấp vào Programs and Features.
   2. Chọn phiên bản QuickBooks Desktop hiện tại, rồi nhấp vào Gỡ cài đặt.
   3. Làm theo lời nhắc để sửa chữa phiên bản hiện tại.
4. Tạo hồ sơ người dùng Windows mới, rồi cài đặt lại phần mềm QuickBooks Desktop bằng người dùng Windows mới tạo.

Not a listed Administrator

Bạn có thể nhận được lỗi Not a listed Administrator khi cố gắng tạo mã token bằng hồ sơ người dùng kế toán thay vì hồ sơ người dùng quản trị. Bạn cần thiết lập lại Company Intuit ID trong tệp QuickBooks Company.

Các bước thực hiện:

1. Từ tệp QuickBooks Company, nhấp vào Help > Reset Intuit ID.
2. Nhập YES, rồi nhấp vào OK.
3. Đóng và mở lại ứng dụng QuickBooks Desktop.
4. Làm theo lời nhắc để đăng nhập vào Intuit Account bằng hồ sơ người dùng quản trị.

Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting

Bạn có thể nhận được lỗi Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting khi yêu cầu đồng bộ hóa dữ liệu từ Shopify sang QuickBooks Desktop mất hơn 30 giây để nhận.

Các bước thực hiện:

1. Hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản.
2. Từ trang quản trị Shopify, nhấp vào Trang chủ, rồi nhấp vào QuickBooks Connector để xác thực quyền của ứng dụng.
3. Khởi động lại máy tính.

Nếu tệp công ty được lưu trữ trên một máy tính khác, thì độ trễ mạng có thể gây ra lỗi hết thời gian chờ. Cân nhắc chuyển tệp công ty sang cùng máy tính với ứng dụng QuickBooks Desktop.

Could not start QuickBooks

Bạn có thể nhận được lỗi Could not start QuickBooks do những lý do sau:

• QuickBooks được khởi chạy bằng hồ sơ quản trị viên dẫn đến mức quyền của chương trình không khớp.
• Tệp công ty chưa được mở và đăng nhập bằng người dùng Admin của tệp.
• Có nhiều phiên bản QuickBooks được cài đặt. Hãy gỡ cài đặt các phiên bản cũ và chỉ giữ lại phiên bản mới nhất.
• Tệp công ty không chính xác đang mở.

Các bước thực hiện:

1. Hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản.
2. Xóa mọi phiên bản cũ của phần mềm kế toán QuickBooks Desktop khỏi máy tính.
   1. Trên máy tính, mở Control Panel, rồi nhấp vào Programs and Features.
   2. Chọn phiên bản QuickBooks Desktop cũ, rồi nhấp vào Uninstall.
   3. Làm theo lời nhắc để gỡ cài đặt phiên bản cũ.
3. Sửa chữa phần mềm kế toán QuickBooks Desktop:
   1. Trên máy tính, mở Control Panel, rồi nhấp vào Programs and Features.
   2. Chọn phiên bản QuickBooks Desktop hiện tại, rồi nhấp vào Gỡ cài đặt.
   3. Làm theo lời nhắc để sửa chữa phiên bản hiện tại.

Shopify cannot connect with QBD 0x8004040D

Bạn có thể nhận được lỗi Shopify cannot connect with QBD 0x8004040D khi nhiều nỗ lực đồng bộ hóa không thành công hoặc ứng dụng QuickBooks Desktop không ở bản phát hành mới nhất. Bạn cần hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản, rồi tạo lại QBConfiguration.

Các bước thực hiện:

1. Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập Services.msc, rồi nhấp vào ứng dụng Services .
   1. Tìm QBWCMonitor và nhấp đúp để mở thuộc tính.
   2. Nhấp vào STOP, rồi nhấp vào OK.
2. Trong thanh tìm kiếm của Windows, tìm explorer, rồi nhấp vào ứng dụng rồi chọn File Explorer.
   1. Từ máy tính, đi đến C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
   2. Nhấp chuột phải vào tệp QBConfiguration, rồi nhấp vào Rename.
   3. Đổi tên tệp thành OLDQBConfiguration.
3. Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập Services.msc, rồi nhấp vào ứng dụng Services .
   1. Tìm QBWCMonitor và nhấp đúp để mở thuộc tính.
   2. Nhấp vào START, rồi nhấp vào OK.
4. Mở ứng dụng QuickBooks Desktop, rồi đăng nhập vào tệp công ty bằng người dùng Admin.
   1. Nhấp vào File > App Management > Manage Web Apps, rồi thực hiện một trong những việc sau:
      • Nếu mã token tồn tại, hãy nhấp vào Connected Apps và đảm bảo ứng dụng hiển thị là Active.
      • Nếu mã token không tồn tại, hãy tìm kiếm Shopify, chọn Shopify Connector, rồi nhấp vào Set Up để tạo mã token.

