Shopify Balance کارڈ کی ٹرانزیکشنز پر تنازعہ دائر کرنا
آپ براہ راست اپنے Shopify ایڈمن سے Shopify Balance کارڈ کی ٹرانزیکشنز پر تنازعہ دائر کر سکتے ہیں۔ آپ مختلف وجوہات کی بنا پر اپنے Shopify Balance کارڈ پر چارج پر تنازعہ کر سکتے ہیں، جیسے کہ درج ذیل کیٹیگریز:
- غیر مجاز (مثال کے طور پر، آپ نے ٹرانزیکشن نہیں کی یا منظور نہیں کی)
- خریداری منسوخ یا واپس کر دی گئی
- متعدد بار چارج کیا گیا
- غلط رقم چارج کی گئی
- پروڈکٹ یا سروس بیان کردہ کے مطابق نہیں
- پروڈکٹ یا سروس موصول نہیں ہوئی
- Automated Teller Machine (ATM) سے نکلوائے گئے فنڈز موصول نہیں ہوئے
اس مضمون میں ان اقدامات کا خاکہ پیش کیا گیا ہے جو Shopify Balance کے چارج پر تنازعہ کرنے سے پہلے کرنے چاہییں، چارج پر تنازعہ کرتے وقت کن باتوں کا خیال رکھنا چاہیے، اور تنازعات کی مختلف اقسام کی رپورٹ کیسے کی جائے۔
اس صفحے پر
چارج پر تنازعہ دائر کرنے سے پہلے کیے جانے والے اقدامات
کسی چارج پر تنازعہ دائر کرنے سے پہلے، درج ذیل اقدامات کو مکمل کرنے پر غور کریں:
- تنازعہ پیدا کرنے سے پہلے براہ راست وینڈر سے رابطہ کرنے پر غور کریں۔ براہ راست وینڈر سے رابطہ کرنے سے بعض اوقات باقاعدہ تنازعہ شروع کرنے کی نسبت مسائل تیزی سے حل ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ کو ٹرانزیکشن ID کی ضرورت ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔
- تصدیق کریں کہ ٹرانزیکشن پوسٹ ہو گئی ہے اور چیک کریں کہ یہ تنازعہ دائر کرنے کی اہل ونڈو کے اندر آتی ہے، جو عام طور پر 110 دنوں سے زیادہ پرانی نہیں ہوتی۔
- تنازعہ کے ساتھ آگے بڑھنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ کے Shopify اکاؤنٹ کے دیگر صارفین ٹرانزیکشن کو نہیں پہچانتے۔
اپنے Shopify Balance اکاؤنٹ کے چارجز پر تنازعہ دائر کرنا
تنازعہ شروع کرنے سے پہلے، درج ذیل اہم باتوں کا جائزہ لیں جو Shopify Balance کے تنازعات پر لاگو ہوتی ہیں:
- آپ صرف پروسیس شدہ ٹرانزیکشنز پر تنازعہ کر سکتے ہیں۔ آپ زیر التواء ٹرانزیکشنز پر تب تک تنازعہ نہیں کر سکتے جب تک کہ وہ پوسٹ نہ ہو جائیں۔ زیر التواء چارجز کو پوسٹ ہونے میں 3-7 کاروباری دن لگتے ہیں۔
- آپ کو فوری طور پر تنازعات کی رپورٹ کرنی چاہیے۔
- اہل ہونے کے لیے تنازعات کا مخصوص کیٹیگریز میں آنا ضروری ہے۔ اہل کیٹیگریز ٹرانزیکشن کی قسم کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں، جیسے کارڈ کی ٹرانزیکشن یا Automated Clearing House (ACH) ٹرانسفر۔
- آپ صرف خریداریوں پر تنازعہ کر سکتے ہیں۔ آپ ریفنڈز پر تنازعہ نہیں کر سکتے۔
- تنازعہ کے زیر جائزہ ہونے کے دوران آپ کو متنازعہ رقوم کے لیے کریڈٹ موصول نہیں ہوگا۔
- Shopify Balance ٹرانزیکشن کے تنازعات حل ہونے میں 90 دنوں تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ تنازعات کے فیصلے حتمی ہوتے ہیں اور آپ ان کے خلاف اپیل نہیں کر سکتے۔
- اگر آپ کو کوئی تنازعہ منسوخ کرنے کی ضرورت ہے، تو اسے جمع کروانے کے 24-48 گھنٹوں کے اندر Shopify Support سے رابطہ کریں۔ آپ اس ونڈو کے بعد تنازعہ کو منسوخ نہیں کر سکتے۔
