Quản lý đơn hàng, quá trình vận chuyển và đơn hàng trả lại trên Temu

Khi bán trên Temu, bạn có thể thực hiện đơn hàng từ Temu trên trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify giống như cách bạn thường thực hiện các đơn hàng khác hoặc bạn có thể tạo nhãn vận chuyển trực tiếp qua kênh bán hàng Temu.

Để đảm bảo đơn hàng đồng bộ chính xác, bạn cần kích hoạt đồng bộ đơn hàng và liên kết các hãng vận chuyển của bạn giữa Shopify và Temu.

Bạn phải phản hồi các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 24 giờ để tuân thủ chính sách của Temu.

Trên trang này

Kích hoạt tính năng đồng bộ đơn hàng

Khi bạn thiết lập đồng bộ đơn hàng, mọi đơn hàng đã xác nhận và được đánh dấu là đã thanh toán trên Temu sẽ được đồng bộ dưới dạng Chưa thực hiện sang trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, vào phần Kênh bán hàng > Temu.
Nhấp vào Quản lý đơn hàng, rồi nhấp vào Cài đặt hoàn tất đơn hàng.
Trong hộp thoại Cài đặt hoàn tất đơn hàng, kích hoạt cài đặt Có bật tính năng đồng bộ đơn hàng không?.
Nhấp vào Gửi.

Liên kết tên hãng vận chuyển

Do Temu và Shopify có thể có quy ước đặt tên hơi khác nhau cho cùng một hãng vận chuyển, bạn có thể thiết lập đối chiếu giữa hai hệ thống này.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, vào phần Kênh bán hàng > Temu.
Nhấp vào Quản lý đơn hàng, rồi nhấp vào Cài đặt hoàn tất đơn hàng.
Trong hộp thoại Cài đặt hoàn tất đơn hàng, nhấp vào Thêm quan hệ vận chuyển mới.
Chọn một Tên công ty chuyển phát của Shopify, rồi chọn một Tên nhà cung cấp dịch vụ logistics của Temu tương ứng.
Không bắt buộc: Để liên kết các hãng vận chuyển khác, lặp lại bước 3 và 4.
Nhấp vào Gửi.

Mua nhãn vận chuyển

Bạn có thể tạo nhãn vận chuyển cho đơn hàng Temu trong kênh bán hàng Temu. Chi phí vận chuyển ước tính trước sẽ hiển thị sau khi bạn nhập thông tin chi tiết về gói hàng, chẳng hạn như khối lượng và kích thước. Chi phí vận chuyển cuối cùng sẽ hiển thị sau khi bạn chọn dịch vụ hãng vận chuyển mà bạn muốn sử dụng cho đơn hàng. Tùy theo dịch vụ hãng vận chuyển đã chọn, bạn có thể chọn tự gửi gói hàng cho hãng vận chuyển hoặc lên lịch lấy hàng.

Khi bạn tạo nhãn vận chuyển Temu, đơn hàng tương ứng trong trang quản trị Shopify sẽ cập nhật sang trạng thái Đã thực hiện, đồng thời hãng vận chuyển và thông tin theo dõi sẽ được thêm vào đơn hàng.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, vào phần Kênh bán hàng > Temu.
Nhấp vào Quản lý đơn hàng.
Tạo nhãn vận chuyển:
- Đối với một đơn hàng, nhấp vào Mua nhãn vận chuyển trong cột Thao tác của đơn hàng tương ứng.
- Đối với nhiều đơn hàng cùng lúc, chọn các đơn hàng tương ứng, rồi nhấp vào Mua nhãn vận chuyển.
Điền vào các trường bắt buộc, sau đó nhấp vào Mua nhãn vận chuyển.

Xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

Nếu nhận được yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong kênh bán hàng Temu, bạn cần xem xét và phản hồi yêu cầu đó trong vòng 24 giờ theo chính sách trả hàng và hoàn tiền của Temu. Những yêu cầu không được xử lý trong khung thời gian này sẽ được tự động xử lý theo chính sách của nền tảng.

Bạn chỉ có thể từ chối hoàn tiền trong Temu Seller Center.

Hoàn tiền đơn hàng Temu

Từ trang quản trị Shopify, vào phần Kênh bán hàng > Temu.
Nhấp vào Quản lý đơn hàng trả lại.
Trong tab Thao tác đang chờ xử lý, đối với đơn hàng Temu bạn muốn hoàn tiền, nhấp vào Thực hiện hoàn tiền > Xác nhận hoàn tiền.