Shop Promise'ı Etkinleştirme
Tüm mağaza gerekliliklerini karşılayarak ve sürekli olarak hızlı kargo ve teslimat yaparak uygun duruma geldiğinizde Shop Promise'i etkinleştirebilirsiniz.
Bu sayfada
Shop Promise için uygunluk kazanma
Shop Promise'ı yalnızca Shopify'daki göndericilerin ilk %1'lik diliminde yer alarak uygun görüldüğünüzde etkinleştirebilirsiniz. Uygunluk durumunuz, kargo ve teslimat performansınıza göre 30 günde bir değerlendirilir.
Shop Promise'ı etkinleştirmeden önce, mağazanızın hazır olduğundan emin olmak için bu kontrol listesini gözden geçirin. Bu maddeler çözülene kadar Shop Promise'ı etkinleştiremezsiniz.
Shop Promise şu anda yalnızca Amerika Birleşik Devletleri yurt içi siparişlerinde kullanılabilir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşterilere hızlı ve uygun fiyatlı teslimat sağlamak için Amerika Birleşik Devletleri'nde en az bir gönderim konumu eklediğinizden emin olun.
Shop Promise'i kullanmak için Shop Pay'in etkin olması gerekir. Shopify yöneticinizdeki Shopify Payments ayarlarından Shop Pay'i bir ödeme yöntemi olarak etkinleştirebilirsiniz.
Mağazanız kargo ayarlarının eski bir sürümünü kullanıyorsa kargo ayarlarınızı yükseltmeniz gerekebilir. Diğer birkaç özelliğin yanı sıra Shop Promise'i kullanmak için kargo ayarlarınızı güncelleyin.
Shop Promise'i etkinleştirmek için mağazanızın öncelikle uygunluk gerekliliklerini karşılaması gerekir. Shop Promise gerekliliklerini inceleyin.
Shop Promise'ı etkinleştirin
Shop Promise'ı etkinleştirmeye uygun olduğunuzda Shopify yöneticinizde bilgilendirilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Promise'e tıklayın.
Etkinleştir'e tıklayın.
İsteğe bağlı: Varsayılan kargo ücreti açıklamanızı güncelleyin. Boş bırakırsanız açıklama otomatik olarak 1 iş günü içinde kargoya verilir şeklinde ayarlanır. Bu ücret adını dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Bağlantıya tıklayarak Shop Promise Hizmet Şartları'nı inceleyin.
Çiz alanına farenizle imzanızı çizin veya bunun yerine imzanızı yazmak için Yaz'a tıklayın.
Etkinleştir'e tıklayın.
Etkinleştir'e tıkladıktan sonra Shop Promise, mağazanızda otomatik olarak etkinleştirilir. Siparişlerdeki Shop Promise, etkinleştirmenin hemen ardından görüntülenmeyebilir.
Shop Promise'ı devre dışı bırakma
Shop Promise'i kapatırsanız Shop Promise rozeti ve otomatik teslim tarihleri artık mağazanızın ürün sayfalarında, ödeme sayfasında veya Shop uygulamasında gösterilmez. Mağazanız hızlı kargo ve teslimat için uygunluk gerekliliklerini karşıladığı sürece, Shop Promise'i dilediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Promise'e tıklayın.
Yönet'e tıklayın.
Shop Promise bölümünde Kapat'a tıklayın.
Shop Promise'ın koşullu gösterimi
Shop Promise'ı etkinleştirdikten sonra rozet ve garanti, tüm ürün sayfalarınızda veya her ödeme sayfasında görünmeyebilir. Bunun nedeni, programda etkin olsanız bile 5 gün içinde güvenilir bir şekilde teslim edilemeyen siparişler için müşterilere bir teslimat tarihi gösterilmemesidir.
Bu durumda, kontrol panelinizde Shop Promise'ın mağazanızda uygun olan yerlerde gösterildiğini bildiren bir mesaj almaya devam edebilirsiniz. Teslimat tahminleri yapan modelin, müşterileriniz için tarihleri oluşturma konusundaki güvenini artırmak için zamana ihtiyacı olabilir ancak bunun ne zaman gerçekleşebileceğine dair kesin bir zaman akışı yoktur. Shop Promise rozetinin olmadığı durumlarda, teslimat tarihleri geçerli olduğu yerlerde ürün sayfasında ve ödeme sayfasında görünmeye devam eder.
Uygunluğunuzu yitirmediğiniz sürece programda aktif kalırsınız.
Sınırlı garanti
Uygun Shop Promise siparişleri için satıcılara hiçbir ücret ödemeden sunulan sınırlı bir garanti vardır. Siparişin ilk teslimat denemesi Shop Promise tarafından sağlanan tarihten daha geç bir tarihte yapılırsa müşteriniz 5,00 USD tutarında Shop Cash almaya hak kazanabilir. Shop Cash yalnızca Shop uygulamasında kullanılabilir.
Müşteriler, Shop Promise siparişi başına yalnızca bir talep gönderebilir. Müşterileriniz, Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret ederek sınırlı garanti hakkında daha fazla bilgi edinebilir.
