Shopify Balance میں ACH ڈیبٹ ٹرانزیکشنز پر تنازعہ دائر کرنا

یہ گائیڈ واضح کرتی ہے کہ Shopify Support سے رابطہ کر کے، یا اپنے Shopify ایڈمن کے Shopify Balance سیکشن میں انہیں دستی طور پر جمع کروا کر Automated Clearing House (ACH) ڈیبٹ تنازعات کو کیسے مینیج کیا جائے۔

جب آپ کے Shopify Balance اکاؤنٹ پر ACH ڈیبٹ انجام پاتا ہے، تو آپ کو ٹرانزیکشن کی تفصیلات کے ساتھ ایک ای میل موصول ہوتی ہے۔ اگر آپ کے Shopify Balance اکاؤنٹ سے ACH ڈیبٹ غلط ہے، تو آپ تنازعہ جمع کروانے کے لیے Shopify Support سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ آپ غلط ڈیبٹ ٹرانزیکشنز سے متعلق تنازعات کو دستی طور پر جمع نہیں کروا سکتے۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ Automated Clearing House (ACH) ڈیبٹ ٹرانزیکشن فراڈ پر مبنی ہے، تو آپ کو ٹرانزیکشن کی رپورٹ کرنے کے لیے Shopify Support سے رابطہ کرنا چاہیے۔

ACH ٹرانسفرز کے لیے تنازعہ کی اہل کیٹیگریز

ACH ٹرانسفر کے لیے تنازعہ جمع کروانے کے لیے، ٹرانسفر کا درج ذیل کیٹیگریز میں سے کسی ایک سے تعلق ہونا ضروری ہے:

• ڈپلیکیٹ چارجز
• غلط رقوم
• غیر مجاز ٹرانزیکشنز
• موصول کنندہ کا غلط نام
• غلط اکاؤنٹ نمبر یا روٹنگ نمبر

ACH ٹرانسفر ٹرانزیکشنز پر تنازعہ کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں

اگر آپ کسی غیر مجاز ACH ٹرانسفر کی رپورٹ کرتے ہیں، تو Shopify Support ریورسل کے عمل میں آپ کی رہنمائی کر سکتی ہے۔ آپ کو ریورسل شروع کرنا ہوگا، لیکن اگر آپ مراحل مکمل نہیں کر سکتے تو Shopify Support مدد کر سکتی ہے۔ غلط یا مشتبہ فراڈ ٹرانزیکشنز کی رپورٹ کرنے کے لیے، Shopify Support سے رابطہ کریں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، فنانس > Balance پر جائیں۔
2. ٹرانزیکشنز کے سیکشن میں، اس ٹرانزیکشن پر کلک کریں جس پر آپ تنازعہ دائر کرنا چاہتے ہیں۔
3. ایسی متعلقہ دستاویزات جمع کریں جو آپ کے دعوے کی تائید کرتی ہوں، جیسے رسیدیں، وینڈر کے ساتھ خط و کتابت، واپسی کا ثبوت اور سروس کے معاہدے۔
4. Shopify Support سے رابطہ کریں اور ٹرانزیکشن کے بارے میں تفصیلات، تنازعہ کی وجہ اور Shopify Support کی طرف سے درکار کوئی بھی اضافی ثبوت فراہم کریں۔
5. تصدیق کریں کہ تمام معلومات درست ہیں، اور درخواست کریں کہ Shopify Support آپ کا تنازعہ جمع کرے۔

ACH ٹرانزیکشن کے تنازعات کو منسوخ اور حل کرنا

تنازعہ پیدا کرنے کے بعد اسے منسوخ کرنے کی درخواست کرنے کے لیے آپ کے پاس 48 گھنٹے تک کا وقت ہوتا ہے۔ اگر کوئی تنازعہ منسوخ کر دیا جاتا ہے، تو اسے بعد میں دوبارہ نہیں کھولا جا سکتا۔

جب آپ اپنے Shopify ایڈمن میں دستی طور پر کسی فراڈ پر مبنی چارج کی رپورٹ کرتے ہیں تو آپ تنازعہ کو منسوخ نہیں کر سکتے۔

ACH ٹرانزیکشن کے تنازعات کے حل کی ٹائم لائنز اور حتمی فیصلے

ACH ڈیبٹ ریورسلز کی کارروائی میں 3 کاروباری دنوں تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ اگر کوئی تنازعہ آپ کے حق میں حل ہو جاتا ہے، تو آپ کے اکاؤنٹ میں فنڈز واپس آنے میں مزید 3 کاروباری دنوں تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ تنازعہ کے عمل کے اختتام پر کیے گئے فیصلے حتمی ہوتے ہیں اور انہیں تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