Shopify Analytics میں کسٹمر اور سیشن کا فرق

Shopify Analytics منفرد کسٹمر اور سیشن کی گنتی کے حوالے سے بصیرت پیش کرتا ہے، لیکن مختلف عوامل کی وجہ سے رپورٹ میں ظاہر ہونے والے نمبر میں فرق آ سکتا ہے۔ اس صفحے پر ان فرق کی وجوہات بیان کی گئی ہیں، جیسے منفرد وزٹر اور کسٹمر کی گنتی کا طریقہ، اور آپ کے ڈیٹا پر اینالیٹکس کوکی اور پرائیویسی کی ترجیحات کا اثر۔

وزٹر اور کسٹمر کے نمبر کا فرق

کچھ رپورٹ میں یہ دکھانے کے لیے وزٹر یا کسٹمر کا کالم شامل ہوتا ہے کہ کتنے منفرد لوگ کسی خاص عمل یا خصوصیت سے جڑے ہوئے ہیں۔ دیا گیا کُل تخمینہ ہوتا ہے۔

کچھ رپورٹ، جیسے وقت گزرنے کے ساتھ سیشن یا وقت گزرنے کے ساتھ کُل سیل، میں ایک وزٹر یا کسٹمر کو متعدد قطاروں میں گنا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک کسٹمر ایک دن آپ کے سٹور پر وزٹ کر سکتا ہے، اور پھر کچھ دنوں کے بعد دوبارہ وزٹ کر سکتا ہے۔ اس کے نتیجے میں دونوں دنوں کی قطاریں 1 کی ویلیو دکھاتی ہیں۔ چونکہ دونوں وزٹر کے نمبر ایک ہی شخص سے آئے ہیں، اس لیے انہیں 2 کے لیے ایک ساتھ جمع کرنے کے بجائے، کُل ویلیو بھی 1 کے طور پر ظاہر ہوتی ہے۔ اس کے برعکس، سیشن کالم ظاہر کرتا ہے کہ ویب سائٹ کو دو بار وزٹ کیا گیا تھا۔

اس مثال میں، 3 ماہ کی مدت کے دوران ایک شاپ کے لیے وزٹر اور کسٹمر کے کالم دکھائے گئے ہیں۔ جب منفرد لوگوں کی گنتی والے کالم کا کُل رپورٹ میں ظاہر کیا جاتا ہے، تو نتیجہ انفرادی قطاروں کے مجموعے سے زیادہ یا کم ہو سکتا ہے۔

سیشن اور وزٹر کا موازنہ

سیشن کی تعداد اور وزٹر کی تعداد کی بنیاد کوکی پر ہوتی ہے۔ کوکی چھوٹی فائل ہوتی ہیں جو کسی وزٹر کے ڈیوائس، جیسے ڈیسک ٹاپ یا اسمارٹ فون پر اسٹور ہوتی ہیں، جب وہ آپ کا آن لائن سٹور وزٹ کرتے ہیں۔ ایک کوکی ڈیوائس (وزٹر) کی شناخت کرتی ہے۔ دوسری کوکی سیشن کی طوالت کو ٹریک کرتی ہے۔

کوئی ایکٹیویٹی نہ ہونے کے 30 منٹ بعد، اور آدھی رات UTC پر ایک سیشن ختم ہو جاتا ہے۔ چونکہ ایک ہی وزٹر کے متعدد سیشن ہو سکتے ہیں، اس لیے عام طور پر سیشن کی تعداد وزٹر کی تعداد سے زیادہ ہوتی ہے۔

مثال: ایک صارف آپ کے سٹور پر 20 منٹ تک پروڈکٹ دیکھتا ہے، پھر 2 گھنٹے بعد مزید 10 منٹ کے لیے آپ کے سٹور پر واپس آتا ہے۔ دو سیشن اور ایک وزٹر کی رپورٹ کی جاتی ہے۔ اس کے بجائے اگر صارف 5 منٹ تک آپ کا سٹور دیکھتا ہے، چلا جاتا ہے، اور 10 منٹ بعد واپس آتا ہے، تو ایک سیشن اور ایک وزٹر کی رپورٹ کی جاتی ہے۔