Shop Pay kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz siparişini tamamlamak için Shop Pay'i kullandıysa ve sipariş, Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra teslim edildiyse Shop uygulamasının Siparişler sekmesinden uygunluk durumlarını kontrol edebilir ve 5,00 USD tutarında Shop Cash almak için talepte bulunabilir. Shop Cash talep etme hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterileriniz Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Diğer ödeme yöntemleri kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz siparişini tamamlamak için Shop Pay'i kullanmadıysa ve sipariş, Shop Promise tahmini teslimat tarihinden sonra teslim edildiyse müşteriniz, ilk talebi olması koşuluyla sınırlı garanti kapsamında bir talep göndermeye uygun olabilir.
Siparişlerini tamamlamak için Shop Pay kullanmayan müşterilerin talepte bulunabilmeleri için doğrulanmış bir Shop ve Shop Pay hesabına sahip olmaları gerekir. Müşteriniz her iki hesaba da sahip olduktan sonra, Shop uygulamasının Siparişler sekmesinden gelecekteki bir satın alımda kullanmak üzere Shop Cash talep edebilir. Talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterileriniz Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Müşteriye yönelik şartlar
Shopify tarafından sağlanan müşteriye yönelik şartlar aşağıdaki referansları içerir:
- Sınırlı garanti, Shop Promise'in müşteriye yönelik politikalarına tabidir.
- Shop Cash kullanımı, Shop Rewards Şartları'na tabidir.
Teslimat tarihinin sona ermesi
Bazı durumlarda, teslimat tarihi dört saat veya daha kısa bir süre içinde daha ileri bir tarihe değiştiğinde bir siparişin sona erme mesajı görüntülenebilir. Müşterinize, teslimat tarihi değişmeden önce sipariş vermesi gereken kalan süre gösterilir. Bir ila dört saat arasındaki bir tarihin sona ermesi için görüntülenen süre saat (sa) ve dakika (dk) cinsindendir. Bir saatin altındaki bir tarihin sona ermesi için görüntülenen süre yalnızca dakika cinsindendir. Örneğin:
- 2 saat 45 dakika içinde sipariş verin
- 45 dakika içinde sipariş verin
Siparişin sona ermesi, teslimat sona erme zamanlayıcısı veya tarihin sona ermesi olarak da adlandırılır. Görüntülenen mesaj dinamik değildir. Bu da tarihin sona ermesinin yalnızca sayfa yeniden yüklendikten sonra yenilendiği anlamına gelir.
Kargo ücreti adı önerileri
En iyi müşteri deneyimini sağlamak için özel kargo ücreti adlarınızın teslimat sürelerini veya hızlarını içermemesi önerilir. Kargo ücretlerinizi nasıl değiştireceğinizle ilgili yol göstermesi için teslimat sürelerini kaldırmak üzere kargo ücretlerinizi düzenleme konusuna bakın. Örneğin, Hızlandırılmış (1 gün) adında özel bir kargo ücretiniz varsa Shop Promise'i etkinleştirmeden önce ücretinizi yeniden adlandırmanız önerilir. Bunu çözmek için özel kargo ücretinizi Hızlandırılmış olarak yeniden adlandırın ve ardından nakil süresi aralığı içermeyen bir açıklama ekleyin.
Shop Promise, özel ücret adları için bir açıklama da gösterir. Shop Promise etkinleştirildiğinde bir kargo ücretinin açıklaması yoksa veya 25 karakterden uzun bir açıklaması varsa açıklama otomatik olarak 1 iş günü içinde kargoya verilir şeklinde ayarlanır. Bu ücret adını dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Shop Promise rozeti, müşterilerinize tahmini bir teslimat tarihi sunar. Bu durum, teslimat süreleri içeren tüm özel kargo ücretlerinin Shop Promise tarihiyle olası bir çakışma yaratmasına neden olur. Müşterileriniz için kafa karıştırıcı olabilecek bu deneyimi önlemek amacıyla, etkinleştirmeden önce bu ücretleri düzeltmeniz önerilir. Ayrıca, Shop Promise önerileriyle otomatik olarak uyumlu olan, Shopify tarafından sağlanan kargo ücretlerini (Ekspres, Standart ve Ekonomik) de kullanabilirsiniz.
Shop Promise ile ilgili sorusu veya sorunu olan müşterilere yardımcı olma
- Bir müşterinin hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürünle ya da ulaşmayan bir siparişle ilgili soruları varsa bir çözüm bulmak için doğrudan müşterinizle birlikte çalışmanız gerekir. Sınırlı garantiyle ilgili olmayan her şeyi doğrudan müşterinizle çözüme kavuşturmak yine sizin sorumluluğunuzdadır.
- İlk teslimat denemesi, belirtilen Shop Promise tahmini teslimat tarihinden daha geç bir tarihte yapılırsa müşterileriniz aşağıdakilerden birini yapabilir:
- Müşteriniz siparişinin ödemesini Shop Pay kullanarak yaptıysa ve tüm uygunluk ölçütlerini karşılıyorsa Shop uygulaması içinde Shop Cash'lerini talep edebilirler.
- Müşteriniz siparişinin ödemesini farklı bir ödeme yöntemiyle yaptıysa Shop Cash talebinde bulunmak için (gerekirse) bir Shop ve Shop Pay hesabı oluşturabilir. Ardından Shop uygulaması içinde Shop Cash'lerini talep edebilirler.