Nhận hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về khoản thanh toán, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán đang gửi thanh toán cho bạn. Nếu có câu hỏi cụ thể, hãy xem lại các câu hỏi và câu trả lời sau đây để giải quyết vấn đề.

Khoản thanh toán chưa đến, tôi phải làm gì?

Thời gian để khoản thanh toán đến tài khoản của nhà cung cấp tùy thuộc vào phương thức nhận tiền, nhưng có thể có thêm các yếu tố cần cân nhắc:

• Các khoản thanh toán chỉ được xử lý một lần mỗi ngày trước 9:00 tối theo giờ ET đối với các phương thức giao hàng tiêu chuẩn như chuyển khoản ngân hàng ACH và séc giấy. Một số phương thức giao hàng, như ACH trong ngày, có thời gian chốt sớm hơn. Bất kỳ khoản thanh toán nào gửi sau thời gian chốt sẽ bắt đầu được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Ví dụ: khoản thanh toán ACH tiêu chuẩn thực hiện lúc 10:30 tối theo giờ ET vào thứ Hai sẽ không được xử lý cho đến sáng thứ Ba, đồng thời sẽ không đến tài khoản của bạn cho đến một ngày làm việc kể từ thứ Ba, tức là thứ Tư.
• Các ngày lễ liên bang có thể ảnh hưởng đến thời gian nhận tiền.
• Trong lần đầu tiên người bán thanh toán cho nhà cung cấp, thời gian có thể kéo dài thêm do quá trình xét duyệt thanh toán.
• Các khoản thanh toán giá trị cao có thể cần thêm thời gian để xử lý.

Để xem danh sách đầy đủ về thời gian nhận thanh toán, hãy tham khảo phương thức nhận tiền của nhà cung cấp.

Liên kết chọn thanh toán không hoạt động

Nếu người bán cho phép bạn tự chọn phương thức nhận thanh toán, bạn sẽ nhận được email chứa liên kết để chọn phương thức. Liên kết này chỉ có hiệu lực trong 7 ngày. Nếu liên kết hết hạn, khoản thanh toán sẽ bị hủy. Hãy liên hệ với người bán và yêu cầu họ tạo lại khoản thanh toán hóa đơn để gửi liên kết mới.

Tôi nên liên hệ với ai khi gặp vấn đề về thanh toán?

Đối với mọi vấn đề về thanh toán, hãy liên hệ trực tiếp với người bán.