Xem và quản lý đăng ký của khách hàng trong trang quản trị Shopify
Bạn có thể sử dụng bộ lọc trạng thái đăng ký để sắp xếp khách hàng nhằm tìm các đăng ký đang hoạt động, đã tạm dừng, đã hủy và đã hết hạn. Bạn cũng có thể sử dụng bộ lọc trạng thái đăng ký để tìm kiếm và cập nhật thông tin thanh toán đã lưu của khách hàng nếu phương thức thanh toán của họ đã hết hạn hoặc nếu họ muốn thêm phương thức thanh toán mới. Ví dụ: Nếu khách hàng cần cập nhật thông tin thanh toán để tiếp tục đăng ký, bạn có thể lọc khách hàng theo Thanh toán không thành công, rồi gửi thông báo nhắc nhở kèm theo liên kết cập nhật phương thức thanh toán của họ.
Trên trang này
Lọc danh sách khách hàng
Bạn có thể sắp xếp danh sách khách hàng theo trạng thái đăng ký bằng cách sử dụng phân khúc khách hàng để tìm đăng ký đang hoạt động, đã tạm dừng, đã hủy và đã hết hạn. Bạn cũng có thể sử dụng bộ lọc trạng thái đăng ký để tìm kiếm và cập nhật thông tin thanh toán đã lưu của khách hàng nếu phương thức thanh toán của họ đã hết hạn hoặc nếu họ muốn thêm phương thức thanh toán mới. Ví dụ: Để lọc danh sách khách hàng chỉ hiển thị những người có đăng ký đang hoạt động, hãy dùng bộ lọc product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.
Bạn có thể lọc trạng thái đăng ký bằng bất kỳ tùy chọn nào sau đây:
- Đăng ký sản phẩm đang hoạt động
- Đăng ký sản phẩm đã tạm dừng
- Đăng ký sản phẩm đã hủy
- Đăng ký sản phẩm đã hết hạn
- Chưa từng đăng ký
- Thanh toán không thành công
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi đến Khách hàng.
Nhấp vào Bộ lọc rồi nhấp vào Trạng thái đăng ký sản phẩm.
Nhấp vào trình chỉnh sửa phân khúc khách hàng, thêm
Bằng với.Chọn trạng thái đăng ký mà bạn muốn lọc khách hàng.
Nhấp vào Áp dụng.
Tùy chọn: Bạn có thể thực hiện những việc sau:
- Nếu muốn lưu bộ lọc thành phân khúc khách hàng, hãy nhấp vào Lưu phân khúc.
- Nếu muốn xóa lựa chọn lọc, hãy nhấp vào Bỏ.
Xem đăng ký của khách hàng
Khi khách hàng mua sản phẩm đăng ký, thông tin đăng ký sẽ hiển thị trong hồ sơ khách hàng. Bạn có thể xem các sản phẩm khách hàng đã đăng ký và thời gian lên lịch cho đơn hàng tiếp theo trong mục Đăng ký sản phẩm đang hoạt động.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi đến Khách hàng.
Nhấp vào khách hàng cần xem thông tin đăng ký.
Trong mục Đăng ký sản phẩm đang hoạt động, nhấp vào thông tin cần xem:
- Để đi đến đơn hàng đăng ký mà khách hàng đã đặt, nhấp vào Xem đơn hàng.
- Để đi đến thông tin đăng ký trong ứng dụng đăng ký, nhấp vào Xem đăng ký.
Quản lý phương thức thanh toán của khách hàng
Nếu bán sản phẩm đăng ký và cần khách hàng cập nhật thông tin thanh toán do thanh toán thất bại, bạn có thể cập nhật hồ sơ khách hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
Từ trang quản trị Shopify, đi đến Khách hàng.
Nhấp vào khách hàng cần xem thông tin thanh toán.
Trong mục Phương thức thanh toán, nhấp vào biểu tượng bút chì.
Không bắt buộc: Nếu muốn khách hàng tự cập nhật thông tin thanh toán, hãy thực hiện như sau:
- Đối với thẻ đã lưu tương ứng, nhấp vào … > Gửi liên kết cập nhật thẻ.
- Trong hộp thoại, kiểm tra chi tiết rồi nhấp vào Gửi email.
Không bắt buộc: Nếu muốn cập nhật phương thức thanh toán của khách hàng theo cách thủ công, hãy thực hiện như sau:
- Đối với thẻ đã lưu tương ứng, nhấp vào … > Thay thế thẻ.
- Trong hộp thoại, điền chi tiết tương ứng rồi nhấp vào Xác nhận.
Khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận phương thức thanh toán để tăng cường bảo mật. Ngân hàng của khách hàng có thể yêu cầu xác minh các lần thử thanh toán định kỳ, nghĩa là khách hàng cần xác nhận giao dịch mua và phương thức thanh toán theo cách thủ công.
Nếu khách hàng cần xác nhận phương thức thanh toán cho đơn hàng, Shopify sẽ gửi cho khách hàng một email bao gồm:
- Dòng chủ đề "Xác nhận thanh toán cho đăng ký của bạn".
- Liên kết đến cửa hàng của bạn để xác nhận thông tin thanh toán.
- Tóm tắt đơn hàng cho giao dịch mua đăng ký.
Email có bao gồm logo và màu chủ đạo của bạn, nhưng không thể tùy chỉnh thêm.