Khắc phục sự cố thường gặp đối với PayPal Express Checkout trên Shopify

Khi tích hợp PayPal với cửa hàng Shopify, một số lỗi thường gặp có thể xảy ra. Việc hiểu rõ những sự cố này cùng giải pháp khắc phục có thể giúp đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra suôn sẻ cho khách hàng.

Không thể hoàn tất kích hoạt

Để kích hoạt PayPal, quốc gia của cửa hàng phải khớp với quốc gia được chỉ định trong phần cài đặt tài khoản PayPal. Bạn có thể cập nhật quốc gia của cửa hàng từ trang cài đặt Chung trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Lỗi cổng: Quá nhiều yêu cầu

Nếu bạn nhận được lỗi báo too many requests for operation (quá nhiều yêu cầu thao tác), điều này có nghĩa là một số lượng lớn yêu cầu đã được gửi đến PayPal trong một khoảng thời gian ngắn, có khả năng dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ tạm thời trong 24 giờ. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của PayPal để được trợ giúp.

Tài khoản nhà cung cấp không hợp lệ (PayFlow Pro)

Lỗi liên quan đến invalid vendor account (tài khoản nhà cung cấp không hợp lệ) trong quá trình thiết lập PayPal có thể do thôngquan xác thực bị thiếu hoặc không chính xác. Đảm bảo rằng bạn đã tạo Thông tin xác thực Payflow cần thiết trong tài khoản PayPal của mình và nhập chính xác trên trang Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Các trường bắt buộc bao gồm Thông tin đăng nhập của nhà cung cấp/người bán, Mật khẩu và Đối tác.

Thanh toán đã được xử lý cho InvoiceID

Lỗi này thường xảy ra khi cùng một tài khoản PayPal được liên kết với nhiều cửa hàng Shopify, dẫn đến việc trùng lặp ID đơn hàng. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần sửa đổi định dạng ID đơn hàng bằng cách kết hợp tiền tố hoặc hậu tố để đảm bảo tính duy nhất.

Thanh toán đang chờ xử lý

Nếu bạn nhận được lỗi báo payment is pending (thanh toán đang chờ xử lý), điều này có nghĩa là khoản thanh toán đã được gửi đến một tài khoản PayPal chưa được xác minh tại thời điểm tạo đơn hàng. Bạn cần xác minh địa chỉ email của tài khoản, sau đó có thể mất tối đa hai ngày làm việc để khoản thanh toán được chuyển vào tài khoản. Trước khi đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán, bạn nên xác nhận rằng mình đã nhận được khoản thanh toán. Tham khảo hướng dẫn trên Trung tâm trợ giúp của PayPal để biết thêm thông tin về cách xác nhận địa chỉ email.

Yêu cầu về loại tài khoản PayPal

Để sử dụng PayPal trên cửa hàng, tài khoản PayPal phải là tài khoản doanh nghiệp chuyên nghiệp. Nếu bạn có tài khoản cá nhân, bạn có thể nâng cấp lên tài khoản doanh nghiệp bằng cách làm theo hướng dẫn trên Trung tâm trợ giúp của PayPal.

Lỗi quyền hoàn tiền

Nếu bạn gặp lỗi cho biết Unable to refund: You don't have permissions to make this API call (Không thể hoàn tiền: Bạn không có quyền thực hiện lệnh gọi API này), thì đó có thể là dấu hiệu cho thấy có sự cố kết nối giữa PayPal và Shopify. Để giải quyết, hãy hoàn thành các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản PayPal để cấp cho Shopify quyền truy cập cần thiết.
2. Hủy kích hoạt rồi kích hoạt lại PayPal trong cài đặt Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thiết lập lại kết nối.
3. Nếu cần, các đơn hàng nhận được trong thời gian gián đoạn có thể yêu cầu hoàn tiền thủ công thông qua tài khoản PayPal của bạn cho đến khi kết nối được khôi phục.