การยืนยันตัวตนของคุณในฐานะ Shopify Partner
คุณอาจได้รับแจ้งให้ยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการบางอย่าง เช่น การขอสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ร่วมงานในร้านค้าของผู้ขาย การยืนยันตัวตนจะช่วยปกป้องผู้ขายและรักษาความน่าเชื่อถือในระบบนิเวศของ Shopify Partner
หากต้องการดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ คุณต้องส่งภาพถ่าย ID ที่ออกโดยรัฐบาลและผ่านการตรวจสอบภาพเซลฟีโดยใช้กล้องบนอุปกรณ์ หากการยืนยันไม่สำเร็จ การดำเนินการของพาร์ทเนอร์จะไม่สามารถใช้งานได้จนกว่าคุณจะดำเนินการจนสำเร็จ
ในหน้านี้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นระหว่างการยืนยันตัวตน
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณยืนยันตัวตนมีดังนี้
- คุณจะดำเนินการยืนยันผ่านพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีของ Shopify
- คุณอาจต้องใช้อุปกรณ์มือถือหรือเบราว์เซอร์ที่สามารถเข้าถึงกล้องได้
- คุณจะได้รับแจ้งให้ถ่ายภาพ ID ที่ออกโดยรัฐบาล
- คุณจะดำเนินการตรวจสอบภาพเซลฟีหรือการตรวจสอบภาพเคลื่อนไหวเพื่อยืนยันตัวตน
- หากจำเป็นต้องยืนยันตัวตน คุณต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนส่งคำขอผู้ร่วมงาน
- ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถช่วยแก้ไขปัญหาขั้นตอนการยืนยันได้ แต่จะไม่สามารถรับเอกสาร ID โดยตรงหรืออนุมัติการยืนยันด้วยตนเองได้
เมื่อใดที่ต้องยืนยันตัวตน
คุณอาจต้องยืนยันตัวตนเมื่อขอสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ร่วมงาน หากจำเป็นต้องยืนยันตัวตน โปรดดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนส่งคำขอ
การยืนยันตัวตนจำเป็นสำหรับการส่งคำขอผู้ร่วมงานเท่านั้น และจะไม่มีผลกับการร่วมงานที่มีอยู่แล้วซึ่งผู้ขายได้ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณไว้
หากคุณดำเนินการตรวจสอบเพื่อยืนยันตัวตนสำเร็จแล้ว คุณอาจไม่จำเป็นต้องดำเนินการอีกครั้งสำหรับคำขอผู้ร่วมงานรายการอื่น
หากคุณไม่สามารถดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในหน้านี้แล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ฝ่ายช่วยเหลือสามารถช่วยแก้ไขปัญหากระบวนการยืนยันได้ แต่จะไม่สามารถอนุมัติด้วยตนเองหรือข้ามการยืนยันไปได้
สิ่งที่คุณต้องใช้
หากต้องการดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ คุณต้องเตรียมสิ่งต่อไปนี้
- ID ที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งมีรูปถ่ายและยังไม่หมดอายุ
- อุปกรณ์ที่มีกล้องซึ่งใช้งานได้ เช่น โทรศัพท์มือถือ แล็ปท็อป หรือเว็บแคมของเดสก์ท็อป
- สิทธิ์อนุญาตให้เบราว์เซอร์ของคุณเข้าถึงกล้อง
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
ดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์
หากคุณได้รับแจ้งให้ยืนยันตัวตน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการยืนยันจากพรอมต์ในบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์
ขั้นตอนมีดังนี้
- จากพรอมต์การยืนยันตัวตน ให้คลิก เริ่ม
- ตรวจสอบข้อมูลที่แสดงและยอมรับขั้นตอนความยินยอมเพื่อดำเนินการต่อ
- ใช้กล้องของอุปกรณ์เพื่อถ่ายภาพด้านหน้าและด้านหลังเอกสาร ID ของคุณ หรือทำตามคำแนะนำเพื่ออัปโหลด ID หากมีตัวเลือกดังกล่าว
- ดำเนินการตรวจสอบภาพเซลฟีเมื่อได้รับแจ้ง
- ส่งการยืนยันของคุณ
- หลังจากส่งการยืนยันแล้ว ให้กลับไปยังการดำเนินการของพาร์ทเนอร์ที่คุณพยายามดำเนินการให้เสร็จสิ้น
หากไม่สามารถส่งการยืนยันได้สำเร็จ ให้เริ่มกระบวนการอีกครั้งและตรวจสอบคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาในหน้านี้
คำแนะนำในการดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์
การให้เอกสาร ID ของคุณ
เพื่อช่วยให้เอกสาร ID ของคุณผ่านการยืนยัน ให้ทำตามแนวทางต่อไปนี้
- ใช้ ID ตัวจริงที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งมีรูปถ่ายและยังไม่หมดอายุ
- ถ่ายภาพให้มีความคมชัด แสงสว่างเพียงพอ และไม่มีแสงสะท้อน
- ถ่ายภาพ ID จากอุปกรณ์มือถือโดยตรง แทนการใช้ภาพถ่ายสำเนา ภาพหน้าจอ การสแกน หรือภาพที่ผ่านการแต่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็นมุมทั้งสี่ของ ID ได้อย่างชัดเจน