Shopify Balance کے تنازعات کے لیے درکار دستاویزات
جب آپ کوئی تنازع کھولتے ہیں تو آپ کو اپنے دعوے کی تائید کے لیے دستاویزات فراہم کرنا لازمی ہے۔ آپ کی فراہم کردہ دستاویزات کی قسم آپ کی جانب سے تنازع کی منتخب کردہ وجہ پر منحصر ہے۔
درج ذیل ٹیبل کا جائزہ لیں جس میں تنازع کھولنے پر درکار دستاویزات کے تقاضوں کی وضاحت کی گئی ہے۔
| تنازع کی قسم | تفصیل | درکار معلومات |
|---|---|---|
| دھوکہ دہی | کارڈ ہولڈر کی طرف سے مجاز نہیں. کارڈ کی تفصیلات گم یا چوری ہو گئی ہیں اور انہیں دھوکہ دہی سے استعمال کیا گیا ہے۔ چارج کارڈ ہولڈر کی پہچان میں نہیں ہے اور اسے کارڈ ہولڈر یا اس کے خاندان کے کسی فرد کی جانب سے نہیں کیا گیا تھا۔ اگر آپ کسی سٹور پر آرڈر دیتے ہیں، لیکن آپ کو شبہ ہے کہ سٹور دھوکہ باز ہے، تو تنازع کو کسی اور وجہ سے جمع کروانا ہوگا، جیسے پروڈکٹ یا سروس موصول نہیں ہوئی۔ |
|
| غیر دھوکہ دہی پر مبنی | خریداری منسوخ کر دی گئی. مرچنٹ کی پالیسیوں کے مطابق سروسز یا اشیاء کے چارجز منسوخ کر دیے گئے تھے۔ اس میں منسوخی کی پالیسی کی مدت کے بعد سروس یا پروڈکٹ کو منسوخ کرنے کی کوششیں شامل نہیں ہیں۔ |
|
| متعدد بار چارج کیا گیا. ایک ہی ٹرانزیکشن ایک سے زیادہ بار چارج کی گئی، اور اس میں جان بوجھ کر کی گئی متعدد یکساں ٹرانزیکشنز کے چارجز شامل نہیں ہیں۔ | درج ذیل میں سے بالکل کوئی ایک جمع کروائیں:
| |
| غلط رقم چارج کی گئی. آپ کے اکاؤنٹ پر چارج کی گئی رقم وہ کل متفقہ رقم نہیں ہے جو فروخت کے وقت مرچنٹ کی طرف سے فراہم کی گئی تھی۔ |
| |
| پروڈکٹ یا سروس بیان کردہ کے مطابق نہیں. موصول ہونے والی آئٹم یا سروس خریداری کے وقت بیان کردہ سے مختلف تھی۔ اس میں خریدار کا پچھتاوا، یا ایسے ذاتی تجربات پر مبنی سروس کی شکایات شامل نہیں ہیں جن کا وعدہ مرچنٹ نے نہیں کیا تھا۔ |
| |
| پروڈکٹ یا سروس موصول نہیں ہوئی. اشیاء یا سروسز کی ادائیگی کی گئی تھی، لیکن معاہدے کے مطابق ڈیلیور نہیں کی گئیں۔ |
|
Shopify admin سے دھوکہ دہی پر مبنی Shopify Balance کارڈ کی ٹرانزیکشنز پر تنازع کریں
اگر آپ کسی ٹرانزیکشن کو دھوکہ دہی پر مبنی، سمجھوتے کا شکار (compromised)، یا اپنے کارڈ کے گم یا چوری ہونے کے طور پر رپورٹ کرتے ہیں، تو آپ کا Shopify Balance کارڈ فوری طور پر منسوخ کر دیا جاتا ہے اور ایک متبادل جاری کیا جاتا ہے۔ ورچوئل متبادل کارڈز فوری طور پر جاری کیے جاتے ہیں۔ فزیکل کارڈز کے لیے، آپ کا متبادل کارڈ 5-8 کاروباری دنوں کے اندر پہنچ جاتا ہے۔ اپنا نیا کارڈ موصول کرنے کے بعد، آپ کو اپنے نئے کارڈ کی تفصیلات کے ساتھ کسی بھی بار بار ہونے والی ادائیگیوں کو اپ ڈیٹ کرنا ہوگا۔
اگر آپ کو شبہ ہے کہ آپ کے Shopify Balance اکاؤنٹ میں کوئی کارڈ ٹرانزیکشن دھوکہ دہی پر مبنی ہے، تو آپ اپنے Shopify admin کے Balance سیکشن سے تنازع کا عمل شروع کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify admin سے، فنانس پر جائیں۔
Balance پر کلک کریں۔