Shopify cannot connect with QBD 0x8004041D

Bạn có thể nhận được lỗi Shopify cannot connect with QBD 0x8004041D khi ứng dụng QuickBooks Desktop không mở để cho phép đồng bộ hóa dữ liệu. Bạn cần hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản để giải quyết sự cố này.

The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Bạn có thể nhận được lỗi The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A khi mở sai tệp công ty QuickBooks Desktop thay vì tệp được thiết lập với ứng dụng Shopify Connector.

1. Hãy đảm bảo đã hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản.
2. Xác nhận Realm ID trong trang quản trị Shopify khớp với Company Intuit ID trong ứng dụng QuickBooks Desktop:
   1. Mở ứng dụng QuickBooks Desktop và đăng nhập bằng hồ sơ người dùng quản trị.
   2. Nhấn phím F2 trên bàn phím để mở màn hình thông tin sản phẩm.
   3. Xác nhận Company Intuit ID khớp với Realm ID hiển thị trong QuickBooks Desktop Connector trên bảng điều khiển quản trị Shopify.
3. Tạo lại QBConfiguration:
   1. Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập Services.msc, rồi nhấp vào ứng dụng Services .
      1. Tìm QBWCMonitor, rồi nhấp đúp để mở thuộc tính.
      2. Nhấp vào STOP, rồi nhấp vào OK.
   2. Trong thanh tìm kiếm của Windows, tìm explorer, rồi nhấp vào ứng dụng rồi chọn File Explorer.
      1. Từ máy tính, đi đến C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Nhấp chuột phải vào tệp QBConfiguration, rồi nhấp vào Rename.
      3. Đổi tên tệp thành OLDQBConfiguration.
   3. Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập Services.msc, rồi nhấp vào ứng dụng Services .
      1. Tìm QBWCMonitor, rồi nhấp đúp để mở thuộc tính.
      2. Nhấp vào START, rồi nhấp vào OK.
   4. Mở ứng dụng QuickBooks Desktop, rồi đăng nhập vào tệp công ty bằng người dùng Admin.
      1. Nhấp vào File > App Management > Manage Web Apps, rồi thực hiện một trong những việc sau:
         • Nếu mã token tồn tại, hãy nhấp vào Connected Apps, rồi đảm bảo ứng dụng hiển thị là Active.
         • Nếu mã token không tồn tại, hãy tìm kiếm Shopify, chọn Shopify Connector, rồi nhấp vào Set Up để tạo mã token.

Shopify won't sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Bạn có thể nhận được lỗi Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900 khi xảy ra lỗi nội bộ trong quá trình đồng bộ hóa dữ liệu giữa Shopify và ứng dụng QuickBooks Desktop. Để giải quyết sự cố này, bạn cần hoàn thành các bước khắc phục sự cố cơ bản và khởi động lại dịch vụ WebConnector.

Các bước thực hiện:

1. Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập Services.msc, rồi nhấp vào ứng dụng Services.
2. Tìm QBWCMonitor, rồi nhấp đúp để mở thuộc tính.
3. Nhấp vào STOP, rồi nhấp vào OK.
4. Mở ứng dụng QuickBooks Desktop, rồi đăng nhập vào tệp công ty bằng người dùng Admin.
5. Nhấp vào File > App Management > Manage Web Apps.
6. Nhấp vào Connected Apps, rồi đảm bảo ứng dụng hiển thị là Active.

Thu thập nhật ký để xem xét

Khi bạn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ bán lẻ của Shopify, bạn có thể được yêu cầu lấy lại nhật ký từ ứng dụng QuickBooks Desktop để điều tra thêm về sự cố. Bạn cần thu thập cả ba loại nhật ký.

Nhật ký ứng dụng

1. Từ thanh tìm kiếm của Windows, nhập Run, rồi nhấn phím Enter trên bàn phím để khởi chạy ứng dụng Run.
2. Thêm đường dẫn %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, rồi nhấp vào OK.
3. Tìm nhật ký Intuit.QBDT.WebConnector.Application có dấu ngày tháng mới nhất, ví dụ như Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Nhật ký SDK của QuickBooks Desktop

1. Từ thanh tìm kiếm của Windows, nhập Run, rồi nhấn phím Enter trên bàn phím để khởi chạy ứng dụng Run.
2. Thêm đường dẫn %programdata%\Intuit\QuickBooks\, rồi nhấp vào OK.
3. Tìm các tệp qbsdklog.txt và qbsdkold.txt

Nhật ký chương trình QuickBooks Desktop

1. Từ thanh tìm kiếm của Windows, nhập Run, rồi nhấn phím Enter trên bàn phím để khởi chạy ứng dụng Run.
2. Thêm đường dẫn %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, rồi nhấp vào OK.
3. Mở thư mục được đánh số mới nhất, ví dụ như 32.0.
4. Tìm các tệp QBWin.log và QBWDOTNET.log. Nếu có một hoặc nhiều tệp QBWin.log.old, hãy thu thập ba tệp gần nhất.