- วาง ID ของคุณบนพื้นหลังสีเข้มและเรียบ
- อย่าบัง ปิดทับ หรือแก้ไขส่วนใดๆ ของเอกสาร ID ในภาพ
ดำเนินการตรวจสอบภาพเซลฟีให้เสร็จสมบูรณ์
เพื่อช่วยให้การตรวจสอบภาพเซลฟีผ่านการยืนยัน ให้ทำตามแนวทางต่อไปนี้
- อนุญาตให้เบราว์เซอร์เข้าถึงกล้องของคุณ
- ถอดแว่นกันแดด หน้ากากอนามัย และสิ่งอื่นใดที่ปกปิดใบหน้าออก
- ใช้แสงสว่างโดยรอบและหลีกเลี่ยงการนั่งหน้าไฟที่สว่างจ้าหรือไฟเหนือศีรษะ
- หากภาพจากเว็บแคมของเดสก์ท็อปมีคุณภาพต่ำ ให้ลองดำเนินการตรวจสอบบนอุปกรณ์มือถือ
การแก้ไขปัญหาการยืนยันตัวตน
หากคุณไม่สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนทั่วไปเหล่านี้ก่อน
- รีเฟรชหน้าเว็บ จากนั้นเริ่มขั้นตอนการยืนยันใหม่จากพรอมต์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้และเบราว์เซอร์ของคุณมีสิทธิ์อนุญาตให้ใช้งานได้
- ปิด VPN ตัวบล็อกโฆษณา และส่วนขยายความเป็นส่วนตัว จากนั้นลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้บล็อกป๊อปอัปและการเปลี่ยนเส้นทางสำหรับ Shopify
- ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่รองรับ
หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ค้นหาปัญหาของคุณในส่วนต่อไปนี้
การแก้ไขปัญหาขั้นตอนการยืนยันไม่เปิดขึ้นมา
หากขั้นตอนการยืนยันไม่เปิดขึ้นมา ให้ลองทำดังนี้
- ล้างแคชของเบราว์เซอร์ จากนั้นลองอีกครั้ง
- ปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น VPN ตัวบล็อกโฆษณา หรือส่วนขยายความเป็นส่วนตัว จากนั้นลองอีกครั้ง
- ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้บล็อกป๊อปอัปและการเปลี่ยนเส้นทางสำหรับ Shopify
การแก้ไขปัญหากล้อง
หากกล้องไม่ทำงาน ให้ลองทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์มีสิทธิ์อนุญาตให้เข้าถึงกล้องของคุณ
- ปิดแอปอื่นที่อาจใช้งานกล้องของคุณอยู่
- ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น
การแก้ไขปัญหา ID หรือภาพเซลฟีที่ไม่ได้รับการยอมรับ
หาก ID หรือภาพเซลฟีของคุณไม่ได้รับการยอมรับ ให้ลองทำดังนี้
- ถ่ายภาพของคุณใหม่ในสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอและไม่มีแสงสะท้อน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นทุกมุมของ ID ของคุณ
- ใช้พื้นหลังสีเข้มแบบเรียบสำหรับเอกสาร ID ของคุณ
- นำสิ่งที่บดบังใบหน้าของคุณออกสำหรับการตรวจสอบเซลฟี่
- ยืนยันว่า ID เป็นของบุคคลที่กำลังดำเนินการยืนยันตัวตน
การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการปฏิเสธความยินยอมหรือการออกจากขั้นตอน
หากคุณปฏิเสธความยินยอมหรือปิดขั้นตอนการยืนยันตัวตนก่อนที่จะเสร็จสิ้น การยืนยันตัวตนจะไม่เสร็จสมบูรณ์ เริ่มคำขอของผู้ร่วมงานใหม่ และดำเนินการตามขั้นตอนการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นอีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อ
การแก้ไขปัญหาข้อความที่แจ้งว่าไม่สามารถยืนยันตัวตนของคุณได้
ลองอีกครั้งด้วยรูปถ่ายที่ชัดเจนของ ID ที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังไม่หมดอายุ จากนั้นดำเนินการตรวจสอบเซลฟี่ในพื้นที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ หากคุณยังคงไม่สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมแนบภาพหน้าจอของข้อความดังกล่าวและเวลาโดยประมาณที่คุณพยายามดำเนินการ อย่าส่งเอกสาร ID หรือรูปเซลฟี่ของคุณไปยังฝ่ายช่วยเหลือ
การแก้ไขปัญหาการถูกบล็อกหลังจากส่งการยืนยันตัวตน
การยืนยันตัวตนอาจใช้เวลาในการประมวลผล หากคุณยังคงไม่สามารถดำเนินการของพาร์ทเนอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ได้หลังจากส่งการยืนยันตัวตนแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมแจ้งการดำเนินการที่คุณพยายามจะทำ เวลาโดยประมาณที่คุณส่งการยืนยันตัวตน และภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
หากคุณลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่ยังคงไม่สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อย่าส่งเอกสาร ID หรือรูปเซลฟี่ของคุณไปยังฝ่ายช่วยเหลือ ส่งเอกสารยืนยันตัวตนผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนเท่านั้น