ٹرانزیکشنز سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر کلک کریں جسے آپ دھوکہ دہی پر مبنی قرار دے کر رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔
ظاہر کردہ تاریخ سے پہلے ٹرانزیکشن پر تنازع کریں پر کلک کریں۔
اپنے تنازع کے لیے معاون تفصیلات فراہم کریں:
- اپنا مسئلہ بیان کریں۔
- اپنے دعوے کی تائید کرنے والے کسی بھی متعلقہ ثبوت، جیسے پولیس رپورٹس یا وینڈرز کے ساتھ خط و کتابت کو منسلک کرنے کے لیے، فائل شامل کریں پر کلک کریں، اور پھر جاری رکھیں پر کلک کریں۔ PDF فائلز 50 صفحات سے کم ہونی چاہئیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ کسی بھی حساس معلومات کو خارج کر دیں، جیسے کریڈٹ کارڈ نمبرز یا ذاتی پاس ورڈز۔
آگے پر کلک کریں۔
اختیاری: اگر آپ فزیکل کارڈ استعمال کرتے ہیں، تو متبادل کارڈ کے لیے اپنے شپنگ ایڈریس کی تصدیق کریں:
- فائل میں موجود شپنگ ایڈریس کا جائزہ لیں۔
- اختیاری: شپنگ ایڈریس کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے،
پر کلک کریں، اور پھر اپنے موجودہ شپنگ ایڈریس کی معلومات شامل کریں۔ - آگے پر کلک کریں۔
اپنے تنازع کی تفصیلات کا جائزہ لیں۔ اگر کوئی تفصیلات غلط ہیں یا آپ مزید معلومات شامل کرنا چاہتے ہیں، تو تنازع کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے
پر کلک کریں۔رپورٹ جمع کروائیں پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں۔فنانس پر ٹیپ کریں، اور پھر اکاؤنٹس سیکشن میں، Balance پر ٹیپ کریں۔
ٹرانزیکشنز سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر ٹیپ کریں جسے آپ دھوکہ دہی پر مبنی قرار دے کر رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔
ظاہر کردہ تاریخ سے پہلے ٹرانزیکشن پر تنازع کریں پر ٹیپ کریں۔
ٹرانزیکشن پر تنازع کریں سیکشن میں، تنازع کی کوئی وجہ منتخب کریں۔
اپنے تنازع کے لیے معاون تفصیلات فراہم کریں:
- اپنا مسئلہ بیان کریں۔
- اپنے دعوے کی تائید کرنے والے کسی بھی متعلقہ ثبوت کو منسلک کرنے کے لیے، جیسے کہ پولیس رپورٹس یا فراہم کنندگان کے ساتھ خط و کتابت، فائل شامل کریں پر ٹیپ کریں، اور پھر جاری رکھیں پر ٹیپ کریں۔ PDF فائلیں 50 صفحات سے کم ہونی چاہئیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ کسی بھی حساس معلومات، جیسے کہ کریڈٹ کارڈ نمبرز یا ذاتی پاس ورڈز کو شامل نہ کریں۔
آگے پر ٹیپ کریں۔
اختیاری: اگر آپ فزیکل کارڈ استعمال کرتے ہیں، تو متبادل کارڈ کے لیے اپنے شپنگ ایڈریس کی تصدیق کریں:
- فائل میں موجود شپنگ ایڈریس کا جائزہ لیں۔
- اختیاری: شپنگ ایڈریس اپ ڈیٹ کرنے کے لیے، پر ٹیپ کریں، اور پھر اپنے موجودہ شپنگ ایڈریس کی معلومات شامل کریں۔
- آگے پر ٹیپ کریں۔
اپنے تنازعہ کی تفصیلات کا جائزہ لیں۔ اگر کوئی بھی تفصیلات غلط ہیں یا آپ مزید معلومات شامل کرنا چاہتے ہیں، تو تنازعہ کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے
پر ٹیپ کریں۔جمع کرائیں اور کارڈ تبدیل کریں پر کلک کریں۔
آپ اپنے Shopify ایڈمن کے Shopify Balance سیکشن میں ٹرانزیکشن کی تفصیلات دیکھ کر اپنی فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشن رپورٹ کا اسٹیٹس مانیٹر کر سکتے ہیں۔
