Sai lệch về doanh thu trong Shopify Analytics

Báo cáo bán hàng của Shopify Analytics đôi khi có thể hiển thị số liệu không khớp trên các báo cáo, tệp xuất hoặc trang quản trị khác nhau do thời điểm hoặc logic báo cáo. Trang này trình bày lý do phổ biến của những sai lệch này, chẳng hạn như cách ghi nhận khoản hoàn tiền và đơn hàng trả lại, cách tính doanh số của nhân viên trong môi trường bán lẻ và sự khác biệt giữa báo cáo bán hàng và tệp xuất đơn hàng. Việc hiểu được những điểm khác biệt này sẽ giúp bạn diễn giải báo cáo chính xác hơn và khắc phục sự khác biệt không mong muốn trong dữ liệu bán hàng.

Sai lệch về khoản hoàn tiền và đơn hàng trả lại trong báo cáo bán hàng

Đơn hàng trả lại và khoản hoàn tiền là hai mục riêng biệt trong báo cáo. Báo cáo bán hàng bao gồm đơn hàng trả lại và Báo cáo tài chính về thanh toán bao gồm khoản hoàn tiền. Để lấy báo cáo về số liệu đã hoàn tiền, bạn có thể thêm cột Trạng thái thanh toán vào báo cáo Doanh thu theo thời gian, lọc giao dịch theo trạng thái Đã hoàn tiền hoặc Đã hoàn tiền một phần, sau đó sắp xếp báo cáo theo cột Trạng thái thanh toán.

Các sai lệch phổ biến đối với đơn hàng trả lại và khoản hoàn tiền trong Báo cáo bán hàng có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

• Nếu khoản hoàn tiền vẫn đang chờ xử lý, báo cáo Doanh thu theo kênh có thể hiển thị số tiền dương. Khi hoàn tất việc hoàn tiền, số tiền này sẽ hiển thị dưới dạng số âm.
• Nếu hoàn tiền sản phẩm trong đơn hàng rồi bổ sung hàng vào các ngày khác nhau, cùng một số tiền sẽ hiển thị hai lần, trong đó thao tác bổ sung hàng hiển thị N/A ở trường Sản phẩm.
• Nếu đã bổ sung hàng và không hoàn tiền đơn hàng, thuế có thể hiển thị dưới dạng số tiền trả lại trong báo cáo Bán hàng và báo cáo Doanh số tài chính. Đây là hoạt động dự kiến vì thuế được trả lại do sản phẩm đã thu thuế bị trả lại. Trong trường hợp này, thuế không được hoàn lại cho khách hàng nhưng cũng không được thêm vào báo cáo Bán hàng nào. Khoản thuế đã trả lại không hiển thị trong báo cáo Thanh toán do báo cáo đó chỉ tính số tiền giao dịch giữa bạn và khách hàng.
• Nếu có thao tác gộp hoặc phạm vi ngày không bao gồm cả lúc tạo đơn hàng và đơn hàng trả lại, bạn có thể chỉ thấy một phần của đơn hàng. Điều này có thể dẫn đến số âm trong khi bạn có thể mong đợi số 0. Nếu bỏ gộp hoặc cập nhật phạm vi ngày để bao gồm cả lúc tạo đơn hàng và đơn hàng trả lại, hệ thống sẽ gộp chúng lại với nhau. Bạn cũng có thể thêm cột Loại doanh số vì cột này hiển thị phần nào của đơn hàng nằm trong hàng đó.

Báo cáo Đơn hàng trả lại chỉ hiển thị sản phẩm đã bán cho khách hàng. Nếu tạo đơn hàng có giá trị 0,00 USD (không có tiền giao dịch giữa cửa hàng và khách hàng) và sản phẩm bị trả lại, báo cáo Đơn hàng trả lại sẽ không hiển thị các sản phẩm đó.

