Gönderim süresini anlama

Gönderim süresi, siparişin bir müşteri tarafından verilmesi ile siparişin işletme tarafından gönderilmesi arasında geçen süredir. Kargo gerektiren siparişler, işletme gönderiyi bir kargo şirketi hizmetine teslim ettiğinde gönderildi kabul edilir.

Bir siparişi gözden geçirmek, kargo etiketlerini yazdırmak, ürünleri paketlemek ve kargoları bir kargo şirketine teslim etmek; siparişin gönderim süresini etkiler.

İşletmenize bağlı olarak, gönderim süreniz üzerinde farklı düzeylerde kontrole sahip olursunuz. Stoksuz satış yapıyorsanız tek kontrolünüz hangi tedarikçilerle çalıştığınız ve onlara siparişlerinizi ne kadar hızlı verdiğinizdir. Ürünleri kendiniz kargoluyorsanız, ürünü ne kadar hızlı paketlediğinizden gönderileri kargo şirketlerinize ne zaman teslim ettiğinize kadar her şeyi siz kontrol edersiniz.

Gönderim süreniz, aynı zamanda siparişler dizininde ve sipariş bilgileri sayfasında görüntülenen Son gönderim tarihini de belirler.

Gönderim sürelerinin etkisi

Daha hızlı gönderim süreleri şu avantajları sağlayabilir:

• Daha uygun maliyetli kargo - Daha yavaş kargo seçeneklerini tercih edebilir ve gönderilerinizin yine de makul bir zaman diliminde ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
• Daha yüksek müşteri memnuniyeti - Müşterinin siparişini hızlı bir şekilde teslim alması, işletmenize duyduğu güveni artırabilir ve olumlu bir deneyim sağlayabilir. Bu durum, müşterinin sizden tekrar sipariş verme olasılığını yükseltebilir.
• Daha hızlı envanter hareketi - Ürünlerinizi depolarda muhafaza ediyorsanız ürünlerinizin raflarda daha az zaman geçirmesi depolama maliyetlerini azaltabilir.
• Daha verimli bir gönderim süreci - Gönderim sürenizi iyileştirerek çalışanlarınızın verimli bir şekilde çalıştığından emin olabilir ve gereksiz işçilik maliyetlerinin önüne geçebilirsiniz.

Daha yavaş gönderim süreleri aşağıdaki sorunlara neden olabilir:

• Destek yükü - Müşteriler siparişleriyle ilgili güncel bilgiler almak için sizinle iletişime geçebilir ve onlara yanıt vermek çok fazla zamanınızı alabilir.
• Karşılanmayan beklentiler - Bazı müşteriler siparişlerinin yalnızca birkaç gün içinde ulaşmasını bekleyebilir. Bir işletme bu beklentileri karşılamazsa müşteri söz konusu işletmeden tekrar sipariş vermeyebilir.
• Daha yüksek maliyetler - Verimsiz gönderim süreleri, çalışanların daha uzun saatler çalışmasına ve ürünlerin depo raflarında daha fazla yer kaplamasına yol açabilir; her iki durum da işletmeye daha fazla maliyet getirir.

Gönderim sürelerinizi anlama

Sipariş işleme aşamasında attığınız her adımı anladığınızda, genellikle gönderim sürecinizi daha verimli hale getirmenin yollarını bulabilirsiniz. Gereksiz adımları kaldırmak, iki adımı birleştirmek veya iki görevin aynı anda gerçekleştirilmesini sağlamak, gönderim sürenizi azaltmanıza yardımcı olabilir.

1. Adım - Ürünlerinizi gruplayın

Sattığınız her bir ürün için işleme adımlarını göz önünde bulundurun. Aynı adımları paylaşan ürünler varsa bunları birlikte gruplayın.

Örneğin tişört, şapka ve takı sattığınızı varsayalım. Şapka ve tişört siparişlerini işlemek için bunları yalnızca dolgulu bir zarfa koymanız, bir kargo etiketi yazdırmanız ve zarfı kargo şirketinize teslim etmeniz gerekebilir. Ancak takı siparişlerini işlemek için ürünün son cilasını yapmanız, küçük bir takı kutusuna koymanız, kutuyu süslemeniz, bir teslimat kutusuna yerleştirmeniz, bir etiket yazdırmanız ve ardından kargo şirketinize teslim etmeniz gerekebilir. Bu senaryoda iki adet gönderim işleme grubunuz olur.

2. Adım - Her ürün grubu için bir işleme adımları listesi oluşturun

Her ürün grubu için, söz konusu gruptaki bir ürünün siparişini işlemek amacıyla uyguladığınız her adımı listeleyin.

Örneğin, sanat eserlerinizin baskılarını sattığınızı ve bunları yerel bir baskı şirketi aracılığıyla talep üzerine yazdırdığınızı varsayalım. Gönderim süreciniz aşağıdaki gibi olabilir:

1. Sipariş e-postasını açın.
2. Talep edilen baskıyı inceleyin, ardından e-posta istemcinizi açın ve yerel baskı şirketine bir e-posta yazmaya başlayın.
3. Baskı dosyasını e-postaya yükleyin ve ardından e-postayı gönderin.
4. Baskı şirketinden baskının hazır olduğuna dair bir e-posta onayı bekleyin.
5. Baskı şirketine gidin, baskının ücretini ödeyin ve ardından baskıyı teslim alın.
6. Eve dönün.
7. Baskıyı paketleyin.
8. Kargo etiketini satın alıp yazdırın ve pakete yapıştırın.
9. Kargo şirketinin teslimat yerine gidin.
10. Paketi teslim edin.

