اپنے Shopify Credit اکاؤنٹ پر چارج پر تنازعہ کھڑا کرنا
بحیثیت Shopify مرچنٹ، یہ ضروری ہے کہ آپ اپنی مالی ٹرانزیکشنز بشمول اپنے Shopify Credit اکاؤنٹ پر ہونے والی ٹرانزیکشنز کی نگرانی برقرار رکھیں۔ اگر آپ کو کوئی ایسی ٹرانزیکشن ملتی ہے جو آپ کے خیال میں غلط ہے، تو آپ کے پاس اس پر تنازعہ کھڑا کرنے کا اختیار ہے۔
اگر آپ کو شبہ ہے کہ آپ کا Shopify Credit کا بزنس چارج کارڈ ہیک ہو گیا ہے، گم ہو گیا ہے، چوری ہو گیا ہے یا اسے فراڈ کے لیے استعمال کیا گیا ہے، تو آپ کو کارڈ منسوخ کرنا چاہیے اور اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت اور مزید کسی غیر مجاز ایکٹیویٹی سے بچنے کے لیے فوری طور پر تبدیلی کی درخواست کرنی چاہیے۔
اس صفحے پر
تنازعہ اور ریفنڈ کے درمیان فرق کو سمجھنا
ایک تنازعہ اس وقت پیدا ہوتا ہے جب آپ اپنے اکاؤنٹ پر کسی مخصوص چارج کے حوالے سے کسی خرابی یا مسئلے کی نشاندہی کرتے ہیں، اور یہ اعلان کرتے ہیں کہ یا تو بلنگ غلط ہے، یا وینڈر سروس کی متفقہ شرائط پر پورا اترنے میں ناکام رہا ہے۔ اس میں غلط بلنگ کی رقوم، اشیاء یا سروسز کے معیار سے عدم اطمینان، یا اشیاء یا سروسز کی عدم فراہمی کے معاملات شامل ہو سکتے ہیں۔ تنازعہ کے عمل میں Shopify Credit (کارڈ جاری کنندہ) کے ذریعے باضابطہ طور پر چارج کا مقابلہ کرنا شامل ہے، جو پھر مسئلے کو حل کرنے کے لیے وینڈر کے ساتھ تفتیش اور ثالثی کرتا ہے۔
اس کے برعکس، ریفنڈ براہ راست وینڈر سے خریداری پر رقم کی واپسی کے لیے کی جانے والی ایک سیدھی درخواست ہے، جو عام طور پر منصوبوں میں تبدیلی، خریداری سے عدم اطمینان، یا ریٹرن پالیسی کی بنیاد پر اشیاء کو واپس کرنے کے فیصلے کی وجہ سے کی جاتی ہے۔ تنازعات کے برعکس، ریفنڈز کے ابتدائی مراحل میں کارڈ جاری کنندہ شامل نہیں ہوتا اور ان سے براہ راست آپ کے اور فروخت کنندہ کے درمیان نمٹا جاتا ہے۔
کلیدی فرق یہ ہے کہ ہر قسم کے تنازعہ کو کیسے حل کیا جاتا ہے۔ تنازعات میں ایک ثالث (کارڈ جاری کنندہ) شامل ہوتا ہے اور یہ بلنگ کی غلطیوں کے دعووں یا سروس کی شرائط کو پورا کرنے میں ناکامی پر مبنی ہوتے ہیں۔ ریفنڈز ابتدائی ٹرانزیکشن کی قانونی حیثیت پر سوال اٹھائے بغیر کسٹمر کے اطمینان یا ریٹرن کی پالیسیوں کی بنیاد پر فروخت کنندہ کے ساتھ براہ راست ٹرانزیکشنز ہیں۔
ہیک شدہ Shopify Credit کے بزنس کارڈز
اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کا Shopify Credit بزنس کارڈ ہیک ہو گیا ہے، گم ہو گیا ہے، چوری ہو گیا ہے، یا دھوکہ دہی سے استعمال ہوا ہے، تو آپ کو پتہ چلتے ہی کارڈ منسوخ کر دینا چاہیے اور فوری طور پر نئے کارڈ کا آرڈر دینا چاہیے۔
اپنا Shopify Credit بزنس کارڈ تبدیل یا لاک کرنے کا طریقہ جانیں۔
