Shopify Analytics'teki müşteri ve oturum tutarsızlıkları

Shopify Analytics, benzersiz müşteri ve oturum sayıları hakkında analizler sunar ancak çeşitli faktörler, raporlarda görüntülenen sayılarda farklılıklara yol açabilir. Bu sayfada, benzersiz ziyaretçilerin ve müşterilerin nasıl sayıldığı, analiz çerezlerinin ve gizlilik tercihlerinin verileriniz üzerindeki etkisi gibi bu tutarsızlıkların nedenleri özetlenmektedir.

Ziyaretçi ve müşteri sayısı tutarsızlıkları

Bazı raporlarda, belirli bir eylemle veya özellikle bağlantılı olan benzersiz kişi sayısını göstermek için Ziyaretçiler ya da Müşteriler sütunu bulunur. Verilen toplam, yaklaşık bir değerdir.

Zamana göre oturumlar veya Zamana göre toplam satışlar gibi bazı raporlarda, bir ziyaretçi veya müşteri birden fazla satırda sayılabilir. Örneğin bir müşteri, mağazanızı bir gün ziyaret edip birkaç gün sonra tekrar ziyaret edebilir. Bu durumda, her iki güne ait satırların her birinde 1 değeri görüntülenir. Her iki ziyaretçi sayısı da tek bir kişiden geldiği için toplam değer, ikisi toplanarak 2 olarak değil, 1 olarak görüntülenir. Buna karşılık, Oturumlar sütununda web sitesinin iki kez ziyaret edildiği görüntülenir.

Bu örnekte, bir mağaza için 3 aylık bir döneme ait Ziyaretçiler ve Müşteriler sütunları gösterilmektedir. Raporlarda benzersiz kişi sayılarını içeren sütunların toplamları gösterildiğinde, elde edilen toplam, ayrı ayrı satırların toplamından daha yüksek veya daha düşük olabilir.

Oturumları ve ziyaretçileri karşılaştırma

Oturum sayısı ve ziyaretçi sayısı çerezlere dayanır. Çerezler, bir ziyaretçi online mağazanızı ziyaret ettiğinde masaüstü veya akıllı telefon gibi ziyaretçinin cihazında depolanan küçük dosyalardır. Bir çerez cihazı (ziyaretçiyi) tanımlar. Başka bir çerez ise oturumun uzunluğunu takip eder.

Bir oturum, 30 dakika boyunca hiçbir etkinlik olmadığında ve UTC gece yarısında sona erer. Aynı ziyaretçinin birden fazla oturumu olabileceğinden oturum sayısı genellikle ziyaretçi sayısından daha yüksektir.

Örnek: Bir kullanıcı mağazanızdaki ürünleri 20 dakika boyunca görüntüler, ardından 2 saat sonra 10 dakikalığına mağazanıza geri döner. Bu durumda iki oturum ve bir ziyaretçi raporlanır. Kullanıcı bunun yerine mağazanızı 5 dakika boyunca görüntüler, ayrılır ve 10 dakika sonra geri dönerse bir oturum ve bir ziyaretçi raporlanır.

Online mağazanızı görüntülemek ve bunun edinme raporlarınızda bir oturum olarak sayılmamasını istiyorsanız masaüstündeki Shopify yöneticinizde, mağazanızı yeni bir tarayıcı sekmesinde açmak için Mağazayı görüntüle'ye tıklayın. Masaüstünde online mağazanızı görüntülemeye yönelik diğer tüm yöntemler raporlarınızda bir oturum olarak sayılır.

Online mağazanızı iPhone veya Android'deki Shopify uygulaması üzerinden görüntülerseniz bu, edinme raporlarınızda bir oturum olarak sayılır.

Çerez tabanlı müşteri verileri toplama ve analizlerinin etkisi

Çerezler, kullanıcılar göz atarken cihazlarına küçük metin dosyaları depolayarak online mağazanıza yönelik analizleri toplama ve raporlamada önemli bir rol oynar. Bu çerezler web tarayıcısı tarafından işlenip depolanır ve oturum sayısı, sayfa ziyaretleri, bağlantı tıklamaları gibi web sitenizdeki kullanıcı davranışlarına ilişkin değerli analizler toplanmasını sağlar.

Çerezler potansiyel olarak bir kullanıcıyı tanımlamak için yeterli bilgi içerebilir ve dünya çapındaki çeşitli yasa ve yönetmelikler bu bilgilerin toplanmasını ve kullanılmasını yönetir. Özellikle Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve e-Gizlilik Yönergesi, Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ve Birleşik Krallık'ta (BK) faaliyet gösteren veya bu bölgelerden müşterileri olan satıcılar için ziyaretçi verilerine nasıl saygı gösterilmesi ve bu verilerin nasıl toplanması gerektiğini belirten özel yönergeler ortaya koymaktadır.

AEA veya BK'de faaliyet gösteren bir satıcıysanız bu konuyla daha önce karşılaşmış ve müşteri gizliliği ayarlarınızda gerekli düzenlemeleri yapmış olabilirsiniz. Belirli bölgelerde bir çerez banner'ı etkin olduğunda, bu bölgelerdeki ziyaretçilerden veriler yalnızca izin alındıktan sonra toplanır. Sonuç olarak analiz, pazarlama ve kişiselleştirme amaçları için kullanılabilecek veri miktarında bir azalma olabilir. Bu durum, oturum sayılarındaki ve dönüşüm oranları da dahil olmak üzere oturum verilerine dayanan diğer metriklerdeki düşüşle gözlemlenebilir.

Bu veri tutarsızlığı genellikle kullanıcının verilerinin toplanmasına izin vermemesinden kaynaklanır ve mağazanızın Shopify'ın çerez banner'ını veya Customer Privacy API'sini kullanan bir üçüncü taraf gizlilik uygulamasını kullanması durumunda ortaya çıkabilir.

Çerez ayarlarınızı etkili bir şekilde yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri gizliliği ayarlarınızı yönetme ile ilgili belgelere bakın.

Zamana göre müşteriler raporu ile toplam müşteri sayısı arasındaki tutarsızlıklar

Zamana göre müşteriler raporu, yalnızca mağazanızda sipariş vermiş olan müşteri sayısını gösterir. Müşteriler listenizdeki toplam sayı, mağazanızda sipariş vermemiş olan müşterileri içerir. Örneğin Müşteriler listeniz, e-posta ile pazarlamaya kaydolan müşterileri içerir.

Sipariş veren müşterilere göre filtreleme yapan bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için aşağıdaki segmentasyonu kullanın: orders_placed(since: <YYYY-AA-GG>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-AA-GG>) = true. YYYY-AA-GG kısmını istediğiniz tarih aralığıyla değiştirin. Mağazanızın açıldığı tarihten segmenti oluşturduğunuz tarihe kadar olan toplam müşteri sayısını almak istiyorsanız since tarihi için mağazanızın açılış tarihini ve until tarihi için bugünün tarihini kullanın.

Dönüştürülen oturumlar ile sipariş sayısı arasındaki tutarsızlıklar

Oturumlar raporlarınızdaki dönüştürülen oturum sayısının, online mağazanızdaki sipariş sayısından daha düşük olduğunu fark ederseniz bu durum, müşterilerin tek bir oturumda birden fazla satın alım yapmasından kaynaklanıyor olabilir.

Örneğin bir müşteri, web sitenizde tek bir oturumda birden çok ayrı satın alım yapabilir. Bu durum, birden çok siparişin kaydedilmesiyle sonuçlanır ancak yalnızca tek bir dönüşüm olarak sayılır.

Dönüşümler son tıklama ilişkilendirme modeline dayanır ve dönüşüm, ilk pazarlama yönlendirmesine değil, gerçekleştiği yere atfedilir. Bir müşteri, bir pazarlama bağlantısı aracılığıyla ziyaret eder ancak daha sonraki bir oturumda siteyi doğrudan bir bağlantıyla ziyaret ederek ayrılır ve dönüşüm sağlarsa dönüşüm en son oturuma atfedilir ve Doğrudan olarak görüntülenir. Google gibi harici bir platformda UTM takibi oluşturduysanız veya Facebook'ta bir kampanya ayarladıysanız orada dönüştürülen bir oturumunuz olabilir ve Shopify raporlarınızla bir tutarsızlık fark edebilirsiniz. Siparişteki Dönüşüm ayrıntılarını inceleyebilirsiniz. Her iki oturumun ayrıntıları da görüntülenir.