ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดในการผสานการทำงานและการซิงค์ซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop และปัญหาทั่วไป

เมื่อคุณผสานการทำงานหรือซิงค์ซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop ของคุณกับ Shopify คุณอาจพบข้อผิดพลาด ในหน้านี้ คุณสามารถดูข้อผิดพลาดทั่วไปและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาได้

ในหน้านี้

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการผสานการทำงานข้อมูล QuickBooks Desktop ของคุณกับ Shopify โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นต่อไปนี้

อัปเดตระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ QuickBooks Desktop

ปิดใช้งานตัวเลือกการเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบสำหรับแอป QuickBooks Desktop ของคุณ

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ใช้ Windows เพียงรายเดียวที่เข้าสู่ระบบอยู่
  2. ปิดแอป QuickBooks Desktop แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. คลิกขวาที่ทางลัด QuickBooks Desktop แล้วเลือก คุณสมบัติ
  4. คลิก Advanced
  5. ยกเลิกการเลือก Run as administrator
  6. คลิก OK จากนั้นคลิก OK
  7. ดับเบิลคลิกที่ทางลัด QuickBooks Desktop เพื่อเปิดแอป

ลงชื่อเข้าใช้ QuickBooks Desktop โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแล

  1. เปิดไฟล์บริษัทของ QuickBooks
  2. ป้อนข้อมูลประจำตัวของโปรไฟล์ผู้ดูแล
  3. ยืนยันว่าคุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลดังนี้
    1. คลิกเมนู Company จากนั้นคลิก Set Up Users and Passwords
    2. เลือก Set Up Users
    3. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบแสดงว่าเข้าสู่ระบบอยู่

เปิดไฟล์บริษัท QuickBooks ของคุณในโหมดผู้ใช้คนเดียว

  1. จากแอป QuickBooks Desktop ของคุณ ให้คลิกที่ File
  2. หากตัวเลือก Switch to Single User Mode แสดงในเมนู ให้คลิกที่ตัวเลือกดังกล่าวและทำตามพรอมต์เพื่อสลับไปใช้โหมดผู้ใช้คนเดียว

ยืนยันว่า Realm ID ในส่วนผู้ดูแล Shopify ตรงกับ Company Intuit ID ใน QuickBooks Desktop

  1. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแล
  2. กดปุ่ม F2 บนแป้นพิมพ์เพื่อเปิดหน้าจอข้อมูลสินค้า
  3. ยืนยันว่า Company Intuit ID ตรงกับ Realm ID ที่แสดงใน QuickBooks Desktop Connector ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ยืนยันว่า Shopify Connector แสดงสถานะว่าทำงานอยู่

  1. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแล
  2. คลิก File > App Management > Manage Web Apps
  3. คลิก แอปที่เชื่อมต่อ
  4. ตรวจสอบว่าแอป Shopify Connector แสดงสถานะว่าทำงานอยู่
  5. หากแอป Shopify Connector ไม่ทำงาน ให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ สถานะ จากนั้นคลิก เชื่อมต่ออีกครั้ง

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป

คุณอาจพบข้อผิดพลาดเมื่อตั้งค่าหรือซิงค์ข้อมูลของคุณกับซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop ตัวอย่างข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณอาจพบมีดังนี้

การยืนยันตัวตนล้มเหลวขณะสร้างโทเค็น

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด การยืนยันตัวตนล้มเหลวขณะสร้างโทเค็น เมื่อคุณพยายามสร้างโทเค็นในไฟล์บริษัทของ QuickBooks Desktop

ขั้นตอน:

  1. ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น
  2. ลบซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop เวอร์ชันเก่าๆ ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด Control Panel จากนั้นคลิก Programs and Features
    2. เลือก QuickBooks Desktop เวอร์ชันเก่า จากนั้นคลิก Uninstall
    3. ทำตามพรอมต์เพื่อถอนการติดตั้งเวอร์ชันเก่า
  3. ซ่อมแซมซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop ของคุณดังนี้
    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด Control Panel จากนั้นคลิก Programs and Features
    2. เลือก QuickBooks Desktop เวอร์ชันปัจจุบัน จากนั้นคลิก Uninstall
    3. ทำตามพรอมต์เพื่อซ่อมแซมเวอร์ชันปัจจุบันของคุณ
  4. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ Windows ใหม่ จากนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ QuickBooks Desktop ของคุณอีกครั้งโดยใช้ผู้ใช้ Windows ที่สร้างขึ้นใหม่

ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบที่อยู่ในรายชื่อ

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบที่อยู่ในรายชื่อ เมื่อคุณพยายามสร้างโทเค็นโดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นนักบัญชีแทนที่จะเป็นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแล คุณจำเป็นต้องรีเซ็ต Company Intuit ID ในไฟล์บริษัท QuickBooks ของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากไฟล์บริษัท QuickBooks ของคุณ ให้คลิก Help > Reset Intuit ID
  2. ป้อน YES จากนั้นคลิก OK
  3. ปิดแอป QuickBooks Desktop แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
  4. ทำตามพรอมต์เพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Intuit ของคุณโดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแล

Shopify ไม่สามารถซิงค์กับ QuickBooks Desktop Accounting ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถซิงค์กับ QuickBooks Desktop Accounting ได้ เมื่อคำขอซิงค์ข้อมูลจาก Shopify ไปยัง QuickBooks Desktop ใช้เวลาตอบสนองนานกว่า 30 วินาที

ขั้นตอน:

  1. ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น
  2. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้คลิกที่ หน้าแรก จากนั้นคลิกที่ QuickBooks Connector เพื่อยืนยันสิทธิ์อนุญาตของแอป
  3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากไฟล์บริษัทโฮสต์อยู่บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ความหน่วงของเครือข่ายอาจส่งผลให้การเชื่อมต่อหมดเวลาได้ โปรดพิจารณาย้ายไฟล์บริษัทของคุณไปไว้ที่คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกับแอป QuickBooks Desktop

ไม่สามารถเริ่ม QuickBooks ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Could not start QuickBooks เนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้

  • มีการเรียกใช้ QuickBooks โดยใช้โปรไฟล์ผู้ดูแลระบบ ซึ่งส่งผลให้ระดับสิทธิ์อนุญาตของโปรแกรมไม่ตรงกัน
  • ไฟล์ของบริษัทไม่ได้เปิดและลงชื่อเข้าใช้ด้วยผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลไฟล์
  • มีการติดตั้ง QuickBooks หลายเวอร์ชัน โปรดถอนการติดตั้งเวอร์ชันเก่าออก โดยให้เหลือเพียงเวอร์ชันล่าสุดเท่านั้น
  • มีการเปิดไฟล์ของบริษัทที่ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอน:

  1. ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น
  2. ลบซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop เวอร์ชันเก่าๆ ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด Control Panel จากนั้นคลิก Programs and Features
    2. เลือก QuickBooks Desktop เวอร์ชันเก่า จากนั้นคลิก Uninstall
    3. ทำตามพรอมต์เพื่อถอนการติดตั้งเวอร์ชันเก่า
  3. ซ่อมแซมซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop ของคุณดังนี้
    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด Control Panel จากนั้นคลิก Programs and Features
    2. เลือก QuickBooks Desktop เวอร์ชันปัจจุบัน จากนั้นคลิก Uninstall
    3. ทำตามพรอมต์เพื่อซ่อมแซมเวอร์ชันปัจจุบันของคุณ

Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004040D ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004040D ได้ เมื่อการพยายามซิงค์หลายครั้งล้มเหลว หรือเมื่อแอป QuickBooks Desktop ของคุณไม่ใช่รุ่นล่าสุด คุณต้องทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น แล้วจึงสร้าง QBConfiguration ขึ้นมาใหม่

ขั้นตอน:

  1. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.mscจากนั้นคลิกที่ Services แอป
    1. ค้นหา QBWCMonitor แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
    2. คลิก STOP จากนั้นคลิก OK
  2. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน explorerจากนั้นคลิกที่ เพื่อเปิด File Explorer​
    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ไปที่ C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config
    2. คลิกขวาที่ไฟล์ QBConfiguration จากนั้นคลิก Rename
    3. เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็น OLDQBConfiguration
  3. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.mscจากนั้นคลิกที่ Services แอป
    1. ค้นหา QBWCMonitor แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
    2. คลิก START จากนั้นคลิก OK
  4. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ไฟล์ของบริษัทโดยใช้บัญชีผู้ดูแล
    1. คลิก File > App Management > Manage Web Appsและดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
      • หากมีโทเค็นอยู่ ให้คลิก Connected Apps และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปแสดงเป็น Active
      • หากไม่มีโทเค็น ให้ค้นหา Shopify เลือก Shopify Connector จากนั้นคลิก Set Up เพื่อสร้างโทเค็น

Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004041D ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004041D ได้ เมื่อแอป QuickBooks Desktop ไม่ได้เปิดอยู่เพื่อให้การซิงค์ข้อมูลเกิดขึ้น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้

