Lọc bot trong phân tích và báo cáo của Shopify

Cửa hàng trực tuyến có thể nhận lưu lượng truy cập bot vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như công cụ tìm kiếm lập chỉ mục sản phẩm, nền tảng mạng xã hội tạo bản xem trước, trang web so sánh giá thu thập dữ liệu và dịch vụ giám sát kiểm tra chức năng trang web. Những bot này tương tác với trang web theo cách khác với khách hàng thực tế, điều này có thể ảnh hưởng đến dữ liệu chuyển đổi và gây khó khăn cho việc nắm bắt hành vi thực sự của khách hàng.

Tuy nhiên, việc chặn hoàn toàn bot khỏi trang web sẽ ngăn chặn hoạt động lập chỉ mục hữu ích của công cụ tìm kiếm, làm hỏng các tính năng chia sẻ trên mạng xã hội và khiến bạn không thể đo lường cũng như theo dõi hoạt động của bot. Thay vào đó, việc hiển thị và lọc lưu lượng truy cập bot khỏi dữ liệu phân tích sẽ mang lại sự linh hoạt để phân tích hành vi khách hàng thực tế mà vẫn nắm rõ mọi mô hình lưu lượng truy cập ảnh hưởng đến cửa hàng.

Nhờ đó, bạn vẫn có thể tận dụng hoạt động hữu ích của bot cho SEO và tăng khả năng khám phá cửa hàng trực tuyến, đồng thời sử dụng bộ lọc và thứ nguyên báo cáo Phiên của người hoặc bot để có dữ liệu chính xác hơn cho các quyết định kinh doanh khi cần tập trung vào hành vi của con người.

Tìm hiểu thêm về cách áp dụng thứ nguyên và bộ lọc cho báo cáo.

Tìm hiểu về tính năng lọc bot trong phân tích của Shopify

Mỗi phiên trên cửa hàng trực tuyến đều được theo dõi và gắn nhãn là của người hay của bot. Khi xem báo cáo cho cửa hàng trực tuyến, bạn có thể thêm thứ nguyên Phiên của người hoặc bot vào dữ liệu phân tích để hiển thị song song phiên nào của khách hàng thực tế và phiên nào của bot trong cùng một báo cáo. Bạn cũng có thể áp dụng bộ lọc Phiên của người hoặc bot trong bảng cấu hình để loại trừ dữ liệu bot khỏi báo cáo. Tùy chọn lọc bot này giúp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn nhờ tập trung dữ liệu báo cáo vào hoạt động thực tế của khách hàng.

Khi lọc lưu lượng truy cập bot, bạn có thể nhận thấy các xu hướng sau trong dữ liệu của mình:

• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn do loại bỏ các phiên của bot không tạo ra chuyển đổi.
• Tổng số phiên thấp hơn do loại bỏ lưu lượng truy cập tự động.
• Các chỉ số hiệu suất chính xác hơn cho chiến dịch và trang sản phẩm.

Cách Shopify phân loại phiên của người hoặc bot

Mọi sự kiện xảy ra trên cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như khách truy cập nhấp vào liên kết sản phẩm hoặc bắt đầu thanh toán, đều được Shopify phân tích dựa trên một bộ tiêu chí để xác định xem sự kiện đó có thể do người hay bot thực hiện. Dựa trên tất cả sự kiện trong toàn bộ thời gian của một phiên, sau đó Shopify sẽ phân loại tổng thể phiên đó là do người hay bot tạo ra. Quá trình phân loại tổng thể này chính là cơ sở hình thành dữ liệu Phiên của người hoặc bot trong báo cáo và Shopify Analytics.