چارج پر تنازعہ کھڑا کرنے سے پہلے کیے جانے والے اقدامات
چارج پر تنازعہ کھڑا کرنے سے پہلے، وینڈر سے رابطہ کرنے اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات کا جائزہ لینے پر غور کریں:
- اکاؤنٹ کے دیگر صارفین سے چیک کریں: تنازعہ کے ساتھ آگے بڑھنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ کے Shopify اکاؤنٹ کے دیگر صارفین ٹرانزیکشن کو نہیں پہچانتے ہیں۔
- وینڈر سے رابطہ کریں: بہت سی صورتوں میں، وینڈر سے براہ راست رابطہ کرنے سے تیزی سے حل نکل سکتا ہے۔ تنازعہ دائر کرنے سے پہلے وینڈر کے ساتھ مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرنے پر غور کریں۔ اگر آپ کو ٹرانزیکشن ID کی ضرورت ہے، تو آپ کو Shopify Support سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔
- ٹرانزیکشن کی تفصیلات کا جائزہ لیں: یقینی بنائیں کہ ٹرانزیکشن پوسٹ ہو گئی ہے اور تصدیق کریں کہ ٹرانزیکشن کی تاریخ اہل تنازعہ کی ونڈو کے اندر ہے (غیر مجاز استعمال کے علاوہ 60 دن سے زیادہ پرانی نہیں ہے)۔
اپنے Shopify Credit اکاؤنٹ پر چارجز پر تنازعہ کھڑا کرنا
تنازعہ شروع کرنے سے پہلے، درج ذیل باتوں کا جائزہ لیں:
- آپ صرف پروسیس شدہ ٹرانزیکشنز پر تنازعہ کھڑا کر سکتے ہیں۔
- آپ کو تنازعات کی فوری اطلاع دینی چاہیے۔
- اہل ہونے کے لیے تنازعات کا مخصوص زمروں میں آنا ضروری ہے۔ اہل زمرے ٹرانزیکشن کی قسم کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں، جیسے کارڈ کی ٹرانزیکشن یا Automated Clearing House (ACH) ٹرانسفر۔
- آپ صرف خریداریوں پر تنازعہ کھڑا کر سکتے ہیں۔ ریفنڈز پر تنازعہ کھڑا نہیں کیا جا سکتا۔
- Shopify Credit کی ٹرانزیکشن کے تنازعات کو حل ہونے میں 90 دن تک لگ سکتے ہیں، اور تنازعہ کے عمل کے اختتام پر کیا گیا فیصلہ حتمی ہوتا ہے۔
Shopify Credit کے تنازعات کے لیے مطلوبہ دستاویزات
جب آپ کوئی تنازعہ کھولتے ہیں، تو آپ کو ایسی دستاویزات فراہم کرنی ہوں گی جو آپ کے دعوے کی تائید کرتی ہوں۔ آپ جو دستاویزات فراہم کرتے ہیں ان کی قسم آپ کے منتخب کردہ تنازعہ کی وجہ پر منحصر ہے۔
درج ذیل ٹیبل کا جائزہ لیں جو تنازعہ کھولتے وقت دستاویزات کے تقاضوں کی وضاحت کرتا ہے۔
| تنازعہ کی قسم | تفصیل | مطلوبہ معلومات |
|---|---|---|
| فراڈ پر مبنی | کارڈ ہولڈر کی جانب سے مجاز نہیں۔ کارڈ کی تفصیلات گم یا چوری ہو گئی ہیں اور انہیں دھوکہ دہی سے استعمال کیا گیا ہے۔ کارڈ ہولڈر اس چارج کو نہیں پہچانتا اور یہ چارج کارڈ ہولڈر یا ان کے خاندان کے کسی فرد نے نہیں کیا تھا۔ اگر آپ کسی سٹور پر آرڈر دیتے ہیں، لیکن آپ کو شک ہے کہ سٹور دھوکہ دہی پر مبنی ہے، تو تنازع (dispute) کو کسی اور وجہ سے جمع کروانے کی ضرورت ہے، جیسے کہ پروڈکٹ یا سروس موصول نہیں ہوئی۔ |
