Câu trả lời nhanh
Bạn có thể tạo phím tắt tùy chỉnh để gửi cụm từ hoặc bình luận thường xuyên lặp lại cho khách hàng.
Trên trang này
Tạo câu trả lời nhanh
Trong Shopify Inbox dành cho máy tính để bàn, iOS hoặc Android, bạn có thể tạo câu trả lời nhanh để dùng cho các tin nhắn thường gửi đến khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng thường hỏi bạn có chấp nhận đơn hàng trả lại hay đổi hàng không, bạn có thể tạo câu trả lời nhanh chứa liên kết đến chính sách của cửa hàng. Khi tạo câu trả lời nhanh, bạn cần đặt một cái tên gồm một từ làm phím tắt cho câu trả lời nhanh khi nhắn tin với khách hàng.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
- Đi đến Shopify Inbox rồi đăng nhập vào cửa hàng.
- Nhấp vào Cài đặt, sau đó nhấp vào Câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào Tạo câu trả lời nhanh.
- Trong trường Phím tắt, nhập phím tắt cho câu trả lời nhanh. Việc nhập phím tắt trong trường tin nhắn trên Shopify Inbox sẽ tự động điền toàn bộ thông báo. Bạn chỉ có thể nhập một từ cho phím tắt.
- Trong trường Tin nhắn, nhập nội dung của câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn sẽ được tự động điền khi bạn nhập phím tắt.
- Nhấp vào Lưu.
Thiết bị di động
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào ảnh hồ sơ của bạn, sau đó chạm vào Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào dấu + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Phím tắt, nhập phím tắt cho câu trả lời nhanh. Việc nhập phím tắt trong trường tin nhắn trên Shopify Inbox sẽ tự động điền toàn bộ thông báo. Bạn chỉ có thể nhập một từ cho phím tắt.
- Trong trường Tin nhắn, nhập nội dung của câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn sẽ được tự động điền khi bạn nhập phím tắt.
- Chạm vào Lưu hoặc ✓.
Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời nhanh
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
- Đi đến Shopify Inbox rồi đăng nhập vào cửa hàng.
- Nhấp vào Cài đặt, sau đó nhấp vào Câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào câu trả lời nhanh mà bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa.
- Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để chỉnh sửa câu trả lời nhanh, thực hiện các thay đổi cần thiết rồi nhấp vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời nhanh, nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh, sau đó nhấp vào Xóa.
Thiết bị di động
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào câu trả lời nhanh mà bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa.
- Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Để chỉnh sửa câu trả lời, thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
Sử dụng câu trả lời nhanh trong cuộc trò chuyện
Bạn có thể sử dụng câu trả lời nhanh trong cuộc trò chuyện theo các cách sau:
- Nhấp hoặc chạm vào biểu tượng tia chớp trong cửa sổ nhắn tin. Câu trả lời nhanh sẽ hiển thị trong một danh sách. Nhấp vào câu trả lời mà bạn muốn dùng.
- Trong ứng dụng di động Shopify Inbox, nhập phím tắt cho câu trả lời nhanh muốn sử dụng.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
- Đi tới Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng tia chớp trong thanh tin nhắn và chọn câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào Gửi.
Thiết bị di động
- Đi tới Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia chớp để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền văn bản của câu trả lời nhanh vào cửa sổ tin nhắn.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi văn bản cho khách hàng.
Trong ứng dụng di động Inbox, bạn cũng có thể nhập phím tắt được gán cho câu trả lời nhanh. Nếu có phím tắt khớp, câu trả lời nhanh sẽ hiển thị phía trên cửa sổ tin nhắn. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền văn bản của câu trả lời nhanh vào cửa sổ tin nhắn.