Trợ giúp
Đăng nhập

Bảo vệ đơn hàng bằng Shopify Protect

Nếu đơn hàng đủ điều kiện và được bảo vệ bị hoàn tiền gian lận, bạn sẽ được hoàn trả số tiền bồi hoàn và phí bồi hoàn liên quan. Quy trình bồi hoàn sẽ được xử lý thay cho bạn.

Trên trang này

Những điều cần cân nhắc khi sử dụng Shopify Protect

Trước khi bắt đầu sử dụng Shopify Protect, bạn cần hiểu rõ những điều cần cân nhắc sau đây.

Đơn hàng đủ điều kiện

Shopify Protect chỉ bảo vệ các đơn hàng chỉ có các mặt hàng vật lý cần vận chuyển. Các đơn hàng có bao gồm bất kỳ sản phẩm kỹ thuật số nào, hoặc sản phẩm mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng, sẽ không được bảo vệ, kể cả khi đơn hàng đó cũng chứa các mặt hàng vật lý được vận chuyển.

Đơn hàng đăng ký

Shopify Protect phân tích đơn hàng đăng ký ban đầu, nhưng các đơn hàng đăng ký định kỳ tiếp theo sẽ không được bảo vệ. Chỉ đơn hàng đầu tiên trong gói đăng ký mới đủ điều kiện được bảo vệ.

Trạng thái đã hoàn tất

Shopify Protect chỉ bảo vệ đơn hàng có tất cả mục hàng chưa được hoàn tiền ở trạng thái Đã hoàn tất.

Shop Pay

Shopify Protect chỉ dùng được cho các đơn hàng được xử lý qua Shop Pay. Tính năng này bao gồm các đơn hàng được thực hiện qua Shop Pay dưới dạng phương thức thanh toán nhanh trên nền tảng khác như Facebook, Instagram hoặc Google. Đơn hàng dùng Shop Pay Trả góp không đủ điều kiện cho Shopify Protect.

Đơn hàng Managed Markets

Đơn hàng Managed Markets được xử lý bằng Shopify Payments sẽ tự động được bảo vệ bằng Shopify Protect.

Địa điểm và tài khoản Shopify Payments

Để bảo vệ đơn hàng bằng Shopify Protect, bạn phải ở Hoa Kỳ và có tài khoản Shopify Payments tại Hoa Kỳ.

Hoàn tất đơn hàng và theo dõi

Đơn hàng phải được hoàn tất có kèm theo thông tin theo dõi hợp lệ trong vòng 7 ngày kể từ khi đặt hàng và đang trong quá trình vận chuyển đến khách hàng trong vòng 10 ngày để được bảo vệ. Những đơn hàng được thêm thông tin theo dõi sau hạn chót hoàn tất đơn hàng sẽ không đủ điều kiện được bảo vệ.

Địa chỉ giao hàng

Việc thay đổi địa chỉ giao hàng của đơn hàng sau khi thanh toán sẽ hủy giá trị bảo vệ của Shopify Protect đối với đơn hàng đó.

Trạng thái Shopify Protect

Chỉ những đơn hàng có trạng thái Shopify Protect mới đủ điều kiện được bảo vệ. Hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng để đảm bảo được bảo vệ.

Hãng vận chuyển được hỗ trợ

Để được bảo vệ, đơn hàng phải được hoàn tất bằng số theo dõi hợp lệ từ một hãng vận chuyển được hỗ trợ, có thể là trực tiếp hoặc qua nhãn vận chuyển. Mọi mặt hàng trong đơn hàng phải được hoàn tất bởi các hãng vận chuyển được hỗ trợ. Nếu đơn hàng có chứa mặt hàng được hoàn tất bởi hãng vận chuyển không được hỗ trợ, đơn hàng đó sẽ không được bảo vệ. Những hãng vận chuyển sau được Shopify Protect hỗ trợ:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Bảo vệ đơn hàng bằng Shopify Protect

Để bảo vệ đơn hàng bằng Shopify Protect, bạn cần hoàn thành các thao tác sau:

  • Hoàn tất đơn hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi đặt hàng.
  • Thêm thông tin theo dõi từ hãng vận chuyển được hỗ trợ.
  • Đảm bảo trạng thái đơn hàng đã được hãng vận chuyển đánh dấu là đang vận chuyển trong vòng 10 ngày kể từ khi khách đặt hàng.

Trước khi tiếp tục bảo vệ đơn hàng, hãy đảm bảo Shop Pay đã được kích hoạt trong cửa hàng, cũng như bạn đã đọc và hiểu rõ Điều khoản dịch vụ của Shopify Protect.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào phần Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng chưa hoàn tất mà bạn muốn bảo vệ.

  3. Trong vòng 7 ngày kể từ khi đặt hàng, hãy hoàn tất đơn hàng. Tùy vào hãng vận chuyển, hãy gửi đơn hàng bằng một trong hai cách sau:

    • Nếu sử dụng nhãn vận chuyển, hãy chọn Tạo nhãn vận chuyển để mua nhãn vận chuyển cho đơn hàng.
    • Nếu bạn gửi bằng hãng vận chuyển thay vì nhãn vận chuyển, hãy hoàn thành các bước sau:
      1. Nhấp vào Hoàn tất mặt hàng.
      2. Nhập số theo dõi do nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cấp, rồi chọn tên hãng vận chuyển. URL theo dõi sẽ hiển thị trong email xác nhận vận chuyển và email cập nhật về quá trình vận chuyển gửi cho khách hàng. Một số dịch vụ hoặc ứng dụng bên thứ ba có thể tự động cấp số theo dõi cho trang đơn hàng.

  4. Không bắt buộc: Nếu muốn thông báo cho khách hàng ngay khi hoàn tất đơn hàng, hãy chọn Gửi chi tiết lô hàng cho khách hàng ngay.

  5. Xác nhận việc hoàn tất đơn hàng.

    • Nếu sử dụng nhãn vận chuyển, hãy hoàn thành các bước sau:
      1. Chọn một dịch vụ vận chuyển.
      2. Nhấp vào Mua nhãn vận chuyển.
    • Nếu bạn gửi bằng hãng vận chuyển thay vì nhãn vận chuyển, hãy nhấp vào Hoàn tất mặt hàng.

  6. Đảm bảo trạng thái đơn hàng đã được hãng vận chuyển đánh dấu là đang vận chuyển trong vòng 10 ngày kể từ khi khách đặt hàng.