|
| غیر فراڈ پر مبنی | خریداری منسوخ کر دی گئی۔ سروسز یا اشیاء کے چارجز مرچنٹ کی پالیسیوں کے مطابق منسوخ کر دیے گئے تھے۔ اس میں منسوخی کی پالیسی ونڈو کے باہر سروس یا پروڈکٹ کو منسوخ کرنے کی کوششیں شامل نہیں ہیں۔ |
|
| متعدد بار چارج کیا گیا۔ ایک ہی ٹرانزیکشن کو ایک سے زیادہ بار چارج کیا گیا، اور اس میں جان بوجھ کر کی گئی متعدد ملتی جلتی ٹرانزیکشن کے چارجز شامل نہیں ہیں۔ | درج ذیل میں سے بالکل ایک جمع کرائیں:
| |
| غلط رقم چارج کی گئی۔ آپ کے اکاؤنٹ سے چارج کی گئی رقم وہ کل رقم نہیں ہے جس پر سیل کے وقت مرچنٹ کی جانب سے اتفاق کیا گیا تھا۔ |
| |
| پروڈکٹ یا سروس بیان کردہ کے مطابق نہیں۔ موصول ہونے والی آئٹم یا سروس اس سے مختلف تھی جو خریداری کے وقت بیان کی گئی تھی۔ اس میں خریدار کا پچھتاوا، یا ایسے ذاتی تجربات پر مبنی سروس کی شکایات شامل نہیں ہیں جن کا مرچنٹ نے وعدہ نہیں کیا تھا۔ |
| |
| پروڈکٹ یا سروس موصول نہیں ہوئی۔ اشیاء یا سروس کی ادائیگی کی گئی تھی، لیکن طے شدہ کے مطابق ڈیلیور نہیں کی گئیں۔ |
|
Shopify admin سے فراڈ پر مبنی Shopify Credit بزنس چارج کارڈ ٹرانزیکشن کو ڈسپیوٹ کریں
اگر آپ کسی ٹرانزیکشن کو فراڈ، کمپرومائزڈ، یا اپنے کارڈ کو گم یا چوری ہونے کے طور پر رپورٹ کرتے ہیں، تو آپ کا Shopify Credit بزنس چارج کارڈ فوری طور پر منسوخ ہو جاتا ہے اور ایک متبادل جاری کیا جاتا ہے۔ ورچوئل متبادل کارڈ فوری طور پر جاری کر دیے جاتے ہیں۔ فزیکل کارڈ کے لیے، آپ کا متبادل کارڈ 5-8 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتا ہے۔ اپنا نیا کارڈ موصول کرنے کے بعد، آپ کو اپنے نئے کارڈ کی تفصیلات کے ساتھ تمام ریکرنگ پیمنٹ اپ ڈیٹ کرنی ہوں گی۔
اگر آپ کو شبہ ہے کہ آپ کے Shopify Credit اکاؤنٹ میں کوئی کارڈ ٹرانزیکشن فراڈ پر مبنی ہے، تو آپ اپنے Shopify admin کے Credit سیکشن سے ڈسپیوٹ کا عمل شروع کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify admin سے، Finance پر جائیں۔
Credit پر کلک کریں۔
Transactions سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر کلک کریں جسے آپ فراڈ کے طور پر رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔
دکھائی گئی تاریخ سے پہلے Dispute transaction پر کلک کریں۔
اپنے ڈسپیوٹ کے لیے معاون تفصیلات فراہم کریں:
- اپنا مسئلہ بیان کریں۔
- اپنے دعوے کی حمایت کرنے والے کسی بھی متعلقہ ثبوت، جیسے کہ پولیس رپورٹ یا وینڈر کے ساتھ خط و کتابت کو اپ لوڈ کرنے کے لیے Add file پر کلک کریں، اور پھر Continue پر کلک کریں۔ PDF فائل 50 صفحات سے کم ہونی چاہیے۔ یقینی بنائیں کہ آپ کسی بھی حساس معلومات، جیسے کہ کریڈٹ کارڈ نمبر یا ذاتی پاس ورڈ کو شامل نہیں کرتے ہیں۔