غیر فراڈ والی Shopify Balance ٹرانزیکشنز پر تنازعہ دائر کریں
اگر آپ کسی ایسی کیٹیگری میں Shopify Balance کارڈ کی ٹرانزیکشن پر تنازعہ دائر کرنا چاہتے ہیں جو فراڈ نہیں ہے، جیسے کہ ڈپلیکیٹ ٹرانزیکشن یا ٹرانزیکشن سے وابستہ پروڈکٹ موصول نہ ہونا، تو آپ اپنے Shopify ایڈمن میں تنازعہ کھول سکتے ہیں۔
حوالہ کے لیے ٹرانزیکشن کی تفصیلات کا ریکارڈ بنانا یقینی بنائیں، اور اپنے دعوے کی تائید کرنے والے متعلقہ دستاویزات جمع کریں، جیسے رسیدیں، فراہم کنندہ کے ساتھ خط و کتابت، واپسی کا ثبوت، اور سروس ایگریمنٹس۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify admin سے، فنانس پر جائیں۔
Balance پر کلک کریں۔
ٹرانزیکشنز سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر کلک کریں جس کے لیے آپ تنازعہ جمع کرانا چاہتے ہیں۔
ظاہر کردہ تاریخ سے پہلے ٹرانزیکشن پر تنازع کریں پر کلک کریں۔
ٹرانزیکشن پر تنازع کریں سیکشن میں، تنازع کی کوئی وجہ منتخب کریں۔
درکار معلومات درج کریں، اور پھر آگے پر کلک کریں۔
تائیدی معلومات سیکشن میں، ایسی معلومات درج کریں جو آپ کے تنازعہ سے متعلق ہو۔
اپنے تنازعہ کی تائید کرنے والے دستاویزات اپ لوڈ کرنے کے لیے فائلیں شامل کریں پر کلک کریں۔ آپ کی اپ لوڈ کردہ تمام فائلوں کا کل سائز 4.5 MB یا اس سے کم، اور 50 صفحات سے کم ہونا چاہیے۔
جائزہ لیں اور جمع کرائیں سیکشن میں، تنازعہ کی معلومات کا جائزہ لیں، اور پھر جمع کرائیں پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں۔فنانس پر ٹیپ کریں، اور پھر اکاؤنٹس سیکشن میں، Balance پر ٹیپ کریں۔
ٹرانزیکشنز سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر ٹیپ کریں جس کے لیے آپ تنازعہ جمع کرانا چاہتے ہیں۔
ظاہر کردہ تاریخ سے پہلے ٹرانزیکشن پر تنازع کریں پر ٹیپ کریں۔
ٹرانزیکشن پر تنازع کریں سیکشن میں، تنازع کی کوئی وجہ منتخب کریں۔
درکار معلومات درج کریں، اور پھر آگے پر ٹیپ کریں۔
تائیدی معلومات سیکشن میں، اپنے تنازعہ سے متعلق معلومات درج کریں۔
اپنے تنازعہ کی تائید کرنے والے دستاویزات اپ لوڈ کرنے کے لیے فائلیں شامل کریں پر ٹیپ کریں۔ آپ کی اپ لوڈ کردہ تمام فائلوں کا کل سائز 4.5 MB یا اس سے کم، اور 50 صفحات سے کم ہونا چاہیے۔
جائزہ لیں اور جمع کرائیں سیکشن میں، تنازعہ کی معلومات کا جائزہ لیں، اور پھر جمع کرائیں پر ٹیپ کریں۔
حل کی ٹائم لائن اور حتمی فیصلے
پیچیدگی اور Visa جیسے نیٹ ورک کے قواعد کی جانب سے طے کردہ تفصیلات کے لحاظ سے، تنازعات کو حل ہونے میں 90 دن تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ جب آپ کوئی تنازعہ کھولتے ہیں، تو آپ اسے منسوخ نہیں کر سکتے۔
آپ کے تنازعہ جمع کرانے کے بعد، کارڈ جاری کنندہ، اور بعض صورتوں میں وصول کنندہ بینک اس کا جائزہ لیتا ہے۔ آپ کو تنازعہ کی تحقیقات کے اسٹیٹس اور نتیجے کے حوالے سے ای میل اپ ڈیٹس موصول ہوتی ہیں۔ اگر تنازعہ آپ کے حق میں حل ہو جاتا ہے، تو آپ کا اکاؤنٹ اسی کے مطابق ایڈجسٹ کیا جاتا ہے۔
تنازعہ کے عمل کے اختتام پر کیا گیا فیصلہ حتمی ہوتا ہے۔