3. Adım - Her adıma ek ayrıntılar ekleyin

Adımlara aşağıdakiler gibi ek ayrıntılar ekleyin:

• Her adımın ne kadar sürdüğü
• Sizden beklenen ek eylemler
• Adım için gereken ek malzemeler

4. Adım - Farklı gruplardaki ürünleri içeren siparişler için işleme adımları oluşturun

Örneğin, 1. adımdaki şapka, tişört ve takı mağazası senaryosunu düşünün. Hem bir şapka hem de bir takı paketlemeyi içeren siparişler için ayrı bir adım dizisine ihtiyacınız olacaktır.

Gönderim sürelerinizi iyileştirin

Bir siparişi işleme adımlarınızı anladıktan sonra, her bir süreci iyileştirmek için aşağıdaki yöntemleri göz önünde bulundurun:

• Önceden hazırlanabilecek adımları vurgulayın. Örneğin, kutuyu hazırlamak veya stoku depodan kargo istasyonuna taşımak.
• Manuel görevleri mümkün olduğunca otomatikleştirin.
• Kargo etiketleri kullanıyorsanız kargo etiketlerini toplu olarak satın alın.
• Aynı anda gerçekleştirilebilecek adımları bulun. Örneğin, bir adım 15 dakika beklemenizi gerektiriyorsa bu süre zarfında sonraki bir adımın yapılıp yapılamayacağını değerlendirin.
• Gereksiz adımları kaldırın.

Örneğin, 2. adımdaki sanat eseri baskısı gönderim sürecini aşağıdaki yollarla iyileştirebilirsiniz:

• 1-3. adımlar birleştirilebilir: Tüm baskılarınızı Google Drive veya Dropbox gibi bulut tabanlı bir dosya depolama hizmetine yükleyin. Yerel baskı şirketinize baskılara erişim izni verin. Shopify yöneticinizde yerel baskı şirketinizi bir özel gönderim hizmeti olarak ayarlayın. Son olarak, Shopify ayarlarınızı siparişleri otomatik olarak gönderecek şekilde ayarlayın.

  Bu ayarlamayla, mağazanızda bir sipariş verildiğinde yerel baskı şirketiniz tüm ayrıntıları içeren bir e-postayı anında alır ve bulut tabanlı dosya depolama hizmeti üzerinden baskıya erişebilir.

• 8. adım, 4. adım sırasında gerçekleştirilebilir: Baskı şirketinizden e-posta onayı beklerken kargo etiketini yazdırıp pakete yapıştırarak paketi hazırlayın.

• 6. adım kaldırılabilir: Paketi ve etiketi baskıyı teslim almadan önce hazırlarsanız baskıyı teslim alır almaz paketleyebilir ve ardından doğrudan kargo şirketinin teslimat yerine gidebilirsiniz.

Yukarıdaki değişiklikleri yaptıktan sonra gönderim süreciniz aşağıdaki gibi olur:

1. Sipariş e-postasını açın.
2. Kargo etiketini satın alıp yazdırın ve pakete yapıştırın.
3. Baskı şirketinden baskının hazır olduğuna dair bir e-posta onayı bekleyin.
4. Ambalajla birlikte baskı şirketine gidin, baskının ücretini ödeyin ve ardından baskıyı teslim alın.
5. Ürünü paketlemeyi bitirin.
6. Kargo şirketinin teslimat yerine gidin.
7. Paketi teslim edin.

Süreçlerinizi otomatikleştirmenin diğer yollarını keşfetmek için aşağıdaki listeye bakın:

• Sipariş işlemeyi otomatikleştirin
• Shopify yöneticisindeki üretkenlik araçları
• If This Then That (IFTTT)
• Zapier

Gönderim merkezi seçeneklerini keşfedin

Siparişleri kendi başınıza işlemek çok fazla zamanınızı almaya başlarsa bir gönderim merkeziyle çalışmayı değerlendirin. Gönderim merkezleri, siparişleri sizin adınıza işleyip göndererek işinizin diğer alanlarına odaklanmanız için size zaman kazandırır.

Aşağıdaki seçenekleri keşfetmeyi göz önünde bulundurun:

• Shopify Fulfillment Network
• Yerel depoları araştırma

Önceden plan yapın

Bir indirimli satış planlıyorsanız veya yılın belirli dönemlerinden büyük ölçüde etkilenen bir işletme yürütüyorsanız işletmenizin daha yüksek sipariş hacmine hazırlıklı olduğundan emin olun.

Hazırlanmanıza yardımcı olacak bazı yöntemler aşağıda verilmiştir:

• Yeterli desteğe sahip olduğunuzdan emin olun.
• Ürünlerinizi etkinliklerden birkaç gün önce hazırlayın.
• Kutu, bant, kargo poşeti, yazıcı kağıdı, mürekkep ve etiket gibi yeterli miktarda kargo ve paketleme malzemeniz olduğundan emin olun.
• Ana kargo şirketinizin son teslim saatini öğrenin ve planlarınızı bu saatlere göre yapın. Örneğin kargo şirketiniz saat 16.00'dan sonra kargo kabul etmiyorsa tüm siparişlerinizi saat 15.30'a kadar tamamlayın.

Gelecekteki etkinlikleri planlamanıza yardımcı olması için tükenen malzemeleri veya uzun süren adımları not alın. Daha fazla personelin gönderim sürenizi azaltıp azaltmayacağını veya zaman alan manuel görevleri otomatikleştirmenin yolları olup olmadığını değerlendirin.