Shopify Knowledge Base ایپ کا استعمال کرتے ہوئے اپنے سٹور کے FAQ کا نظم کرنا

آپ Shopify Knowledge Base ایپ کا استعمال اس بات کی بصیرت حاصل کرنے کے لیے کر سکتے ہیں کہ کسٹمرز آپ کے سٹور کے بارے میں کیا پوچھ رہے ہیں، اپنے کاروبار کے بارے میں خودکار طور پر تیار کردہ حقائق دیکھ سکتے ہیں، اور جوابات کو حسب ضرورت بنا سکتے ہیں یا اپنے اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ) شامل کر سکتے ہیں۔ یہ معلومات ایک ڈیٹا سورس کے طور پر کام کرتی ہیں جسے AI ایجنٹس جوابات تیار کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

FAQ سے متعلق تحفظات

معلومات کی درج ذیل مثالوں کا جائزہ لیں جنہیں Shopify Knowledge Base ایپ آپ کے سٹور کے بارے میں حقائق تیار کرنے کے لیے استعمال کرتی ہے:

• زبان کی سیٹنگز: آپ کا سٹور کن زبانوں میں دستیاب ہے۔
• کسٹمر اکاؤنٹ کی سیٹنگز: کسٹمرز کے پاس کون سے آپشن موجود ہیں، جیسے کہ واپسی کی درخواستیں جمع کروانے یا سٹور کریڈٹ سے ادائیگی کرنے کی اہلیت۔
• شپنگ اور ڈیلیوری کی سیٹنگز: آپ کن ممالک میں شپ کرتے ہیں اور کیا آپ سٹور میں پک اپ کی پیشکش کرتے ہیں۔
• واپسی کے اصول: آپ کی واپسی کی پالیسی اور اصولوں کے بارے میں تفصیلات۔

FAQ سیٹ اپ کرتے وقت، درج ذیل اہم شعبوں پر توجہ مرکوز کریں:

• سٹور کی پالیسیاں اور سیٹنگز:
  • اپنی شپنگ، واپسیوں اور سٹور کی دیگر پالیسیوں کے بارے میں خودکار طور پر تیار کردہ FAQ کا جائزہ لیں۔
  • اگر تیار کردہ مواد میں بہتری کی ضرورت ہو تو اپنے سٹور کی سورس معلومات کو اپ ڈیٹ کریں۔
  • ضرورت پڑنے پر اضافی سیاق و سباق فراہم کرنے کے لیے جوابات کو حسب ضرورت بنائیں۔
• کسٹمر پر مرکوز مواد:
  • کسٹمرز کے عام سوالات کی شناخت کرنے کے لیے FAQ کے کوئری لاگ کا جائزہ لیں۔
  • ایسے FAQ بنائیں جو کسٹمرز کے مخصوص استفسارات کو حل کرتے ہوں۔
  • ایسا مواد شامل کریں جو آپ کے برانڈ کی منفرد خصوصیات اور امتیازی پہلوؤں کو نمایاں کرے۔

نیا FAQ شامل کریں

جب آپ کے پاس کوئی مخصوص سوال ہو جس کا جواب آپ AI شاپنگ ایجنٹس کے ذریعے دینا چاہتے ہوں، تو آپ نیا FAQ شامل کر سکتے ہیں۔

مراحل

1. اپنے Shopify admin سے، ایپس > Knowledge Base پر جائیں۔

2. FAQ شامل کریں پر کلک کریں۔

3. سوال کے فیلڈ میں، وہ سوال درج کریں جس کے لیے آپ جواب تخلیق کرنا چاہتے ہیں۔

4. جواب کے فیلڈ میں، سوال کا 1-2 جملوں پر مشتمل مختصر جواب درج کریں۔

5. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

بغیر جواب والے سرفہرست سوالات کے جوابات شامل کریں

آپ کسٹمرز کے عام سوالات کو مزید سیاق و سباق فراہم کرنے کے لیے تجویز کردہ FAQ کا جواب شامل کر سکتے ہیں۔

مراحل

1. اپنے Shopify admin سے، ایپس > Knowledge Base پر جائیں۔

2. بغیر جواب والے سرفہرست سوالات کے سیکشن میں، اس سوال پر ہوور کریں جس کا آپ جواب تخلیق کرنا چاہتے ہیں، اور پھر جواب دیں پر کلک کریں۔

3. اختیاری: سوال کے فیلڈ میں، مزید تفصیلات یا مخصوص معلومات فراہم کرنے کے لیے سوال کو ایڈٹ کریں۔

4. جواب کے فیلڈ میں، سوال کا 1-2 جملوں پر مشتمل مختصر جواب درج کریں۔

5. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

6. FAQ بن گیا۔ آگے کیا ہے؟ بینر میں، آپ ایک اور FAQ شامل کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں، یا مجموعی جائزے کے صفحہ پر واپس جانے کے لیے تجاویز دیکھیں پر کلک کر سکتے ہیں۔

موجودہ FAQ کا نظم کرنا

آپ پہلے سے بنائے گئے یا اپنے سٹور کے لیے خودکار طور پر تیار کردہ موجودہ FAQ کو ایڈٹ یا حذف کر سکتے ہیں۔ یہ اس بات کو یقینی بنانے میں مددگار ثابت ہو سکتا ہے کہ AI شاپنگ ایجنٹس آپ کے کاروبار کے بارے میں سب سے زیادہ اپ ٹو ڈیٹ معلومات فراہم کر رہے ہیں۔

