การดูและจัดการการสมัครใช้งานของลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify

คุณสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานเพื่อจัดเรียงลูกค้าและค้นหาการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ หยุดชั่วคราว ยกเลิก และหมดอายุแล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองนี้เพื่อค้นหาและอัปเดตข้อมูลการชำระเงินที่บันทึกไว้ของลูกค้าได้ หากวิธีการชำระเงินหมดอายุหรือลูกค้าต้องการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลการชำระเงินเพื่อสมัครใช้งานต่อ คุณสามารถกรองลูกค้าด้วยสถานะการชำระเงินล้มเหลว แล้วส่งการแจ้งเตือนพร้อมลิงก์สำหรับอัปเดตวิธีการชำระเงินได้

การกรองรายชื่อลูกค้า

คุณสามารถจัดเรียงรายชื่อลูกค้าตามสถานะการสมัครใช้งานโดยใช้เซกเมนต์ลูกค้าเพื่อค้นหาการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ หยุดชั่วคราว ยกเลิก และหมดอายุแล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานเพื่อค้นหาและอัปเดตข้อมูลการชำระเงินที่บันทึกไว้ของลูกค้าได้ หากวิธีการชำระเงินของลูกค้าหมดอายุแล้วหรือหากลูกค้าต้องการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ ตัวอย่างเช่น การกรองลูกค้าของคุณเพื่อแสดงเฉพาะผู้ที่มีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่จะใช้ตัวกรอง product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

คุณสามารถกรองสถานะการสมัครใช้งานได้โดยใช้ตัวเลือกใดก็ได้ต่อไปนี้

• การสมัครใช้งานสินค้าที่ใช้งานอยู่
• การสมัครสมาชิกสินค้าที่หยุดชั่วคราว
• การสมัครสมาชิกสินค้าที่ถูกยกเลิก
• การสมัครสมาชิกสินค้าที่หมดอายุ
• ไม่เคยสมัครสมาชิก
• การชำระเงินไม่สำเร็จ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกตัวกรอง แล้วคลิกสถานะการสมัครสมาชิกสินค้า

3. คลิกเครื่องมือแก้ไขส่วนของลูกค้า แล้วเพิ่ม เท่ากับ

4. เลือกสถานะการสมัครสมาชิกที่คุณต้องการใช้เพื่อกรองลูกค้า

5. คลิกนำไปใช้

6. ตัวเลือกเสริม คุณสามารถทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

   • หากคุณต้องการบันทึกตัวกรองเป็นส่วนของลูกค้า ให้คลิกบันทึกส่วน
   • หากคุณต้องการล้างการเลือกตัวกรอง ให้คลิกละทิ้ง

ดูการสมัครสมาชิกของลูกค้า

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแบบสมัครสมาชิก ข้อมูลการสมัครสมาชิกของลูกค้าจะแสดงขึ้นในโปรไฟล์ลูกค้า คุณสามารถดูสินค้าที่ลูกค้าสมัครสมาชิกไว้และกำหนดการของคำสั่งซื้อครั้งถัดไปได้ในส่วนการสมัครสมาชิกสินค้าที่ใช้งานอยู่

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการสมัครสมาชิก

3. ในส่วนการสมัครสมาชิกสินค้าที่ใช้งานอยู่ ให้คลิกข้อมูลที่คุณต้องการดูดังนี้

   • หากต้องการไปที่คำสั่งซื้อสำหรับการสมัครสมาชิกที่ลูกค้าสั่งไว้ ให้คลิกดูคำสั่งซื้อ
   • หากต้องการไปที่ข้อมูลการสมัครสมาชิกในแอปการสมัครสมาชิกของคุณ ให้คลิกดูการสมัครสมาชิก

การจัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครสมาชิกและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินเนื่องจากการชำระเงินไม่สำเร็จ คุณก็สามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการชำระเงิน

3. ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกไอคอนดินสอ

4. ตัวเลือกเสริม หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. สำหรับบัตรที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้อง ให้คลิก … > ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร
   2. ในกล่องโต้ตอบ ให้ตรวจสอบรายละเอียดแล้วคลิกส่งอีเมล

5. ตัวเลือกเสริม หากคุณต้องการอัปเดตวิธีการชำระเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. สำหรับบัตรที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้อง ให้คลิก … > เปลี่ยนบัตร
   2. ในกล่องโต้ตอบ ให้กรอกรายละเอียดที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วนแล้วคลิกยืนยัน

ลูกค้าอาจถูกขอให้ยืนยันวิธีการชำระเงินเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ธนาคารของลูกค้าสามารถทักท้วงความพยายามเรียกเก็บเงินที่เกิดซ้ำได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจำเป็นต้องยืนยันการซื้อและวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง

หากลูกค้าจำเป็นต้องยืนยันวิธีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify จะส่งอีเมลให้ลูกค้าของคุณซึ่งมีเนื้อหาดังต่อไปนี้

• หัวเรื่อง ยืนยันการชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกของคุณ
• ลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณเพื่อยืนยันข้อมูลการชำระเงิน
• สรุปคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อแบบสมัครสมาชิก

อีเมลดังกล่าวจะมีโลโก้และสีเฉพาะจุดของคุณ แต่จะไม่สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้