Bir siparişle ilgili olarak Shopify mağazasıyla iletişime geçme

Shopify tarafından desteklenen bir mağazanın müşterisiyseniz ve o mağazada verdiğiniz bir siparişle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa doğrudan mağazayla iletişime geçmeniz gerekir. Shopify'ı kullanan bir mağazada sipariş verdiğinizde, doğrudan o işletmeden sipariş vermiş olursunuz. Mağaza politikalarından, ticari uygulamalardan ve satın aldığınız ürünlerden bu işletmeler sorumludur.

Çoğu durumda, aşağıdaki yöntemleri kullanarak bir mağazayla iletişime geçebilirsiniz:

• telefonla arayarak
• mağaza iletişim bilgileri veya sipariş takibi güncellemeleri için sipariş onayı ayrıntılarını inceleyerek
• e-posta göndererek
• mağazanın web sitesinde bulunan bir bize ulaşın formunu kullanarak
• Facebook Messenger gibi bir sosyal medya mesajlaşma uygulamasını kullanarak

Daha iyi bir online alışveriş deneyimi için ipuçları

Shopify tarafından desteklenen mağazalarda olumlu online alışveriş deneyimleri yaşamak için aşağıdaki online alışveriş ipuçlarını dikkate alın:

• Mağazanın iletişim bilgilerini bulun: Sipariş vermeden önce yardım almayı kolaylaştıran özel e-posta adresleri, telefon numaraları veya destek sohbeti seçenekleri arayın.
• Mağaza politikalarını okuyun: Online mağazada veya ödeme sayfalarında mağaza politikalarına yönlendiren bağlantıları arayın ve ayrıntıları dikkatlice inceleyin. Uluslararası kargo için ek gümrük vergileri ve diğer vergilerin geçerli olup olmadığını belirlemek önemlidir. Herhangi bir sorunuz olursa satın alım yapmadan önce mağazayla iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Güvenli ödeme yapın: Güvenli bir online mağaza ödemesi, gizliliğinizi korur ve kişisel bilgilerinizi güvence altına alır. PayPal veya Shop Pay gibi bildiğiniz ödeme yöntemlerini arayın. Güvenli bir ödemeyi tanımak için ödeme bağlantısının https:// ile başladığından emin olun. https:// ifadesindeki s harfi, güvenli bir bağlantı olduğunu belirtir.
• Araştırmanızı yapın: Bir işletme hakkında bilgi toplamak ve diğer müşterilerin deneyimlerinden yararlanmak için ürün değerlendirmelerini okuyun veya Google gibi arama motorlarını kullanın. Unutmayın, bir fırsat gerçek olamayacak kadar iyi görünüyorsa muhtemelen öyledir.

Bu ipuçlarını izleyerek online alışveriş deneyiminizi iyileştirebilir ve satın alımlarınız konusunda kendinize daha çok güvenebilirsiniz.

Sipariş onayı URL'nizi bulma

Sipariş onayı URL'nizi bulmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Sipariş onayı e-postanızı bulup açın.
2. E-postada Siparişinizi görüntüleyin'e tıklayın. Siparişinizle ilgili bilgileri görüntüleyebileceğiniz mağazanın web sitesine yönlendirilirsiniz.
3. Tarayıcınızın adres çubuğundaki URL'yi inceleyin. URL'niz, aşağıdaki URL örneklerinden birine benzer olmalıdır:

• https://magaza-adi.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
• https://magaza-adi.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop uygulaması

Shop uygulamasını kullanıyorsanız Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret ederek aşağıdaki gibi faydalı kaynaklara ulaşabilirsiniz:

• uygulama içinden bir Shop siparişiyle ilgili yardım alın
• siparişlerinizi takip etme
• Shop Pay hakkında daha fazla bilgi edinme

Shop Pay Taksitli Alışveriş

Shop Pay Taksitli Alışveriş, Affirm tarafından desteklenir, hizmeti de Affirm tarafından verilir ve yalnızca belirli mağazalarda kullanılabilir. Onaylanmama nedeniniz gibi, Shop Pay Taksitli Alışveriş ödemeleri ve finansmanı hakkındaki bilgiler için Affirm tarafından desteklenen Shop Pay Taksitli Alışveriş Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.

Yardım almanın en iyi yollarını bulma

Bir mağaza veya kargo şirketiyle nasıl iletişime geçeceğinizi ya da Shop uygulamasını kullanarak bir sorunu nasıl bildireceğinizi öğrenmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.

Müşteriler için gizlilik bilgileri

Shopify, satıcılarımızın işletmelerini yürütmek için kullandığı yazılım ve donanımları sağlar. Tüketicilere doğrudan ürün satışı yapmayız. Satıcılarımızın yönlendirmesiyle bilgilerinizi nasıl kullanabileceğimiz hakkında bilgi için Müşteriler İçin Gizlilik belgesine bakın.

Bir Shopify mağazası veya satıcısıyla ilgili sorun bildirme

Bir Shopify mağazası veya satıcısıyla yaşadığınız bir sorunu bildirmek için doldurabileceğiniz farklı formlar vardır:

• Bir Shopify mağazasından veya satıcısından satın aldığınız bir siparişle ilgili sorununuz varsa, doğrudan mağazayla iletişime geçmeyi denemenize rağmen 30 gün boyunca bir yanıt veya çözüm alamadıysanız Siparişle ilgili sorun bildirme formunu kullanabilirsiniz. Formda, siparişi vermek için kullandığınız e-posta adresini kullanın.
• Bir Shopify mağazası veya satıcısı Fikri Mülkiyetinizi kullanıyorsa ve telif hakkınızı ihlal ettiğine inandığınız içerikler yayınlıyorsa Shopify DMCA Bildirimi ve Yayından Kaldırma Prosedürü formunu doldurun.
• Bir Shopify mağazasının veya satıcısının Shopify'ın Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı ürünler sattığına inanıyorsanız Satıcıyla İlgili Sorun Bildirme formunu kullanabilirsiniz.