การจัดการคำถามที่พบบ่อยของร้านค้าคุณโดยใช้แอป Shopify Knowledge Base

คุณสามารถใช้แอป Shopify Knowledge Base เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าถามเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ ดูข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และปรับแต่งคำตอบหรือเพิ่มคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของคุณเองได้ ข้อมูลนี้จะทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ตัวแทน AI สามารถใช้เพื่อสร้างคำตอบได้

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย

ตรวจสอบตัวอย่างข้อมูลต่อไปนี้ที่แอป Shopify Knowledge Base ใช้เพื่อสร้างข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

• การตั้งค่าภาษา: ภาษาที่ร้านค้าของคุณพร้อมให้บริการ
• การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า: ตัวเลือกที่ลูกค้ามี เช่น ความสามารถในการส่งคำขอคืนสินค้าหรือชำระเงินด้วยเครดิตร้านค้า
• การตั้งค่าการจัดส่งและการส่ง: ประเทศที่คุณจัดส่งสินค้าไป และคุณมีตัวเลือกการรับสินค้าที่ร้านหรือไม่
• กฎการคืนสินค้า: รายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายและกฎการคืนสินค้าของคุณ

เมื่อตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย โปรดเน้นที่ส่วนสำคัญต่อไปนี้

• นโยบายและการตั้งค่าร้านค้า
  • ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และนโยบายอื่นๆ ของร้านค้าคุณ
  • อัปเดตข้อมูลต้นทางของร้านค้าหากเนื้อหาที่สร้างขึ้นจำเป็นต้องปรับปรุง
  • ปรับแต่งคำตอบเพื่อให้บริบทเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
• เนื้อหาที่เน้นลูกค้า
  • ตรวจสอบบันทึกการสอบถามของคำถามที่พบบ่อยเพื่อระบุคำถามทั่วไปของลูกค้า
  • สร้างคำถามที่พบบ่อยที่ตอบข้อซักถามเฉพาะของลูกค้า
  • เพิ่มเนื้อหาที่เน้นฟีเจอร์และจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ

เพิ่มคำถามที่พบบ่อยใหม่

คุณสามารถเพิ่มคำถามที่พบบ่อยใหม่ได้เมื่อคุณมีคำถามเฉพาะที่ต้องการให้ตัวแทนช็อปปิ้ง AI สามารถตอบได้

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Knowledge Base

2. คลิกเพิ่มคำถามที่พบบ่อย

3. ในช่องคำถาม ให้ป้อนคำถามที่คุณต้องการสร้างคำตอบ

4. ในช่องคำตอบ ให้ป้อนคำตอบสั้นๆ 1-2 ประโยคสำหรับคำถามนั้น

5. คลิกบันทึก

เพิ่มคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยมที่ยังไม่มีคำตอบ

คุณสามารถเพิ่มคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่แนะนำเพื่อมอบบริบทเพิ่มเติมแก่คำถามทั่วไปของลูกค้าได้

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Knowledge Base

2. ในส่วนคำถามยอดนิยมที่ยังไม่มีคำตอบ ให้วางเมาส์เหนือคำถามที่คุณต้องการสร้างคำตอบ จากนั้นคลิกตอบ

3. ตัวเลือกเสริม: ในช่องคำถาม ให้แก้ไขคำถามเพื่อระบุรายละเอียดเพิ่มเติมหรือข้อมูลเฉพาะ

4. ในช่องคำตอบ ให้ป้อนคำตอบสั้นๆ 1-2 ประโยคสำหรับคำถามนั้น

5. คลิกบันทึก

6. ในแบนเนอร์สร้างคำถามที่พบบ่อยแล้ว จะทำอะไรต่อ คุณสามารถเลือกเพิ่มคำถามที่พบบ่อยอีกข้อ หรือคลิกดูคำแนะนำเพื่อกลับไปยังหน้าภาพรวม

การจัดการคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่

คุณสามารถแก้ไขหรือลบคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่แล้วซึ่งคุณสร้างขึ้นเองหรือที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติได้ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ช่วยช็อปปิ้ง AI ให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่เป็นปัจจุบันที่สุด

คุณสามารถใช้ตัวกรองต่อไปนี้เพื่อดูตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่แล้วในส่วนคำถามที่พบบ่อยของร้านค้าของแอป Shopify Knowledge Base