اگر آپ اپنا آن لائن سٹور دیکھنا چاہتے ہیں اور اسے اپنی ایکوزیشن رپورٹ میں بطور سیشن شمار نہیں کرنا چاہتے، تو اپنے ڈیسک ٹاپ Shopify ایڈمن پر، اپنا سٹور نئے براؤزر ٹیب میں کھولنے کے لیے سٹور دیکھیں پر کلک کریں۔ ڈیسک ٹاپ پر اپنے آن لائن سٹور کو دیکھنے کا کوئی بھی دوسرا طریقہ آپ کی رپورٹ میں سیشن کے طور پر شمار ہوتا ہے۔

اگر آپ آئی فون یا Android پر Shopify ایپ سے اپنا آن لائن سٹور دیکھتے ہیں، تو اسے آپ کی ایکوزیشن رپورٹ میں ایک سیشن کے طور پر شمار کیا جاتا ہے۔

کوکی پر مبنی کسٹمر کے ڈیٹا کلیکشن اور اینالیٹکس کا اثر

براؤزنگ کے دوران صارف کے ڈیوائس پر چھوٹی ٹیکسٹ فائل اسٹور کر کے کوکی آپ کے آن لائن سٹور کے لیے اینالیٹکس جمع کرنے اور اس کی رپورٹ کرنے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔ ویب براؤزر ان کوکی پر کارروائی کرتا ہے اور انہیں اسٹور کرتا ہے، جس سے آپ کی ویب سائٹ پر صارف کے برتاؤ کے بارے میں قیمتی بصیرت اکٹھا کرنا ممکن ہو جاتا ہے، جیسے سیشن کی گنتی، صفحہ کے وزٹ، اور لنک کے کلک۔

کوکی میں ممکنہ طور پر صارف کی شناخت کے لیے کافی معلومات ہو سکتی ہے، اور دنیا بھر میں مختلف قوانین اور ضوابط اس معلومات کے کلیکشن اور استعمال کو کنٹرول کرتے ہیں۔ خاص طور پر، General Data Protection Regulation (GDPR) اور ای پرائیویسی ڈائریکٹو یورپین اکنامک ایریا (EEA) اور یونائیٹڈ کنگڈم (UK) میں کام کرنے والے یا وہاں کے کسٹمر کے ساتھ کام کرنے والے مرچنٹ کے لیے مخصوص رہنما خطوط کا خاکہ پیش کرتے ہیں، جس میں یہ طے کیا جاتا ہے کہ وزٹر کے ڈیٹا کا کس طرح احترام اور اسے کس طرح جمع کیا جانا چاہیے۔

اگر آپ EEA یا UK میں کام کرنے والے مرچنٹ ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ کا اس موضوع سے پہلے ہی سامنا ہو چکا ہو اور آپ نے اپنی کسٹمر پرائیویسی سیٹنگ میں ضروری ایڈجسٹمنٹ کر لی ہو۔ جب مخصوص خطوں میں کوکی بینر فعال ہوتا ہے، تو رضامندی حاصل کرنے کے بعد ہی ان خطوں کے وزٹر سے ڈیٹا اکٹھا کیا جاتا ہے۔ نتیجتاً، اینالیٹکس، مارکیٹنگ، اور پرسنلائزیشن کے مقاصد کے لیے دستیاب ڈیٹا کی مقدار میں کمی ہو سکتی ہے۔ اس کا مشاہدہ سیشن کی کم گنتی اور سیشن کے ڈیٹا پر انحصار کرنے والی دیگر میٹرک، بشمول کنورژن ریٹ، کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔

ڈیٹا کا یہ فرق عام طور پر صارف کی جانب سے اپنا ڈیٹا اکٹھا کیے جانے کی رضامندی نہ دینے کی وجہ سے ہوتا ہے، اور یہ اس وقت ہو سکتا ہے جب آپ کا سٹور یا تو Shopify کا کوکی بینر یا تھرڈ پارٹی پرائیویسی ایپ استعمال کرتا ہو جو Customer Privacy API استعمال کرتی ہے۔

