Tìm hiểu Nguyên tắc cộng đồng Collective dành cho nhà cung cấp

Để đảm bảo Shopify Collective là nơi có thể xây dựng mối quan hệ thành công với nhà bán lẻ, bạn nên xem xét các nguyên tắc cộng đồng và thực hành tốt nhất sau đây. Bạn có thể tự do trao đổi với các nhà bán lẻ mà mình hợp tác để thống nhất cách làm việc chung tốt nhất:

• Phép lịch sự khi mời: Chỉ gửi lời mời kết nối cho nhà bán lẻ mà bạn thực sự muốn cung cấp sản phẩm trên Collective. Phản hồi nhanh chóng các lời mời kết nối nhận được, bất kể là chấp nhận hay từ chối.
• Danh sách sản phẩm: Đảm bảo đăng sản phẩm với đầy đủ chi tiết sản phẩm chính xác. Cố gắng viết mô tả sản phẩm dài ít nhất 150 ký tự và sử dụng hình ảnh chất lượng cao.
• Quản lý quá trình thực hiện: Quản lý hàng tồn kho chính xác để tránh chậm trễ giao đơn hàng của khách hàng, đồng thời đảm bảo hồ sơ vận chuyển chứa ước tính thời gian vận chuyển chính xác. Cung cấp số theo dõi thật cho tất cả sản phẩm vật lý được gửi hàng.
• Tôn trọng nhà bán lẻ: Khi gửi hàng trực tiếp cho khách hàng của nhà bán lẻ, không đặt tài liệu tiếp thị, mã giảm giá hoặc hóa đơn riêng của bạn vào gói hàng.
• Quy định trả hàng: Tuân thủ chính sách trả hàng đã thỏa thuận với nhà bán lẻ được kết nối.
• Trải nghiệm khách hàng: Cố gắng phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong vòng 48 giờ. Đảm bảo giao tiếp và làm việc hiệu quả với nhà bán lẻ để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng.

Nếu không hài lòng với một mối quan hệ hợp tác cụ thể, hãy trao đổi trực tiếp với nhà bán lẻ. Hầu hết các vấn đề đều có thể giải quyết qua việc giao tiếp rõ ràng về kỳ vọng.

Nếu cần chấm dứt hợp tác, bạn có thể xóa nhà bán lẻ trong kênh bán hàng Shopify Collective và tùy chọn báo cáo mọi hành vi gian lận hoặc sai trái của nhà bán lẻ. Shopify chỉ xem xét các báo cáo này để xác định những mô hình hành vi tiềm ẩn của nhà bán lẻ. Sau khi báo cáo nhà bán lẻ, bạn sẽ không nhận được thêm thông tin liên lạc nào từ Shopify về phản hồi của mình.