• ทั้งหมด: แสดงคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดที่มีอยู่
• ค่าเริ่มต้น: แสดงคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลร้านค้าของคุณ
• ปรับแต่งเอง: แสดงคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดที่คุณหรือพนักงานของคุณสร้างขึ้นเอง

หากคำถามที่พบบ่อยถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องเขียนทับแหล่งที่มาเพื่อแก้ไขคำถามที่พบบ่อยนั้น

แก้ไขคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Knowledge Base

2. ในส่วน คำถามที่พบบ่อยของร้านค้า ให้คลิกคำถามที่พบบ่อยที่คุณต้องการแก้ไข

3. แก้ไขคำถามที่พบบ่อยด้วยวิธีต่อไปนี้

   • หากคำถามที่พบบ่อยถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ถัดจากแหล่งที่มาของข้อมูล ให้คลิก เขียนทับแล้วจึงแก้ไขคำตอบ
     • หากคุณไม่ต้องการเขียนทับแหล่งที่มาดั้งเดิมอีกต่อไป ให้คลิก กลับไปเป็นค่าเริ่มต้น
   • หากคุณสร้างคำถามที่พบบ่อยขึ้นเอง ให้แก้ไขข้อความในช่องคำถามหรือคำตอบ จากนั้นคลิกบันทึก

ลบคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่

คุณสามารถลบคำถามที่พบบ่อยที่คุณสร้างขึ้นเองได้ การลบคำถามที่พบบ่อยจะเป็นการลบแบบถาวรและไม่สามารถเลิกทำได้

คุณไม่สามารถลบคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนคำตอบของคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้อัปเดตแหล่งที่มาของข้อมูลหรือแก้ไขคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่แทน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Knowledge Base

2. ในส่วน คำถามที่พบบ่อยของร้านค้า ให้เลือกคำถามที่พบบ่อยที่คุณต้องการลบ

3. คลิก ลบคำถามที่พบบ่อย

ทดสอบฐานความรู้ของคุณ

คุณสามารถถามคำถามทดสอบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและดูตัวอย่างแหล่งข้อมูลที่ตรงกันเพื่อใช้ให้คำตอบได้ หากไม่มีรายการที่ตรงกัน คุณก็สามารถ เพิ่มคำถามที่พบบ่อยใหม่ เพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามนั้นได้ คำถามทดสอบจะมีเครื่องหมาย ทดสอบ เพื่อแยกความแตกต่างจากคำถามของลูกค้าจริง

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Knowledge Base

2. ในส่วน บันทึกการสืบค้นคำถามที่พบบ่อย ให้คลิก ทดสอบฐานความรู้ของคุณ

3. ในช่อง ทดสอบความรู้ของร้านค้า... ให้ป้อนคำถามที่คุณต้องการทดสอบ จากนั้นคลิก ส่ง

4. ในส่วน การสืบค้น แหล่งข้อมูลใดๆ ที่ระบุว่ามีคำตอบสำหรับคำถามทดสอบจะแสดงอยู่ใต้ ตรงกับ

   • หากไม่พบรายการที่ตรงกันสำหรับคำถาม ระบบจะแสดง ไม่มีคำตอบ
   • หากพบรายการที่ตรงกัน ระบบจะแสดงแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
   • หากพบรายการที่ตรงกันมากกว่าหนึ่งรายการ ระบบจะแสดงตัวเลขขึ้นมา คุณสามารถคลิกที่ตัวเลขเพื่อดูรายการแหล่งข้อมูลที่ตรงกันได้

การจัดการร้านค้าและภาษาหลายรายการ

แอป Shopify Knowledge Base จะทำงานโดยแยกจากกันสำหรับแต่ละร้านค้าในธุรกิจของคุณ หากคุณมีหน้าร้านหลายแห่ง คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้

• ตั้งค่าแอป Shopify Knowledge Base สำหรับแต่ละร้านค้าแยกกัน
• รักษาการสร้างแบรนด์และข้อมูลหลักในร้านค้าทุกแห่งให้สอดคล้องกัน
• สร้างคำถามที่พบบ่อยเฉพาะตลาดเพื่อตอบคำถามในระดับภูมิภาค