Thiết lập tính khả dụng và tin nhắn trả lời đầu tiên tự động trên Shopify Inbox
Để giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng khi họ sử dụng tính năng trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể thiết lập giờ hoạt động và tùy chỉnh tin nhắn trả lời đầu tiên tự động để gửi cho khách hàng khi họ nhắn tin.
Thiết lập giờ hoạt động
Theo mặc định, giờ hoạt động được đặt thành luôn có mặt. Bạn có thể cập nhật tính khả dụng của tính năng trò chuyện từ bảng điều khiển quản trị Shopify trong kênh Inbox.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện rồi nhấp vào Tính khả dụng.
Trong phần Giờ, hãy thực hiện bất kỳ bước nào sau đây để thiết lập tính khả dụng:
- Để thiết lập tính khả dụng khác nhau cho mỗi ngày trong tuần mà bạn có thể phản hồi trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến, hãy sử dụng menu thả xuống để chọn thời gian bắt đầu và kết thúc cho mỗi ngày.
- Để thiết lập tính khả dụng thành luôn có mặt cho một ngày cụ thể, hãy nhấp vào … rồi nhấp vào Chọn tất cả giờ cho ngày này.
- Để thiết lập cùng một khung giờ cho tất cả các ngày trong tuần, hãy thiết lập giờ cho một ngày bằng menu thả xuống, nhấp vào … rồi nhấp vào Áp dụng những giờ này cho tất cả các ngày.
Nhấp vào Lưu.
Thiết lập tin nhắn trả lời đầu tiên
Bạn có thể thiết lập hai tin nhắn trả lời đầu tiên tự động khác nhau tùy thuộc vào việc khách hàng có nhắn tin cho bạn trong giờ hoạt động hay không.
Tin nhắn Trong giờ hoạt động được gửi cho những khách hàng bắt đầu trò chuyện trong khoảng thời gian mà bạn thiết lập là có mặt. Bạn có thể sử dụng tin nhắn trả lời đầu tiên này để yêu cầu thêm thông tin từ khách hàng và cho họ biết khi nào sẽ nhận được phản hồi.
Tin nhắn Ngoài giờ hoạt động được gửi cho những khách hàng bắt đầu trò chuyện ngoài khoảng thời gian mà bạn thiết lập là có mặt. Bạn có thể sử dụng tin nhắn này để thông báo cho khách hàng biết bạn hiện không có mặt và thời gian dự kiến nhận được phản hồi.
Bật tin nhắn trả lời đầu tiên tự động
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện rồi nhấp vào Tính khả dụng.
Trong phần Tin nhắn trả lời đầu tiên tự động, nhấp vào Bật.
Tùy chỉnh tin nhắn trả lời đầu tiên tự động
Sau khi bật tin nhắn trả lời đầu tiên tự động, bạn có thể tùy chỉnh thông báo hiển thị cho khách hàng khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện mới.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện rồi nhấp vào Tính khả dụng.
Thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:
- Để tùy chỉnh tin nhắn gửi cho khách hàng trong giờ hoạt động, hãy nhấp vào Trong giờ hoạt động.
- Để tùy chỉnh tin nhắn gửi cho khách hàng ngoài giờ hoạt động, hãy nhấp vào Ngoài giờ hoạt động.
Trong hộp văn bản Tin nhắn, nhập tin nhắn có độ dài tối đa 2048 ký tự.
Nhấp vào Lưu.