Next پر کلک کریں۔
اختیاری: اگر آپ نے فزیکل کارڈ استعمال کیا ہے، تو متبادل کارڈ کے لیے اپنا شپنگ ایڈریس کنفرم کریں:
- فائل پر موجود شپنگ ایڈریس کا جائزہ لیں۔
- اختیاری: شپنگ ایڈریس کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے،
پر کلک کریں، اور پھر اپنے موجودہ شپنگ ایڈریس کی معلومات شامل کریں۔ - Next پر کلک کریں۔
اپنے ڈسپیوٹ کی تفصیلات کا جائزہ لیں۔ اگر کوئی بھی تفصیلات غلط ہیں یا آپ مزید معلومات شامل کرنا چاہتے ہیں، تو ڈسپیوٹ کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے
پر کلک کریں۔Submit report پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں۔Finance پر ٹیپ کریں، اور پھر Accounts سیکشن میں، Credit پر ٹیپ کریں۔
Transactions سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر ٹیپ کریں جسے آپ فراڈ کے طور پر رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔
دکھائی گئی تاریخ سے پہلے Dispute transaction پر ٹیپ کریں۔
Dispute transaction سیکشن میں، ڈسپیوٹ کی وجہ منتخب کریں۔
اپنے ڈسپیوٹ کے لیے معاون تفصیلات فراہم کریں:
- اپنا مسئلہ بیان کریں۔
- اپنے دعوے کی حمایت کرنے والے کسی بھی متعلقہ ثبوت، جیسے کہ پولیس رپورٹ یا وینڈر کے ساتھ خط و کتابت کو اپ لوڈ کرنے کے لیے Add file پر ٹیپ کریں، اور پھر Continue پر ٹیپ کریں۔ PDF فائل 50 صفحات سے کم ہونی چاہیے۔ یقینی بنائیں کہ آپ کسی بھی حساس معلومات، جیسے کہ کریڈٹ کارڈ نمبر یا ذاتی پاس ورڈ کو شامل نہیں کرتے ہیں۔
Next پر ٹیپ کریں۔
اختیاری: اگر آپ نے فزیکل کارڈ استعمال کیا ہے، تو متبادل کارڈ کے لیے اپنا شپنگ ایڈریس کنفرم کریں:
- فائل پر موجود شپنگ ایڈریس کا جائزہ لیں۔
- اختیاری: شپنگ ایڈریس کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے، پر ٹیپ کریں، اور پھر اپنے موجودہ شپنگ ایڈریس کی معلومات شامل کریں۔
- Next پر ٹیپ کریں۔
اپنے ڈسپیوٹ کی تفصیلات کا جائزہ لیں۔ اگر کوئی بھی تفصیلات غلط ہیں یا آپ مزید معلومات شامل کرنا چاہتے ہیں، تو ڈسپیوٹ کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے
پر ٹیپ کریں۔Submit and replace card پر ٹیپ کریں۔
آپ اپنے Shopify admin کے Shopify Credit سیکشن میں ٹرانزیکشن کی تفصیلات دیکھ کر اپنی فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشن کی رپورٹ کا سٹیٹس مانیٹر کر سکتے ہیں۔
غیر فراڈ پر مبنی Shopify Credit ٹرانزیکشن کو ڈسپیوٹ کریں
