پینڈنگ چارج اور پیمنٹ کی ناکام کوششوں کو سمجھنا

یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ بینک پینڈنگ چارج اور پیمنٹ کی ناکام کوششوں کو کس طرح ہینڈل کرتے ہیں، اور ان صورتحال کے بارے میں کسٹمر سے رابطہ کرنے سے متعلق رہنمائی فراہم کرتا ہے۔

بینک پینڈنگ چارج کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں

بہت سے بینک پیمنٹ کی کوشش کیے جانے پر فوری طور پر چارج ڈسپلے کرتے ہیں، چاہے وہ پیمنٹ ناکام ہی کیوں نہ ہو جائے۔ زیادہ تر، پیمنٹ کی ناکام کوششیں پینڈنگ چارج کے طور پر ظاہر ہوتی ہیں؛ تاہم، کچھ بینک انہیں ریگولر چارج کے طور پر ڈسپلے کرتے ہیں۔ یہ چارج، ان کے اسٹیٹس سے قطع نظر، ریورس ہونے سے پہلے مختصر مدت کے لیے ظاہر ہوتے ہیں۔

کسٹمر کے اکاؤنٹ پر چارج ظاہر ہونے کی مدت کا انحصار بینک پر ہوتا ہے، لیکن یہ عام طور پر 3-5 دن ہوتا ہے۔

پینڈنگ چارج کے بارے میں کسٹمر سے رابطہ کرنا

اگر کوئی کسٹمر آپ سے کسی ایسے چارج کے بارے میں رابطہ کرے جسے وہ نہیں پہچانتے ہیں، تو ان اقدامات پر عمل کریں:

1. چیک کریں کہ آیا آپ کے پاس چارج کی رقم سے مماثل کوئی آرڈر موجود ہے۔
2. اگر کوئی آرڈر موجود نہیں ہے، تو کسٹمر کو وضاحت کریں کہ:

• یہ چارج ممکنہ طور پر پیمنٹ کی ناکام کوشش کی ایک پینڈنگ آتھرائزیشن ہے
• چارج کو 3-5 کاروباری دنوں کے اندر خود بخود ریورس ہو جانا چاہیے
• وہ اپنے بینک سے رابطہ کر کے تصدیق کر سکتے ہیں کہ آیا چارج ایک آتھرائزیشن، ناکام چارج، یا کوئی کامیاب ٹرانزیکشن ہے

اگر کوئی چارج بغیر کسی آرڈر کے 5 کاروباری دنوں سے زیادہ کسٹمر کے اکاؤنٹ پر رہتا ہے اور کسٹمر کا بینک یہ تعین نہیں کر سکتا کہ چارج کس لیے تھا، تو مدد کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