اپنی کوکی کی سیٹنگ کو مؤثر طریقے سے مینیج کرنے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، اپنی کسٹمر پرائیویسی سیٹنگ مینیج کرنے کی دستاویزات سے رجوع کریں۔

وقت گزرنے کے ساتھ کسٹمر کی رپورٹ اور کسٹمر کی کل تعداد کا فرق

وقت گزرنے کے ساتھ کسٹمر کی رپورٹ صرف ان کسٹمر کی تعداد دکھاتی ہے جنہوں نے آپ کے سٹور پر آرڈر دیا ہے۔ آپ کی کسٹمر لسٹ کی کُل تعداد میں وہ کسٹمر شامل ہیں جنہوں نے آپ کے سٹور پر آرڈر نہیں دیا ہے۔ مثال کے طور پر، آپ کی کسٹمر لسٹ میں وہ کسٹمر شامل ہوتے ہیں جنہوں نے ای میل مارکیٹنگ کے لیے سائن اپ کیا ہے۔

آپ ایک کسٹمر سیگمنٹ بنا سکتے ہیں جو آرڈر دینے والے کسٹمر کی بنیاد پر فلٹر کرتا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے درج ذیل سیگمنٹیشن کا استعمال کریں: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true۔ YYYY-MM-DD کو اپنی مطلوبہ تاریخ کی رینج سے تبدیل کریں۔ اگر آپ اپنے سٹور کے کھلنے سے لے کر سیگمنٹ بنانے کی تاریخ تک کسٹمر کی کُل تعداد حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو since تاریخ کے لیے کھلنے کی تاریخ اور until تاریخ کے لیے آج کی تاریخ استعمال کریں۔

کنورٹ شدہ سیشن اور آرڈر کی تعداد کا فرق

اگر آپ دیکھتے ہیں کہ آپ کی سیشن کی رپورٹ میں کنورٹ شدہ سیشن کی تعداد آپ کے آن لائن سٹور کے آرڈر کی تعداد سے کم ہے، تو یہ ایک سیشن میں کسٹمر کے ایک سے زیادہ خریداری کرنے کا نتیجہ ہو سکتا ہے۔

مثال کے طور پر، ایک کسٹمر آپ کی ویب سائٹ پر ایک ہی سیشن میں متعدد الگ الگ خریداریاں کر سکتا ہے، جس کے نتیجے میں متعدد آرڈر ریکارڈ کیے جاتے ہیں، لیکن اسے صرف ایک کنورژن کے طور پر شمار کیا جاتا ہے۔

کنورژن کی بنیاد آخری کلک کے ایٹریبیوشن ماڈل پر ہوتی ہے اور انہیں اس جگہ سے منسوب کیا جاتا ہے جہاں کنورژن ہوئی ہو، نہ کہ لازمی طور پر ابتدائی مارکیٹنگ ریفرل سے۔ اگر کوئی کسٹمر کسی مارکیٹنگ لنک کے ذریعے وزٹ کرتا ہے لیکن سائٹ چھوڑ دیتا ہے اور بعد کے سیشن میں ڈائریکٹ لنک سے سائٹ وزٹ کر کے کنورٹ ہوتا ہے، تو یہ کنورژن تازہ ترین سیشن سے منسوب ہوتی ہے اور اسے Direct کے طور پر دکھایا جاتا ہے۔ اگر آپ نے Google جیسے کسی بیرونی پلیٹ فارم پر UTM ٹریکنگ بنائی ہے، یا Facebook پر کوئی کیمپین بنائی ہے، تو وہاں آپ کا سیشن کنورٹ ہو سکتا ہے اور آپ کو اپنی Shopify رپورٹس میں فرق نظر آ سکتا ہے۔ آپ آرڈر پر موجود Conversion details کا جائزہ لے سکتے ہیں، جہاں دونوں سیشن کی تفصیلات دکھائی جاتی ہیں۔