Trợ giúp
Đăng nhập

Nguyên tắc bổ sung trên Shop đối với thương nhân tại Liên minh Châu Âu

Shop là điểm đến mua sắm và ứng dụng theo dõi vận chuyển dành cho khách hàng trên iOS, Android và trên web. Có một số hoạt động đi ngược lại sứ mệnh của Shop là đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho thương nhân và khách hàng. Chúng tôi thực thi các điều khoản thông qua hướng dẫn được nêu trong Nguyên tắc dành cho thương nhân trên Shop cùng mọi điều khoản và chính sách liên quan, bao gồm các điều khoản và chính sách sau:

Những điều khoản này tạo thành thỏa thuận giữa bạn và pháp nhân Shopify áp dụng, bao gồm cả Shopify và Shop (một pháp nhân của Shopify). Shopify hoặc Shop có thể thực hiện các hành động và biện pháp thực thi tùy thuộc vào bản chất của lỗi vi phạm. Nếu bạn là thương nhân tại Liên minh Châu Âu, bạn có thể xem bài viết này để tìm hiểu về các hạn chế của Shop cũng như hậu quả tiềm ẩn nếu vi phạm điều khoản của chúng tôi.

Trên trang này

Tìm hiểu về các hạn chế của Shop tại Liên minh Châu Âu (EU)

Thương nhân bán hàng trên Shop phải tuân thủ Nguyên tắc dành cho thương nhân trên Shop. Chúng tôi hiểu luật pháp và quy định có thể phức tạp, và đôi khi các sự cố phát sinh do hiểu lầm. Do đó, chúng tôi hiệu chỉnh cẩn thận những hạn chế áp dụng để phân biệt giữa lỗi vô ý và lỗi cố tình vi phạm. Ngoài các điều khoản của Shopify, nếu bạn vi phạm điều khoản của Shop, Shop có thể thực hiện những hành động sau gây ảnh hưởng đến cửa hàng trên Shop của bạn:

  • Hủy niêm yết sản phẩm trên Shop
  • Khiến cửa hàng của bạn không đủ điều kiện đối với Shop

Shopify sử dụng kết hợp quy trình tự động và thủ công để phát hiện và xử lý các lỗi vi phạm điều khoản. Mỗi đơn khiếu nại đều do một thành viên trong nhóm Shopify xem xét.

Làm việc với Shopify để khắc phục lỗi vi phạm điều khoản

Khi bán hàng trên Shop, bạn cần biết cách xử lý và giải quyết các lỗi vi phạm điều khoản có thể phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.

Gỡ sản phẩm

Shopify có thể gỡ sản phẩm khỏi Shop trong một số trường hợp, ví dụ như nếu việc bán sản phẩm là bất hợp pháp hoặc vi phạm Nguyên tắc về sản phẩm bị cấm trên Shop.

Nếu nhận được thông báo rằng sản phẩm đã bị gỡ, bạn cần xem lại hướng dẫn trong email hoặc thông báo trên bảng điều khiển quản trị Shopify. Các hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn các bước tiếp theo cần thực hiện hoặc cung cấp thông tin bổ sung về trường hợp cụ thể của bạn.

Tài khoản không đủ điều kiện đối với Shop

Nếu tài khoản của bạn bị coi là không đủ điều kiện đối với Shop và bạn cho rằng đó là sự nhầm lẫn, Shopify có quy trình khiếu nại hạn chế này. Thông báo bạn nhận được qua email sẽ nêu rõ các bước cần làm theo để gửi đơn khiếu nại. Shopify sẽ xem xét đơn khiếu nại của bạn và thông báo qua email nếu điều kiện đối với Shop của bạn được khôi phục.

Quy trình tự động và hạn chế tài khoản

Shopify sử dụng kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công để xác định và xử lý các hành vi vi phạm Nguyên tắc về sản phẩm bị cấm của Shop. Nếu Shopify thực hiện hành động ảnh hưởng đến tài khoản, bạn có thể kháng nghị quyết định đó. Mỗi kháng nghị sẽ do một nhân viên Shopify xem xét.

Kháng nghị hạn chế tài khoản

Nếu tài khoản bị hạn chế do vi phạm điều khoản, Shopify sẽ thông báo qua email hoặc trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu cho rằng có nhầm lẫn, bạn có thể gửi kháng nghị theo hướng dẫn trong thông báo. Thông tin cung cấp sẽ được xem xét và có thể cần thêm chi tiết hoặc tài liệu. Sau đó, Shopify sẽ thông báo qua email về việc kháng nghị được chấp thuận hay bị từ chối.