آپ Shopify Knowledge Base ایپ کے سٹور کے FAQ سیکشن میں موجودہ FAQ کا پیش نظارہ کرنے کے لیے درج ذیل فلٹرز کا استعمال کر سکتے ہیں:

• تمام: تمام موجودہ FAQ ڈسپلے کرتا ہے۔
• ڈیفالٹ: وہ تمام FAQs ڈسپلے کرتا ہے جو آپ کے سٹور کی معلومات کا استعمال کرتے ہوئے خود بخود جنریٹ ہوئے تھے۔
• کسٹم: وہ تمام FAQs ڈسپلے کرتا ہے جو آپ نے یا آپ کے سٹاف نے مینوئل طور پر بنائے ہیں۔

اگر کوئی FAQ آپ کے سٹور کی معلومات سے خود بخود جنریٹ ہوا تھا، تو آپ کو FAQ میں ترمیم کرنے کے لیے سورس کو اوور رائیڈ کرنے کی ضرورت ہے۔

موجودہ FAQ میں ترمیم کریں

1. اپنے Shopify admin سے، ایپس > Knowledge Base پر جائیں۔

2. سٹور کے FAQs سیکشن میں، اس FAQ پر کلک کریں جس میں آپ ترمیم کرنا چاہتے ہیں۔

3. FAQ میں درج ذیل طریقوں سے ترمیم کریں:

   • اگر FAQ آپ کے سٹور کی معلومات سے خود بخود جنریٹ ہوا تھا، تو معلومات کے سورس کے آگے، اوور رائیڈپر کلک کریں، اور پھر جواب میں ترمیم کریں۔
     • اگر آپ مزید اصل سورس کو اوور رائیڈ نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو ڈیفالٹ پر واپس جائیں پر کلک کریں۔
   • اگر آپ نے FAQ مینوئل طور پر بنایا ہے، تو سوال یا جواب کی فیلڈز میں موجود ٹیکسٹ میں ترمیم کریں، اور پھر محفوظ کریں پر کلک کریں۔

موجودہ FAQ حذف کریں

آپ وہ موجودہ FAQ حذف کر سکتے ہیں جو آپ نے مینوئل طور پر بنایا ہو۔ FAQ کو حذف کرنا مستقل ہے اور اسے کالعدم نہیں کیا جا سکتا ہے۔

آپ خود بخود جنریٹ ہونے والے FAQ کو حذف نہیں کر سکتے ہیں۔ اگر آپ خود بخود جنریٹ ہونے والے FAQ کا جواب تبدیل کرنا چاہتے ہیں، تو اس کے بجائے معلومات کا سورس اپ ڈیٹ کریں یا موجودہ FAQ میں ترمیم کریں۔

1. اپنے Shopify admin سے، ایپس > Knowledge Base پر جائیں۔

2. سٹور کے FAQs سیکشن میں، وہ FAQs منتخب کریں جنہیں آپ حذف کرنا چاہتے ہیں۔

3. FAQs حذف کریں پر کلک کریں۔

اپنا Knowledge Base ٹیسٹ کریں

آپ اپنے بزنس سے متعلق ٹیسٹ سوالات پوچھ سکتے ہیں اور اس بات کا پیش نظارہ کر سکتے ہیں کہ جواب فراہم کرنے کے لیے کن وسائل کو میچ کیا گیا ہے۔ اگر کوئی میچ نہیں ہے، تو آپ نیا FAQ شامل کر سکتے ہیں جو سوال کا جواب فراہم کرتا ہے۔ اصلی کسٹمر کے سوالات سے ممتاز کرنے کے لیے ٹیسٹ کے سوالات پر ٹیسٹ کا بیج ہوتا ہے۔

مراحل

1. اپنے Shopify admin سے، ایپس > Knowledge Base پر جائیں۔

2. FAQ کے استفسار کا لاگ سیکشن میں، اپنا Knowledge Base ٹیسٹ کریں پر کلک کریں۔

3. اپنی شاپ کی معلومات ٹیسٹ کریں… فیلڈ میں، وہ سوال درج کریں جسے آپ ٹیسٹ کرنا چاہتے ہیں، اور پھر بھیجیں پر کلک کریں۔

4. استفسار سیکشن میں، شناخت شدہ کوئی بھی وسائل جن میں ٹیسٹ سوال کا جواب موجود ہو، انہیں کے ساتھ میچ کردہ کے تحت ڈسپلے کیا جاتا ہے:

   • اگر سوال کے لیے کوئی میچ نہیں ملتا ہے، تو یہ بغیر جواب کے ڈسپلے کرتا ہے۔
   • اگر کوئی میچ ملتا ہے، تو یہ متعلقہ وسیلہ ڈسپلے کرتا ہے۔
   • اگر ایک سے زیادہ میچ ملتے ہیں، تو یہ ایک نمبر ڈسپلے کرتا ہے۔ آپ میچ شدہ وسائل کی فہرست دیکھنے کے لیے نمبر پر کلک کر سکتے ہیں۔

متعدد سٹورز اور زبانوں کا نظم کرنا

Shopify Knowledge Base ایپ آپ کے بزنس کے ہر سٹور کے لیے آزادانہ طور پر کام کرتی ہے۔ اگر آپ کے پاس متعدد سٹور فرنٹ ہیں، تو آپ درج ذیل کام انجام دے سکتے ہیں:

• ہر سٹور کے لیے الگ سے Shopify Knowledge Base ایپ سیٹ اپ کریں
• سٹورز کے درمیان مستقل برانڈنگ اور بنیادی معلومات کو برقرار رکھیں
• مارکیٹ کے لحاظ سے مخصوص FAQs بنائیں جو علاقائی سوالات کو حل کرتے ہیں