اگر آپ ایسی کیٹیگری میں کارڈ ٹرانزیکشن کو ڈسپیوٹ کرنا چاہتے ہیں جو کہ فراڈ نہیں ہے، مثال کے طور پر جہاں کوئی ڈپلیکیٹ ٹرانزیکشن ہو یا ٹرانزیکشن سے وابستہ پروڈکٹ موصول نہ ہوئی ہو، تو آپ اپنے Shopify admin میں ڈسپیوٹ اوپن کر سکتے ہیں۔ حوالے کے لیے ٹرانزیکشن کی تفصیلات نوٹ کریں، اور اپنے دعوے کی حمایت کرنے والی متعلقہ دستاویزات جمع کریں، جیسے کہ رسید، وینڈر کے ساتھ خط و کتابت، ریٹرن کا ثبوت اور سروس کا معاہدہ۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify admin سے، Finance پر جائیں۔
Credit پر کلک کریں۔
Transactions سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر کلک کریں جس کے لیے آپ ڈسپیوٹ جمع کرانا چاہتے ہیں۔
دکھائی گئی تاریخ سے پہلے Dispute transaction پر کلک کریں۔
Dispute transaction سیکشن میں، ڈسپیوٹ کی وجہ منتخب کریں۔
مطلوبہ معلومات درج کریں، اور پھر Next پر کلک کریں۔
Supporting information سیکشن میں، اپنے ڈسپیوٹ سے متعلقہ معلومات درج کریں۔
معاون دستاویزات شامل کرنے کے لیے Add files پر کلک کریں۔ تمام فائل کا کل سائز 4.5 MB یا اس سے کم ہونا چاہیے۔ PDF فائل 50 صفحات سے کم ہونی چاہیے۔
Review and submit سیکشن میں، ڈسپیوٹ کی معلومات کا جائزہ لیں، اور پھر Submit پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں۔Finance پر ٹیپ کریں، اور پھر Accounts سیکشن میں، Credit پر ٹیپ کریں۔
Transactions سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر ٹیپ کریں جس کے لیے آپ تنازعہ جمع کروانا چاہتے ہیں۔
دکھائی گئی تاریخ سے پہلے Dispute transaction پر ٹیپ کریں۔
Dispute transaction سیکشن میں، ڈسپیوٹ کی وجہ منتخب کریں۔
درکار معلومات درج کریں، اور پھر Next پر ٹیپ کریں۔
Supporting information سیکشن میں، اپنے ڈسپیوٹ سے متعلقہ معلومات درج کریں۔
اپنے تنازعہ کی حمایت کرنے والی دستاویزات اپ لوڈ کرنے کے لیے Add files پر ٹیپ کریں۔ تمام فائلوں کا کل سائز 4.5 MB یا اس سے کم ہونا چاہیے۔ PDF فائلوں کے صفحات کی تعداد 50 سے کم ہونی چاہیے۔
Review and submit سیکشن میں، تنازعہ کی معلومات کا جائزہ لیں، اور پھر Submit پر ٹیپ کریں۔
حل کی ٹائم لائن اور حتمی فیصلے
پیچیدگی اور Visa جیسے نیٹ ورک کے قواعد کی تفصیلات کی بنیاد پر، تنازعات کو حل ہونے میں 90 دن تک لگ سکتے ہیں۔ جب آپ کوئی تنازعہ کھولتے ہیں، تو آپ اسے منسوخ نہیں کر سکتے۔
آپ کا تنازعہ جمع ہونے کے بعد، Shopify Credit کے بینکنگ پارٹنرز اس کا جائزہ لیتے ہیں۔ آپ کو تنازعہ کی تفتیش کے اسٹیٹس اور نتیجے سے متعلق ای میل اپ ڈیٹس موصول ہوتی ہیں۔ اگر تنازعہ آپ کے حق میں حل ہو جاتا ہے، تو آپ کے اکاؤنٹ کو اس کے مطابق ایڈجسٹ کر دیا جائے گا۔
ٹرانزیکشن پر لگنے والی کوئی بھی فیس بھی آپ کے اکاؤنٹ میں واپس کر دی جاتی ہے۔
تنازعہ کے عمل کے اختتام پر کیا گیا فیصلہ حتمی ہوتا ہے۔