Trợ giúp
Đăng nhập

Chỉ thị về niêm yết giá của Châu Âu

Khi thông báo giảm giá đối với các sản phẩm bán qua Shopify cho khách hàng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), bạn có thể cần phải tuân thủ một số luật và quy định.

Xem lại trang này để tìm hiểu một số luật có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn khi bán hàng cho khách hàng tại EEA.

Trên trang này

Tổng quan về Chỉ thị về niêm yết giá (PID)

Nếu bán hàng cho khách hàng ở EEA và thông báo giảm giá, bạn cần hiển thị mức giá thấp nhất trước đó của sản phẩm trong ít nhất 30 ngày qua. Có thể hiển thị mức thay đổi giá trên thẻ ghi giá tại địa điểm bán lẻ hoặc trên trang sản phẩm đăng tải của cửa hàng trực tuyến. Mức giá thấp nhất bao gồm mọi mức giá đã giảm trước đó được thông báo trong chương trình khuyến mãi trong thời gian 30 ngày trở lên.

Chỉ thị về niêm yết giá (PID) nghiêm cấm:

  • Quảng cáo giảm giá ảo.
  • Thổi phồng giá tham chiếu trước khi giảm giá.
  • Gây hiểu lầm cho khách hàng về mức giảm giá.

PID có thể áp dụng cho mọi tuyên bố khuyến mãi về việc giảm giá sản phẩm. Sau đây là ví dụ về các thông báo giảm giá:

  • Giảm theo phần trăm so với giá trước đó, ví dụ: giảm 20%.
  • Giảm theo số tiền cố định, ví dụ: giảm 20 EUR.
  • Mức giá mới thấp hơn, hiển thị cùng mức giá cao hơn trước đó. Ví dụ: “hiện tại 50 EUR, giá cũ 100 EUR”.
  • Mức giá khởi điểm thấp hơn, hiển thị cùng mức giá mới cao hơn sẽ áp dụng trong tương lai. Ví dụ: “hiện tại 50 EUR, sắp tới 100 EUR”.
  • Mọi hình thức khuyến mãi tạo cảm giác giảm giá. Ví dụ: quảng cáo khuyến mãi chớp nhoáng, giá ưu đãi, ưu đãi đặc biệt, ưu đãi Black Friday, khuyến mãi Cyber Monday hoặc mua ngay hôm nay miễn thuế giá trị gia tăng (GTGT).
  • Giảm giá chung cho toàn bộ cửa hàng, ví dụ như “Giảm giá 20% toàn bộ mặt hàng”.

Giảm giá không mang tính khuyến mãi

Nếu bạn giảm giá mà không thông báo thì có thể không áp dụng PID. Dưới đây là các ví dụ về trường hợp giảm giá có thể không áp dụng PID:

  • Biến động hoặc mức giảm giá không kèm theo tuyên bố khuyến mãi về việc giảm giá. Ví dụ: thay đổi giá do giá thành.
  • Giảm giá được cá nhân hóa. Ví dụ: giảm giá qua chương trình khách hàng thân thiết hoặc mã giảm giá cá nhân.
  • So sánh với các mức giá khác. Ví dụ: giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP) hoặc giá của đối thủ cạnh tranh.
  • Các tuyên bố tiếp thị chung về so sánh giá hoặc lợi thế không tạo cảm giác giảm giá. Ví dụ: “giá tốt nhất” hoặc “giá thấp nhất”.
  • Ưu đãi có điều kiện kết hợp hoặc ràng buộc. Ví dụ: “mua 1 tặng 2” hoặc “giảm 30% khi mua 3 sản phẩm”.
  • Thông báo hoàn lại tiền của nhà sản xuất bên thứ ba hoặc nhà phân phối không bán sản phẩm nhưng cam kết hoàn tiền cho khách hàng một phần mức giá đã trả.

Cân nhắc kiểm tra các quy định quốc gia thực thi PID tại từng quốc gia EEA mà bạn kinh doanh. Các quy định quốc gia có thể đưa ra các quy tắc hoặc ngoại lệ khác nhau đối với sản phẩm hoặc đợt giảm giá. Sau đây là một số ví dụ về các quy tắc hoặc ngoại lệ đó:

  • Sản phẩm dễ bị hỏng hoặc nhanh hết hạn.
  • Sản phẩm đã có mặt trên thị trường chưa đầy 30 ngày.
  • Các đợt giảm giá tăng dần không ngắt quãng trong cùng một chiến dịch bán hàng. Ví dụ: trong chiến dịch Giáng sinh, ban đầu bạn ưu đãi giảm 10% vào đầu tháng 12. Sau đó, bạn tăng mức giảm giá lên 20% vào giữa tháng 12, rồi tăng lên 30% ngay trước Giáng sinh trong cùng chiến dịch đó.