Cơ chế phân loại phiên của bot của Shopify được thiết kế theo hướng thận trọng vì thà bỏ sót một vài bot còn hơn là gắn nhãn sai khách hàng thực tế là bot. Ví dụ: hãy xem xét 3 phiên sau đây, Phiên X, Y và Z, mỗi phiên đã thực hiện 6 sự kiện trên cửa hàng trực tuyến:

Mặc dù Phiên Y có số sự kiện do bot thực hiện nhiều gấp đôi so với người thực hiện, nhưng tổng thể phiên này vẫn được phân loại là phiên của người, do vẫn có hoạt động liên quan của người đóng góp vào quyết định phân loại phiên tổng thể.

Hệ thống liên tục cải thiện bằng cách học hỏi từ các mô hình lưu lượng truy cập mới.

Khi nào nên sử dụng tính năng lọc bot

Các trang web thương mại điện tử thường phải đối mặt với một thách thức đặc biệt do các công cụ tự động tạo ra dữ liệu chuyển đổi sai lệch. Không giống như các trình thu thập thông tin trang web thông thường chỉ đọc nội dung, bot thương mại điện tử cần mô phỏng hành vi mua sắm để thu thập thông tin về giá cả, hàng tồn kho và sản phẩm. Những tương tác tự động này làm sai lệch dữ liệu chuyển đổi vì chúng thổi phồng các chỉ số tương tác nhưng không tạo ra chuyển đổi thực tế, khiến hiệu suất khách hàng thực tế có vẻ thấp hơn mức bình thường.

Bằng cách lọc các hoạt động tự động này khỏi báo cáo phiên, bạn có thể tập trung vào các mô hình mua sắm thực sự của con người để tối ưu hóa trải nghiệm giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thực tế, chẳng hạn như cá nhân hóa đề xuất sản phẩm và cải thiện chiến lược khôi phục giỏ hàng.

Bạn có thể sử dụng tính năng lọc bot khi muốn thực hiện bất kỳ nghiên cứu nào sau đây:

• Điều tra các đợt tăng đột biến về tỷ lệ chuyển đổi hoặc lưu lượng truy cập.
• Lấy dữ liệu chính xác hơn để lập kế hoạch và báo cáo kinh doanh.
• Phân tích chất lượng lưu lượng truy cập từ các chiến dịch tiếp thị.
• So sánh dữ liệu phân tích của bạn với các nền tảng khác có cách lọc bot khác.

Việc hiển thị và lọc dữ liệu Phiên của người hoặc bot trong Shopify Analytics đặc biệt hữu ích trong các khoảng thời gian có lưu lượng truy cập cao, khi các lượt truy cập tự động có thể tác động đáng kể đến các chỉ số của bạn.

Những điều cần cân nhắc khi lọc dữ liệu bot trong báo cáo

Trước khi áp dụng tính năng lọc bot cho báo cáo, hãy xem xét những điều sau:

• Tính năng phát hiện bot không khả dụng cho cửa hàng dùng kiến trúc headless và Hydrogen.
• Một số lưu lượng truy cập tự động tinh vi có thể không được phân loại ngay lập tức do hệ thống cần thời gian học hỏi từ các mô hình mới.
• Tính năng lọc bot chỉ áp dụng cho các chỉ số liên quan đến phiên.
• Tính năng lọc bot chỉ áp dụng cho dữ liệu mới thu thập kể từ ngày 7 tháng 10 năm 2025 và không thể phân loại hồi tố các phiên cũ hơn.

Đọc hiểu dữ liệu đã lọc bot

Bạn có thể thấy việc tập trung vào lưu lượng truy cập của con người mang lại thông tin chuyên sâu chính xác hơn về hành vi của khách hàng và hiệu suất chiến dịch. Tuy nhiên, việc có thể xem xét tỷ lệ giữa lưu lượng truy cập của người và bot có thể cung cấp thêm thông tin chuyên sâu, bao gồm các khả năng sau:

• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn ở người cho thấy bot đang làm loãng hiệu suất khách hàng thực tế.
• Lưu lượng truy cập bot đáng kể từ một số nguồn cụ thể có thể là dấu hiệu của hoạt động thu thập thông tin hoặc thử nghiệm tự động từ các kênh đó.

