ทำความเข้าใจค่าบริการที่รอดำเนินการและการพยายามที่จะชำระเงินที่ล้มเหลว

หน้านี้จะอธิบายวิธีที่ธนาคารจัดการกับค่าบริการที่รอดำเนินการและการพยายามที่จะชำระเงินที่ล้มเหลว และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้

วิธีที่ธนาคารจัดการกับค่าบริการที่รอดำเนินการ

ธนาคารหลายแห่งจะแสดงค่าบริการทันทีเมื่อมีการพยายามที่จะชำระเงิน แม้ว่าการชำระเงินนั้นจะล้มเหลวก็ตาม โดยส่วนใหญ่แล้ว การพยายามที่จะชำระเงินที่ล้มเหลวจะปรากฏเป็นค่าบริการที่รอดำเนินการ แต่ธนาคารบางแห่งจะแสดงเป็นค่าบริการปกติ ค่าบริการเหล่านี้จะปรากฏอยู่ชั่วระยะเวลาสั้นๆ ก่อนที่จะถูกยกเลิก ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะใดก็ตาม

ระยะเวลาที่ค่าบริการจะปรากฏในบัญชีของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับธนาคาร แต่โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 3-5 วัน

การสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับค่าบริการที่รอดำเนินการ

หากลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับค่าบริการที่ไม่คุ้นเคย โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบว่าคุณมีคำสั่งซื้อที่ตรงกับยอดค่าบริการหรือไม่
2. หากไม่มีคำสั่งซื้ออยู่ ให้แจ้งลูกค้าว่า

• ค่าบริการดังกล่าวน่าจะเป็นการให้สิทธิ์ที่รอดำเนินการจากการพยายามที่จะชำระเงินที่ล้มเหลว
• ค่าบริการดังกล่าวควรจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 3-5 วันทำการ
• ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารของตนเพื่อยืนยันได้ว่าค่าบริการนั้นเป็นการให้สิทธิ์ เป็นค่าบริการที่ล้มเหลว หรือเป็นธุรกรรมที่สำเร็จแล้ว

หากค่าบริการยังคงอยู่ในบัญชีของลูกค้านานกว่า 5 วันทำการโดยไม่มีคำสั่งซื้อ และธนาคารของลูกค้าไม่สามารถระบุได้ว่าค่าบริการดังกล่าวมีไว้เพื่ออะไร โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