Luật quốc gia cũng có thể yêu cầu thời gian dài hơn 30 ngày để thiết lập mức giá thấp nhất trước đó. Tham khảo Cơ sở dữ liệu về luật bảo vệ người tiêu dùng để biết thêm thông tin.

Sử dụng tính năng giá gốc

Nếu thị trường chính của bạn không nằm trong EEA nhưng bạn sử dụng công cụ bán hàng quốc tế (chẳng hạn như Markets hoặc Global‑e) để bán sản phẩm cho khách hàng ở EEA, mức giá gốc dành cho những khách hàng này sẽ được hiển thị theo mặc định.

Bạn có thể chọn ẩn giá gốc đối với khách hàng EEA trong phần Thị trường của bảng điều khiển quản trị Shopify

Nếu thị trường chính của bạn nằm ở EEA, tính năng giá gốc sẽ luôn hiển thị. Khi bạn giảm giá sản phẩm, có thể sử dụng tính năng giá gốc để tuân thủ PID. Bạn có thể hiển thị mức giá thấp nhất của sản phẩm trong ít nhất 30 ngày qua để so sánh với mức giá mới đã giảm.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Sản phẩm.
  2. Nhấp vào tên sản phẩm.
  3. Trong phần Giá, nhấp vào Giá gốc.
  4. Trong trường Giá gốc, nhập mức giá thấp nhất của sản phẩm trong thời gian ít nhất 30 ngày qua.
  5. Trong trường Giá, nhập giá ưu đãi mới cho sản phẩm.
  6. Nhấp vào Lưu.

Sử dụng công cụ bán hàng quốc tế để kiểm soát giá gốc

Nếu thị trường chính của bạn không nằm ở EEA nhưng bạn sử dụng công cụ bán hàng quốc tế để bán sản phẩm cho khách hàng ở EEA, mức giá gốc cho những khách hàng này sẽ bị ẩn theo mặc định. Bạn có thể chọn hiển thị giá gốc từ phần Thị trường trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu đã thiết lập nhiều thị trường bao gồm các quốc gia hoặc khu vực trong EEA, bạn cần thực hiện theo các bước để hiển thị giá gốc cho từng thị trường.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Thị trường.

  2. Nhấp vào một thị trường có chứa quốc gia hoặc khu vực thuộc EEA.

  3. Trong phần Cài đặt khác, nhấp vào Giá gốc.

  4. Bỏ chọn Ẩn giá gốc.

  5. Nhấp vào Lưu.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tệp csv để tải lên giá gốc cho sản phẩm cụ thể cũng như quốc gia hoặc khu vực.

Sử dụng trường siêu dữ liệu để hiển thị so sánh giá

Bạn có thể thêm trường siêu dữ liệu vào các phần của cửa hàng trực tuyến để hiển thị mức giá thấp nhất đã tính trước đó cho sản phẩm trong thời gian ít nhất 30 ngày trước khi thông báo giảm giá. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Trường siêu dữ liệu để truyền đạt thông tin định giá khác bên cạnh mức giá thấp nhất trước đó, chẳng hạn như MSRP hoặc giá cơ bản. Tìm hiểu thêm về cách tạo định nghĩa trường siêu dữ liệu tùy chỉnh.

Thông báo về việc giảm giá thường xuyên

Trước khi thông báo giảm giá, bạn cần hiển thị mức giá thấp nhất đã tính cho sản phẩm trong ít nhất 30 ngày qua. Mức giá này bao gồm mức giá thấp nhất được cung cấp trong bất kỳ đợt giảm giá hoặc khuyến mãi nào trước đó.

Nếu bạn giảm giá nhiều lần trong vòng 30 ngày, hãy cân nhắc cách thông báo mức giá thấp nhất trước đó và giá bán thông thường. Bạn cần áp dụng giảm giá cho mức giá thấp nhất của sản phẩm trong khoảng thời gian 30 ngày trước đó, hoặc áp dụng mức giảm giá cho giá bán thông thường và tiết lộ mức giá thấp hơn trước đó. Không được áp dụng giảm giá cho giá bán thông thường mà không tiết lộ mức giá thấp nhất trong thời gian 30 ngày trước đó.