บริษัทที่ผสานการทำงานกับ Shopify ไม่ใช่บริษัทเดียวกับที่เปิดอยู่ใน QuickBooks Desktop: 0x8004040A

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด บริษัทที่ผสานการทำงานกับ Shopify แตกต่างจากบริษัทที่เปิดอยู่ใน QuickBooks Desktop: 0x8004040A เมื่อมีการเปิดไฟล์บริษัท QuickBooks Desktop ที่ไม่ถูกต้อง แทนที่จะเป็นไฟล์ที่ตั้งค่าไว้กับแอป Shopify Connector

  1. โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น
  2. ยืนยันว่า Realm ID ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณตรงกับ Company Intuit ID ในแอป QuickBooks Desktop ดังนี้
    1. เปิดแอป QuickBooks Desktop และลงชื่อเข้าใช้ด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแล
    2. กดปุ่ม F2 บนแป้นพิมพ์เพื่อเปิดหน้าจอข้อมูลสินค้า
    3. ยืนยันว่า Company Intuit ID ตรงกับ Realm ID ที่แสดงใน QuickBooks Desktop Connector ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
  3. สร้าง QBConfiguration ขึ้นมาใหม่:
    1. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.mscจากนั้นคลิกที่ Services แอป
      1. ค้นหา QBWCMonitor แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
      2. คลิก STOP จากนั้นคลิก OK
    2. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน explorerจากนั้นคลิกที่ เพื่อเปิด File Explorer​
      1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ไปที่ C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config
      2. คลิกขวาที่ไฟล์ QBConfiguration จากนั้นคลิก Rename
      3. เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็น OLDQBConfiguration
    3. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.mscจากนั้นคลิกที่ Services แอป
      1. ค้นหา QBWCMonitor แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
      2. คลิก START จากนั้นคลิก OK
    4. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ไฟล์ของบริษัทโดยใช้บัญชีผู้ดูแล
      1. คลิก File > App Management > Manage Web Appsจากนั้นดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
        • หากมีโทเค็นอยู่ ให้คลิก Connected Apps จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปแสดงเป็น Active
        • หากไม่มีโทเค็น ให้ค้นหา Shopify เลือก Shopify Connector จากนั้นคลิก Set Up เพื่อสร้างโทเค็น

Shopify จะไม่ซิงค์กับ QuickBooks Desktop Accounting 9900

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถซิงค์กับ QuickBooks Desktop Accounting 9900 เมื่อมีข้อผิดพลาดภายในเกิดขึ้นระหว่างการซิงค์ข้อมูลระหว่าง Shopify กับแอป QuickBooks Desktop หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้นและรีสตาร์ทบริการ WebConnector

ขั้นตอน:

  1. ในแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.msc จากนั้นคลิกแอป Services
  2. ค้นหา QBWCMonitor แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
  3. คลิก STOP จากนั้นคลิก OK
  4. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ไฟล์ของบริษัทโดยใช้บัญชีผู้ดูแล
  5. คลิก File > App Management > Manage Web Apps
  6. คลิก Connected Apps จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปแสดงเป็น Active

การเก็บข้อมูลบันทึกเพื่อตรวจสอบ

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify Retail คุณอาจได้รับการขอให้ดึงข้อมูลบันทึกจากแอป QuickBooks Desktop ของคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติม คุณต้องรวบรวมข้อมูลบันทึกทั้งสามประเภท

บันทึกแอปพลิเคชัน

  1. จากแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Run จากนั้นกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดแอป Run
  2. เพิ่มพาธ %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log จากนั้นคลิก OK
  3. ค้นหาบันทึก Intuit.QBDT.WebConnector.Application ที่มีตราประทับวันที่ล่าสุด เช่น Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log

บันทึก SDK ของ QuickBooks Desktop

  1. จากแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Run จากนั้นกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดแอป Run
  2. เพิ่มพาธ %programdata%\Intuit\QuickBooks\ จากนั้นคลิก OK
  3. ค้นหาไฟล์ qbsdklog.txt และ qbsdkold.txt

บันทึกโปรแกรม QuickBooks Desktop

  1. จากแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อน Run จากนั้นกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดแอป Run
  2. เพิ่มพาธ %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ จากนั้นคลิก OK
  3. เปิดโฟลเดอร์ที่เป็นหมายเลขล่าสุด เช่น 32.0
  4. ค้นหาไฟล์ QBWin.log และ QBWDOTNET.log หากมีไฟล์ QBWin.log.old อยู่หนึ่งไฟล์หรือมากกว่า ให้รวบรวมไฟล์ 3 ไฟล์ล่าสุด