Shopify yöneticinizde müşteri aboneliklerini görüntüleme ve yönetme

Etkin, duraklatılmış, iptal edilmiş ve süresi dolmuş abonelikleri bulmak için müşterilerinizi sıralamak üzere abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Abonelik durumu filtresini, bir müşterinin ödeme yönteminin süresi dolduysa veya müşteri yeni bir ödeme yöntemi eklemek istiyorsa müşterinin kayıtlı ödeme bilgilerini aramak ve güncellemek için de kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin aboneliğine devam etmek için ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa müşterilerinizi Başarısız ödeme ölçütüne göre filtreleyebilir ve ardından ödeme yöntemlerini güncellemeleri için bir bağlantı içeren hatırlatma bildirimleri gönderebilirsiniz.

Müşteri listesini filtreleme

Aktif, duraklatılmış, iptal edilmiş ve süresi dolmuş abonelikleri bulmak için müşteri segmentlerini kullanarak müşteri listenizi abonelik durumuna göre sıralayabilirsiniz. Ayrıca, bir müşterinin ödeme yönteminin süresi dolmuşsa veya müşteri yeni bir ödeme yöntemi eklemek istiyorsa müşterinin kayıtlı ödeme bilgilerini aramak ve güncellemek için abonelik durumu filtresini kullanabilirsiniz. Örneğin, yalnızca etkin aboneliği olan müşterileri görüntülemek üzere müşterilerinizi filtrelemek için product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' filtresi kullanılır.

Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini kullanarak abonelik durumlarını filtreleyebilirsiniz:

• Etkin ürün aboneliği
• Durdurulan ürün aboneliği
• İptal edilen ürün aboneliği
• Süresi dolan ürün aboneliği
• Hiç abone olmadı
• Başarısız ödeme

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler sayfasına gidin.

2. Filtreler'e ve ardından Ürün aboneliği durumu'na tıklayın.

3. Müşteri segmenti düzenleyicisine tıklayıp Eşittir ifadesini ekleyin.

4. Müşterilerinizi filtrelemek istediğiniz abonelik durumunu seçin.

5. Uygula'ya tıklayın.

6. İsteğe bağlı: Aşağıdakilerden herhangi birini yapabilirsiniz:

   • Filtrenizi müşteri segmenti olarak kaydetmek istiyorsanız Segmenti kaydet'e tıklayın.
   • Filtre seçiminizi temizlemek istiyorsanız At'a tıklayın.

Müşterilerinizin aboneliklerini görüntüleme

Bir müşteri abonelik ürünü satın aldığında, abonelik bilgileri müşteri profilinde gösterilir. Müşterinin abone olduğu ürünleri ve bir sonraki siparişinin ne zaman planlandığını Etkin ürün abonelikleri bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler sayfasına gidin.

2. Abonelik bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Etkin ürün abonelikleri bölümünde, görüntülemek istediğiniz bilgilere tıklayın:

   • Müşterinin verdiği abonelik siparişine gitmek için Siparişi görüntüle'ye tıklayın.
   • Abonelik uygulamanızdaki abonelik bilgilerine gitmek için Aboneliği görüntüle'ye tıklayın.

Müşterilerinizin ödeme yöntemlerini yönetme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve bir müşterinin, başarısız bir ödeme nedeniyle ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticinizde müşterinin profilini güncelleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler sayfasına gidin.

2. Ödeme bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.

3. Ödeme yöntemleri bölümünde kalem simgesine tıklayın.

4. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme bilgilerini kendisinin güncellemesini istiyorsanız aşağıdakileri yapın:

   1. İlgili kayıtlı kart için … > Kartı güncelleme bağlantısı gönder'e tıklayın.
   2. İletişim kutusunda ayrıntıları kontrol edin ve ardından E-posta gönder'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istiyorsanız aşağıdakileri yapın:

   1. İlgili kayıtlı kart için … > Kartı değiştir'e tıklayın.
   2. İletişim kutusunda ilgili ayrıntıları doldurun ve ardından Onayla'ya tıklayın.

Ek güvenlik için müşterilerden ödeme yöntemlerini onaylamaları istenebilir. Müşterinizin bankası, yinelenen faturalandırma girişimlerine itiraz edebilir. Bu durumda müşterinizin, satın alımını ve ödeme yöntemini manuel olarak onaylaması gerekir.

Bir müşterinin bir sipariş için ödeme yöntemini onaylaması gerekirse Shopify, müşterinize aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderir:

• "Aboneliğiniz için ödemeyi onaylayın" konu satırı.
• Ödeme bilgilerini onaylamak için mağazanıza yönlendiren bir bağlantı.
• Abonelikle satın alıma ilişkin sipariş özeti.

E-posta, logonuzu ve vurgu renginizi içerir ancak daha fazla özelleştirilemez.