Ví dụ về cách thông báo giảm giá

Ví dụ: bạn bán một sản phẩm với giá 150 EUR. Trong 30 ngày qua, bạn đã giảm giá sản phẩm xuống 100 EUR trong một đợt khuyến mãi. Bạn muốn cung cấp sản phẩm với mức giảm giá 50% trên giá sản phẩm. Để tuân thủ PID, bạn có thể áp dụng khoản giảm giá và thông báo về việc giảm giá.

Nếu không muốn tiết lộ mức giá thấp nhất trước đó, bạn có thể áp dụng mức giảm giá 50% mà không cần tiết lộ mức giá thấp nhất thay vì giá bán hiện tại. Giảm giá 50% từ mức giá 100 EUR, để có giá đã giảm là 50 EUR.

Nếu muốn áp dụng mức giảm giá cho giá bán hiện tại, bạn cần thông báo rõ ràng các thông tin sau:

  • số tiền được giảm so với giá bán thông thường (50%)
  • giá bán thông thường (150 EUR)
  • giá thấp hơn trước đó (100 EUR)
  • giá sau khi giảm (75 EUR)

Bạn có thể thêm thông tin mô tả vào trang sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến hoặc tại địa điểm bán lẻ. Ví dụ: "giảm giá 50% còn 75 EUR thay vì 150 EUR, giá bán thông thường của chúng tôi. Giá khuyến mãi thấp nhất của chúng tôi trong 30 ngày qua là 100 EUR".

Chi tiết sản phẩm trong trang quản trị Shopify chỉ có hai trường cho giá sản phẩm: giá và giá so sánh. Nếu cung cấp mức giảm giá nhiều hơn một lần mỗi 30 ngày, hãy cân nhắc chỉnh sửa chủ đề để thêm câu lệnh hiển thị cả giá bán thông thường và giá thấp nhất trước đó trên mỗi trang sản phẩm mà bạn đang cung cấp ưu đãi giảm giá. Tìm hiểu thêm về cách chỉnh sửa chủ đề của cửa hàng.

MSRP hoặc giá của đối thủ cạnh tranh

Bạn có thể so sánh giá đang cung cấp với các mức giá bên ngoài khác, chẳng hạn như MSRP hoặc giá của đối thủ cạnh tranh mà không phải chịu sự điều chỉnh của PID. Tuy nhiên, việc so sánh với giá bên ngoài phải tuân theo Chỉ thị 2005/29/EC, Chỉ thị về các hành vi thương mại không lành mạnh (UCPD). UCPD nghiêm cấm các hành vi gây hiểu lầm cho khách hàng về giá, cách tính giá hoặc sự tồn tại của một lợi thế giá cả cụ thể.

Nếu quyết định so sánh giá bạn cung cấp với một mức giá bên ngoài, hãy đảm bảo hiển thị sự so sánh đó theo cách không khiến khách hàng lầm tưởng đó là giảm giá. Nếu khách hàng trung bình coi so sánh giá là giảm giá do cách trình bày gây hiểu lầm thì so sánh đó có thể vi phạm cả UCPD và PID.

Ngoài ra, nếu sử dụng tính năng giá so sánh để cho biết mức giá bên ngoài thay vì giảm giá, bạn nên làm rõ sự so sánh đó với khách hàng để tránh gây nhầm lẫn.

Chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi cá nhân hóa

PID nhằm mục đích giải quyết các thông báo giảm giá. PID không áp dụng cho các khoản giảm giá cá nhân hóa được cung cấp trong chương trình khách hàng thân thiết. PID cũng không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa hoặc nhắm mục tiêu. Ví dụ: PID không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa sau:

  • mã giảm giá cá nhân hóa để sử dụng trong tương lai sau khi mua hàng
  • mức giảm giá cá nhân hóa cho dịp sinh nhật hoặc dịp khác
  • mức giảm giá cá nhân hóa tại thời điểm mua không được thông báo trước

Các khoản giảm giá được cung cấp hoặc thông báo cho tất cả khách hàng không được coi là cá nhân hóa hoặc nhắm mục tiêu. Điều này bao gồm cả những khoản giảm giá được trình bày dưới dạng ưu đãi cá nhân. Ví dụ: nếu bạn cung cấp một mã giảm giá kèm thông báo "ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho bạn" mà khách hàng nào cũng có thể sử dụng thì PID có thể sẽ được áp dụng.

Tài nguyên

Xem lại các tài nguyên sau để tìm thông tin trực tuyến cụ thể về PID và UCPD: