Tìm hiểu về các khoản phí đang chờ xử lý và lần thanh toán không thành công

Trang này giải thích cách ngân hàng xử lý các khoản phí đang chờ xử lý và lần thanh toán không thành công, đồng thời hướng dẫn cách trao đổi với khách hàng về những tình huống này.

Cách ngân hàng xử lý các khoản phí đang chờ xử lý

Nhiều ngân hàng hiển thị ngay các khoản phí khi có lần thanh toán được thực hiện, kể cả khi thanh toán đó không thành công. Trong hầu hết các trường hợp, lần thanh toán không thành công sẽ xuất hiện dưới dạng khoản phí đang chờ xử lý; tuy nhiên, một số ngân hàng hiển thị dưới dạng khoản phí thông thường. Dù ở trạng thái nào, những khoản phí này cũng chỉ hiển thị trong một thời gian ngắn trước khi bị hoàn lại.

Khoảng thời gian khoản phí hiển thị trên tài khoản của khách hàng tùy thuộc vào từng ngân hàng, nhưng thông thường là từ 3–5 ngày.

Trao đổi với khách hàng về các khoản phí đang chờ xử lý

Nếu khách hàng liên hệ với bạn về một khoản phí mà họ không rõ, hãy làm theo các bước sau:

1. Kiểm tra xem bạn có đơn hàng nào khớp với số tiền của khoản phí đó không.
2. Nếu không có đơn hàng nào, hãy giải thích với khách hàng rằng:

• Khoản phí này nhiều khả năng là ủy quyền đang chờ xử lý từ một lần thanh toán không thành công
• Khoản phí này sẽ tự động được hoàn lại trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Họ có thể liên hệ với ngân hàng để xác nhận xem khoản phí đó là ủy quyền, khoản phí không thành công hay giao dịch thành công

Nếu khoản phí vẫn nằm trong tài khoản của khách hàng sau 5 ngày làm việc mà không có đơn hàng và ngân hàng của khách hàng không thể xác định khoản phí đó dùng để làm gì, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp.