Artan satışları yönetme

Sipariş hacimleri arttığında operasyonlarınız baskı altına girebilir. Talebi yönetmek ve müşterilerinizi bilgilendirmek için aşağıdaki stratejileri kullanın. Her strateji işletmeniz için geçerli olmayabilir; bu nedenle işletmenizin ihtiyaçlarına uygun çözümleri seçin.

Siparişleri sınırlama

Bir günde izin verdiğiniz satış miktarını sınırlamak, siparişlerinizi yönetilebilir bir düzeyde tutmanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda ürünlerinizin daha özel hissedilmesini sağlayarak pazarlama ve marka öğeleri çalışmalarına yardımcı olabilir.

Başka bir çözüm de müşterinin tek bir sepette sipariş edebileceği ürün miktarını sınırlamaktır.

Ancak siparişleri sınırlamak müşterilerde hayal kırıklığına da neden olabilir. Siparişlerinizi herhangi bir şekilde sınırlarsanız sınırın müşterileriniz tarafından net bir şekilde anlaşıldığından, müşterilerinizin neden sipariş veremediklerini anladıklarından ve gelecekte nasıl sipariş verebileceklerine dair adımları sağladığınızdan emin olun. Ana sayfanızdaki bir banner, ürün sayfalarınızdaki bir paragraf veya web sitenizde mağazanızın menülerine ekleyebileceğiniz bir sayfa aracılığıyla müşterilerinizi bu sınır hakkında bilgilendirebilirsiniz.

Siparişleri sınırlamak için aşağıdaki çözümlerden birini seçin.

Sepete ekle düğmenizi manuel olarak kaldırma

Bir günde tercih ettiğiniz sipariş miktarına ulaştıktan sonra mağazanızdaki Sepete ekle düğmesini kaldırabilirsiniz. Sepete ekle düğmelerini kaldırma adımları, kullandığınız temanın türüne bağlıdır:

• Shopify tarafından desteklenen bir tema kullanıyorsanız Sepete ekle düğmelerini gizleme bölümüne bakın.
• Üçüncü taraf bir tema kullanıyorsanız temanın geliştiricisiyle veya üçüncü taraf bir geliştiriciyle iletişime geçin.

Ertesi günün başında veya daha fazla sipariş almaya hazır olduğunuzda düğmeyi tekrar eklediğinizden emin olun.

Kargo bölgelerinizi manuel olarak ayarlama

Bir günde tercih ettiğiniz sipariş miktarına ulaştıktan sonra, kargo ücreti seçme özelliklerini kaldırarak müşterilerin fiziksel ürünler için sipariş vermesini engelleyebilirsiniz. Bir müşteri kargo ücreti seçemezse sipariş veremez.

Müşterileri bu kısıtlama hakkında bilgilendirmenin başka bir yolu da ödeme sayfanızda kargo ücreti bulunmadığında gösterilen tema hata mesajını değiştirmektir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Kargo ve teslimat bölümüne gidin.

2. Genel kargo ücretleriniz de dahil olmak üzere her bir kargo profili için tüm kargo bölgelerindeki ücretleri kaldırın:

   1. Kargo profilinin yanındaki Yönet'e tıklayın.
   2. Her bölgedeki her bir kargo ücretinin yanındaki ... düğmesine ve ardından Sil'e tıklayın. Bölgelerinizi silmeyin.
   3. Kaydet'e tıklayın.

3. İsteğe bağlı: Kargo ücreti bulunmadığında temanızda gösterilen hata mesajını ayarlayın:

   1. Online Mağaza > Temalar bölümüne gidin.
   2. ... düğmesi > Varsayılan tema içeriğini düzenle'ye tıklayın.
   3. Ödeme ve sistem sekmesine tıklayın.
   4. Ülke için ücret yok bildirimi ve Kargo yöntemi mevcut değil alanlarını aratıp düzenleyin.
   5. Kaydet'e tıklayın.

Ertesi günün başında veya daha fazla sipariş almaya hazır olduğunuzda kargo ücretlerinizi tekrar eklediğinizden emin olun.

Kargo bölgelerinizi kaldırdığınızda müşterilerinize o gün için artık satış almadığınızı bildirin. Müşterilerin günün geri kalanında sipariş vermeyi denememesi gerektiğini anlamaları için web sitenize bir banner eklemeyi değerlendirin.

Envanter düzeylerinizi günlük bir maksimum değere ayarlama

Her ürünün envanterinden her gün ne kadar yönetebileceğinizi biliyorsanız her sabah envanterinizi bu miktara ayarlayabilirsiniz. Ürünlerinizi fazla satışa izin vermeyecek şekilde ayarlarsanız envanter tükendikten sonra müşteriler sipariş veremez.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter bölümüne gidin.

2. Ürünlerinizi tükendiklerinde satış duracak şekilde ayarlayın:

   1. Sayfadaki tüm ürünleri seçmek için en üstteki onay kutusuna tıklayın.
   2. Mağazanızda 50'den fazla ürün varsa Bu mağazadaki tüm envanteri seç'e tıklayın.
   3. Bu sütunu toplu düzenleyiciye eklemek için Toplu düzenle > Sütunlar > Stokta kalmadığında satmaya devam et seçeneğine tıklayın.
   4. Stokta kalmadığında satmaya devam et sütununda ürünlerinizin işaretli olmadığından emin olun.
   5. Kaydet'e tıklayın.

3. Envanter düzeylerinizi ayarlayın:

   • Yalnızca birkaç sayfa ürününüz varsa yöneticide her ürün için envanter düzeylerini ayarlayın:
     1. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter bölümüne gidin.
     2. Kullanılabilir adedi bir günde satabileceğiniz miktara göre düzenleyin.
     3. Kaydet'e tıklayın.
   • Çok sayıda ürün sayfanız varsa envanter düzeylerini bir CSV dosyası kullanarak ayarlayın:
     1. Dışa aktar'a tıklayın. Bir ürün sayfasına (en fazla 50 ürün) kadar dışa aktarırsanız CSV dosyası tarayıcınız tarafından indirilir. Birden fazla ürün sayfasını (51 veya daha fazla ürün) dışa aktarırsanız CSV dosyası size e-posta ile gönderilir. Mağaza sahibi değilseniz dosya mağaza sahibinin e-postasına da gönderilir.
     2. CSV dosyasını Google E-Tablolar gibi bir hesap tablosu programında açın.
     3. Dosyanın bir kopyasını oluşturun. Orijinal envanter düzeylerini geri yüklemek istediğinizde Shopify mağazanıza yüklemek için orijinal dosyaya ihtiyacınız olacaktır.
     4. Kopyaladığınız dosyada her ürün ve varyasyon için envanteri ayarlayın, ardından dosyayı kaydedin.
     5. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter bölümüne gidin.
     6. İçe aktar'a tıklayın.
     7. Güncellenmiş CSV dosyasını ekleyin ve Dosya yükle'ye tıklayın.

Bir ürün için envanteriniz tükendiğinde müşteriler söz konusu ürünler için daha fazla sipariş veremez. Ürünlerinizin ne zaman yeniden stoklara ekleneceği konusunda müşterilerinizi bilgilendirmek amacıyla söz konusu ürünlere tekrar envanter eklediğinizde müşterilerin e-posta almayı etkinleştirmesini sağlayan bir uygulama yüklemeyi düşünebilirsiniz. Kullanılabilir uygulamalara göz atmak için Shopify App Store'a bakın.

Envanter düzeylerinizi sıfıra ayarlama

Bir günde tercih ettiğiniz sipariş miktarına ulaştıktan sonra her bir ürününüz için envanteri kaldırarak müşterilerin sipariş vermesini engelleyebilirsiniz.

Bu yöntemin işe yaraması için temanızda, koleksiyonlarınızdaki koşullarda veya mağazanızdaki uygulamalarda stokta olmayan ürünleri gizleyen herhangi bir ayar olmadığından emin olun. Stokta olmayan ürünleri gizlerseniz ve envanter düzeylerinizi sıfıra ayarlarsanız müşteriler web sitenizdeki hiçbir ürünü görüntüleyemez. Ayrıca, ürün ayarlarınızın müşterilerin stokta olmayan ürünleri satın almasını engellediğinden de emin olmanız gerekir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter bölümüne gidin.

2. Ürünlerinizi tükendiklerinde satış duracak şekilde ayarlayın:

   1. Sayfadaki tüm ürünleri seçmek için en üstteki onay kutusuna tıklayın.
   2. Mağazanızda 50'den fazla ürün varsa Bu mağazadaki tüm envanteri seç'e tıklayın.
   3. Bu sütunu toplu düzenleyiciye eklemek için Toplu düzenle > Sütunlar > Stokta kalmadığında satmaya devam et seçeneğine tıklayın.
   4. Stokta kalmadığında satmaya devam et sütununda ürünlerinizin işaretli olmadığından emin olun.
   5. Kaydet'e tıklayın.

3. Envanter düzeylerinizi sıfıra ayarlayın:

   • Sadece birkaç ürün sayfanız varsa yönetici panelinde envanter düzeylerini 0 olarak ayarlayın:
     1. Sayfadaki tüm ürünleri seçmek için en üstteki onay kutusuna tıklayın.
     2. Miktarları güncelle'ye tıklayın.
     3. Ayarla'ya tıklayıp 0 girin ve ardından Kaydet'e tıklayın.
     4. Her bir ürün sayfası için bu adımları tekrarlayın.
   • Çok sayıda ürün sayfanız varsa bir CSV dosyası kullanarak envanter düzeylerini 0 olarak ayarlayın:
     1. Dışa aktar'a tıklayın. Bir ürün sayfasına (en fazla 50 ürün) kadar dışa aktarırsanız CSV dosyası tarayıcınız tarafından indirilir. Birden fazla ürün sayfasını (51 veya daha fazla ürün) dışa aktarırsanız CSV dosyası size e-posta ile gönderilir. Mağaza sahibi değilseniz dosya mağaza sahibinin e-postasına da gönderilir.
     2. CSV dosyasını Google E-Tablolar gibi bir hesap tablosu programında açın.
     3. Dosyanın bir kopyasını oluşturun. Orijinal envanter düzeylerini geri yüklemek istediğinizde Shopify mağazanıza yüklemek için orijinal dosyaya ihtiyacınız olacaktır.
     4. Kopyalanan dosyanızda, her ürün ve varyasyon için envanteri 0 olarak ayarlayın ve dosyayı kaydedin.
     5. Shopify yöneticinizden Ürünler > Envanter bölümüne gidin.
     6. İçe aktar'a tıklayın.
     7. Güncellenmiş CSV dosyasını ekleyin ve Dosya yükle'ye tıklayın.

Orijinal envanteri geri yüklemek istediğinizde, indirdiğiniz orijinal CSV dosyasını yükleyin.

Envanterinizi kaldırırsanız, ürüne yeniden envanter eklediğinizde müşterilerin e-posta bildirimlerini etkinleştirmesini sağlayan bir uygulama yüklemeyi değerlendirin. Kullanılabilir uygulamalara göz atmak için Shopify App Store'a bakın.

Maksimum sepet uygulaması ekleyin

Maksimum sepet uygulaması, bir müşterinin tek bir siparişte sepetine ekleyebileceği ürün miktarını sınırlamanıza yardımcı olabilir.

Adımlar:

1. Shopify App Store'a gidin.
2. İşletmenize en uygun uygulamayı bulun.
3. Uygulama ekle'ye tıklayın.
4. Uygulamanın yükleme talimatlarını uygulayın.

Destek taleplerindeki artışa hazırlıklı olun

Siparişlerdeki artış genellikle destek taleplerinde de artışa neden olur. Şablon e-postalar veya makrolar oluşturabileceğiniz bir müşteri hizmetleri platformu kullanmak, desteğinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Potansiyel destek sorularını web sitenizdeki bir SSS bölümünde yanıtlayarak proaktif olmak da destek taleplerinizi yönetmenin iyi bir yoludur. SSS'ler, müşterilerin yanıtlara hızlı bir şekilde ulaşmasına yardımcı olur ve müşterilerin daha fazla bilgi edinebileceği destek etkileşimleri sırasında sunabileceğiniz bir URL sağlar.

Müşteri hizmetleri platformları

Kullanabileceğiniz birçok müşteri hizmetleri platformu vardır ve bunlardan bazıları Shopify App Store'da bulunabilir. Bunlar doğrudan Shopify ile entegre olur ve destek taleplerinizi yönetmek için etkili bir yol olabilir.

Kargo güncellemeleri, para iadesi talepleri veya ürün sorguları gibi yaygın sorular için şablonlar oluşturun. Beklenen yanıt sürelerini ve bir müşterinin bu süre içinde yanıt alamaması durumunda ne yapması gerektiğine dair talimatları içeren otomatik bir yanıt ayarlayın.

SSS sayfası oluşturun

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Sayfalar bölümüne gidin.

2. Sayfa ekle'ye tıklayın.

3. Bir başlık ekleyin ve sayfanın içeriğini doldurun.

4. Kaydet'e tıklayın.

SSS sayfasını web sitenizin menüsüne eklemek için Menü öğesi ekleme bölümüne bakın.

SSS uygulaması indirin

Uygulamalar arama işlevi ve sekmeli düzenler gibi benzersiz özelliklere sahip kapsamlı SSS sayfaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. SSS sayfası oluşturmak için bir uygulama kullanmak istiyorsanız Shopify App Store'u ziyaret edin.

Kargo beklentilerini doğru şekilde belirleyin

Müşterilere siparişlerinin ne zaman ulaşmasını bekleyebileceklerini bildirdiğinizden emin olun. Doğru beklentilerin belirlenmesi aldığınız destek talebi miktarını azaltabilir, markanıza olan güveni artırabilir ve müşterilerin işletmenizden sipariş verirken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olabilir.

Müşterilerin kargo bilgilerinizi bulabilmesi için web sitenize bir afiş ekleyebilir, yeni bir sayfa oluşturabilir veya online mağazanıza bir kargo politikası ekleyebilirsiniz.

Gönderim tesisi kullanın

Siparişlerinizi paketlemenin ve göndermenin en büyük gecikmelere neden olduğunu fark ederseniz yerel bir depo ile çalışmayı değerlendirin. Siparişlerinizi e-posta yoluyla alabilmeleri ve sizin adınıza paketleyip gönderebilmeleri için onları özel gönderim hizmeti olarak ekleyebilirsiniz.

Shopify'da kargo etiketleri satın alın ve yazdırın

Kanada'da veya ABD'de bulunuyorsanız Shopify yöneticinizden kargo etiketleri satın alıp yazdırabilir ve gönderilmeye hazır olduklarında kargo şirketinden kargolarınızı teslim almasını talep edebilirsiniz. Bu, postaneye gidip gelirken zamandan tasarruf etmenizi sağlar ve postanedekilerden daha ucuz kargo ücretleri sunar.

Yeni çalışanlar işe alın

İşletmeniz için belirli görevleri yerine getirmesi amacıyla yeni çalışanları işe almak, gün içinde size zaman kazandırabilir ve bu durum, yeni personelin genellikle masaya getirdiği uzmanlıkla birleştiğinde maaş bordrosu maliyetlerini fazlasıyla telafi edebilir. Örneğin, ürünlerinizi paketlemek gününüzün dört saatini alıyorsa bu dört saati boşalttığınızda kaç tane yeni sipariş işleyebileceğinizi ve kabul edebileceğinizi düşünün.

Bir online mağaza işletirken birçok iş uzaktan yapılabilir. Pazarlama, web sitesi tasarımı, müşteri desteği ve web sitesi yönetimi her yerden yapılarak dünyanın dört bir yanından insanları işe almanıza olanak tanır.

Shopify mağazanıza personel ekleyebilir ve onlara yalnızca yönetici panelinde ihtiyaç duydukları alanlara erişim izni vermek için personel izinlerini kullanabilirsiniz.

Başlangıç olarak, işletmenize ne gibi faydalar sağlayabileceklerini keşfedebilmek için serbest çalışanlar aramayı düşünebilirsiniz.