Dưới đây là ví dụ về cách sử dụng tính năng lọc bot trong báo cáo của Shopify để tiết lộ các thông tin chuyên sâu khác nhau ở từng mức độ chi tiết:

Cấp 1: Hiệu suất tổng lưu lượng truy cập

Trong ví dụ này, cửa hàng trực tuyến có tỷ lệ chuyển đổi chưa lọc là 3,5% và bao gồm mọi khách truy cập (cả khách hàng là con người và lưu lượng truy cập tự động). Chỉ số kết hợp này có thể gây hiểu lầm cho các quyết định kinh doanh vì có thể không phản ánh hành vi thực tế của khách hàng:

Cấp 2: Tác động của lưu lượng truy cập từ bot

Tiếp tục từ ví dụ Cấp 1 trước đó, việc chia nhỏ dữ liệu báo cáo bằng thứ nguyên Phiên của người hoặc bot cho thấy bot đang tác động nhẹ đến tỷ lệ chuyển đổi, trong đó người chuyển đổi ở mức 4% và bot chuyển đổi ở mức 2%. Điều này cũng chứng tỏ một số lưu lượng truy cập tự động đang hoàn tất thanh toán, có thể do công cụ kiểm tra, giao dịch mua tự động hoặc bot kích hoạt sự kiện chuyển đổi.

Do đó, khi phân tích dữ liệu, bạn có thể cân nhắc coi tỷ lệ chuyển đổi "thực tế" là 4% thay vì 3,5%.

Cấp 3: Hành vi của bot theo nguồn giới thiệu

Tiếp tục từ ví dụ Cấp 2 trước đó, nếu áp dụng thứ nguyên Tên nguồn giới thiệu vào báo cáo, bạn có thể xem thêm thông tin về nguồn gốc của các lưu lượng truy cập cụ thể.

Trong ví dụ này, bảng phân tích chi tiết hiển thị nơi bot hoạt động tích cực nhất và cách chúng hành xử khác với con người:

• Không có (Trực tiếp): Bot chuyển đổi ở mức 1,74% so với con người ở mức 4,17%, cho thấy một số lưu lượng truy cập trực tiếp từ bot đã hoàn tất lượt mua.
• Google: Bot chuyển đổi ở mức 6,67% so với con người ở mức 2%, cho thấy lưu lượng truy cập này có thể không chỉ là bot thông thường hoặc hoạt động kiểm tra tự động từ lưu lượng truy cập của Google.
• Shopify: Không có chuyển đổi từ bot so với 4% chuyển đổi từ con người, cho thấy nguồn giới thiệu sạch hơn với sự can thiệp tối thiểu của bot.

Áp dụng bộ lọc bot vào báo cáo

Bạn có thể lọc dữ liệu Phân tích theo thứ nguyên Phiên của người hoặc bot trên tất cả số liệu tiêu chuẩn liên quan đến phiên bao gồm số phiên, tỷ lệ chuyển đổi và số lượng khách truy cập.

Tìm hiểu thêm về cách áp dụng thứ nguyên và bộ lọc cho báo cáo.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, vào phần Phân tích > Báo cáo.

2. Nhấp vào báo cáo bạn muốn thêm bộ lọc.

3. Trong bảng cấu hình, nhấp vào ⊕ trong menu Thứ nguyên.

4. Chọn Phiên của người hoặc bot làm thứ nguyên.

5. Tùy chọn: Áp dụng bộ lọc để chỉ hiển thị sự kiện của khách truy cập là con người:

   1. Trong bảng cấu hình, nhấp vào ⊕ trong menu Bộ lọc.
   2. Từ menu, chọn Phiên của người hoặc bot.
   3. Nhấp vào Thêm giá trị, rồi chọn Người. Bộ lọc sẽ có nội dung is Human.
   4. Nhấp vào Áp dụng.