Beklemedeki ücretleri ve başarısız ödeme girişimlerini anlama

Bu sayfada, bankaların beklemedeki ücretleri ve başarısız ödeme girişimlerini nasıl ele aldığı açıklanır ve bu durumlarla ilgili olarak müşterilerle nasıl iletişim kuracağınıza dair rehberlik sağlanır.

Bankaların beklemedeki ücretleri ele alma şekli

Birçok banka, ödeme başarısız olsa bile ödeme girişiminde bulunulduğunda ücretleri hemen görüntüler. Çoğu zaman başarısız ödeme girişimleri beklemedeki ücretler olarak görünür ancak bazı bankalar bunları normal ücretler olarak görüntüler. Bu ücretler, durumları ne olursa olsun, geri alınmadan önce kısa bir süreliğine görünür.

Ücretin müşterinin hesabında görünme süresi bankaya bağlıdır ancak genellikle 3-5 gün sürer.

Beklemedeki ücretler hakkında müşterilerle iletişim kurma

Bir müşteri, tanımadığı bir ücret hakkında sizinle iletişime geçerse şu adımları izleyin:

1. Ücret tutarıyla eşleşen bir siparişiniz olup olmadığını kontrol edin.
2. Sipariş yoksa müşteriye şunları açıklayın:

• Ücretin, büyük olasılıkla başarısız bir ödeme girişiminden kaynaklanan beklemedeki bir yetkilendirme olduğu
• Ücretin 3-5 iş günü içinde otomatik olarak geri alınması gerektiği
• Ücretin bir yetkilendirme, başarısız bir ücret veya başarılı bir işlem olup olmadığını doğrulamak için bankalarıyla iletişime geçebilecekleri

Bir ücret, sipariş olmadan müşterinin hesabında 5 iş gününden daha uzun süre kalırsa ve müşterinin bankası ücretin ne için olduğunu belirleyemezse yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.