Sai lệch trong doanh số bán lẻ theo nhân viên và trang quản trị chung

Trong báo cáo Doanh số bán lẻ theo nhân viên, doanh số được tính theo điểm bán hàng cho mỗi nhân viên tại POS. Trong trang quản trị chung, thẻ Doanh số bán lẻ theo nhân viên hiển thị tổng doanh số được gộp từ tất cả địa điểm cho từng nhân viên.

Sai lệch giữa tệp xuất đơn hàng và tổng doanh thu

Báo cáo Bán hàng hiển thị tổng doanh thu hàng hóa được giao dịch giữa cửa hàng và khách hàng, trong khi tệp xuất đơn hàng chỉ hiển thị tổng số hiện tại của từng đơn hàng đó. Ví dụ: nếu hoàn tiền một khoản tùy chỉnh là 5 USD nhưng không có sản phẩm nào được hoàn tiền và bổ sung hàng, khoản hoàn tiền này sẽ không hiển thị trong báo cáo Bán hàng nhưng có trong tệp xuất đơn hàng. Đơn hàng đặt thử không nằm trong báo cáo Bán hàng nhưng có trong tệp xuất đơn hàng.

Sai lệch giữa số lượng thực tế và doanh thu gộp

Có thể bạn sẽ nhận thấy doanh thu gộp không khớp với số lượng thực tế đã bán của một sản phẩm. Các giá trị này có công thức tính khác nhau như sau:

• Doanh thu gộp - giá sản phẩm nhân với số lượng. Bao gồm cả đơn hàng đã hủy, đang chờ xử lý và chưa thanh toán.
• Số lượng thực tế - số mặt hàng đã bán trừ đi số mặt hàng đã trả lại.

Sai lệch giữa số lượng đã đặt và doanh thu gộp

Số lượng đã đặt chỉ tính các sản phẩm do khách hàng trực tiếp đặt mua và không tính sản phẩm được thêm vào bằng cách chỉnh sửa đơn hàng. Doanh thu gộp bao gồm cả tổng giá trị ghi nhận của các sản phẩm được thêm vào đơn hàng.

Sai lệch theo thứ nguyên trong báo cáo tùy chỉnh

Khi tạo báo cáo tùy chỉnh có sử dụng bộ lọc, bạn có thể nhận thấy kết quả khác nhau khi chuyển đổi giữa các thứ nguyên như Ngày và Giờ trong cùng một khoảng thời gian.

Điều này xảy ra do bộ lọc được áp dụng cho thứ nguyên đang dùng. Ví dụ: nếu thêm bộ lọc như Giảm giá mục hàng là 0 USD, thì bộ lọc sẽ loại bỏ mọi khoảng thời gian không đáp ứng điều kiện này:

• Khi sử dụng thứ nguyên Ngày, mọi ngày có đơn hàng chứa khoản giảm giá mục hàng sẽ bị xóa khỏi báo cáo.
• Khi sử dụng thứ nguyên Giờ, mọi giờ có đơn hàng chứa khoản giảm giá mục hàng sẽ bị xóa khỏi báo cáo.

Do ngày và giờ chứa các tập hợp đơn hàng khác nhau nên việc chuyển đổi thứ nguyên có thể dẫn đến tổng số khác nhau ngay cả trong cùng một phạm vi ngày.

Các tùy chọn để giải quyết sai lệch theo thứ nguyên

• Thêm thứ nguyên ID đơn hàng hoặc Tên đơn hàng vào báo cáo. Thứ nguyên này sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng riêng lẻ và cung cấp kết quả nhất quán bất kể các thứ nguyên khác.
• Xem xét xem bộ lọc có cần thiết cho mục tiêu báo cáo hay không, hoặc liệu một bộ lọc khác có phù hợp hơn với nhu cầu hay không.
• Nếu đang sử dụng ShopifyQL, hãy cân nhắc điều chỉnh truy vấn để sử dụng điều kiện WHERE thay vì điều kiện HAVING nhằm áp dụng bộ lọc trước khi gộp thay vì sau khi gộp.