ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

แนวทางปฏิบัติเพิ่มเติมของ Shop สำหรับผู้ขายในสหภาพยุโรป

Shop คือแหล่งช้อปปิ้งและแอปติดตามการส่งสินค้าที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้บน iOS, Android และบนเว็บ มีกิจกรรมบางอย่างที่ขัดต่อภารกิจของ Shop ในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้แก่ผู้ขายและลูกค้า เราบังคับใช้ข้อตกลงของเราผ่านแนวทางที่ระบุไว้ในแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายที่ใช้ Shop และข้อตกลงกับนโยบายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อตกลงและนโยบายต่อไปนี้

ข้อตกลงเหล่านี้ถือเป็นสัญญาระหว่างคุณและนิติบุคคลของ Shopify ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงทั้ง Shopify และ Shop (ซึ่งเป็นนิติบุคคลหนึ่งของ Shopify) Shopify หรือ Shop อาจดำเนินการและใช้มาตรการบังคับใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของการละเมิด หากคุณเป็นผู้ขายในสหภาพยุโรป คุณสามารถอ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อจำกัดของ Shop และผลที่อาจตามมาจากการละเมิดข้อตกลงของเราได้

ในหน้านี้

การทำความเข้าใจข้อจำกัดของ Shop ในสหภาพยุโรป (EU)

ผู้ขายที่ขายสินค้าบน Shop จะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายที่ใช้ Shop เราเข้าใจว่ากฎหมายและข้อบังคับอาจมีความซับซ้อน และบางครั้งปัญหาอาจเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิด ด้วยเหตุนี้ ข้อจำกัดที่เราใช้จึงได้รับการปรับเทียบอย่างรอบคอบเพื่อแยกแยะระหว่างความผิดพลาดโดยสุจริตและการละเมิดโดยเจตนา นอกเหนือจากข้อตกลงของ Shopify แล้ว หากคุณละเมิดข้อตกลงของ Shop ทาง Shop อาจดำเนินการต่อไปนี้ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อร้านค้า Shop ของคุณ

  • นำสินค้าออกจากรายการของ Shop
  • ทำให้ร้านค้าของคุณไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Shop

Shopify ใช้กระบวนการทั้งแบบอัตโนมัติและแบบที่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ร่วมกันในการตรวจจับและจัดการกับการละเมิดข้อตกลง การยื่นอุทธรณ์แต่ละครั้งจะได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกในทีมของ Shopify

การทำงานร่วมกับ Shopify เพื่อแก้ไขการละเมิดข้อตกลง

เมื่อคุณขายสินค้าบน Shop สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีจัดการและแก้ไขการละเมิดข้อตกลงที่อาจเกิดขึ้นขณะใช้งานแพลตฟอร์ม

การนำสินค้าออก

Shopify อาจนำสินค้าออกจาก Shop ในบางสถานการณ์ เช่น หากการขายสินค้าเป็นสิ่งผิดกฎหมายหรือละเมิดแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามของ Shop

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่ามีสินค้าถูกนำออกไปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบคำแนะนำในอีเมลหรือการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ที่คุณได้รับ คำแนะนำเหล่านี้จะแนะนำขั้นตอนต่อไปที่คุณต้องทำ หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

บัญชีไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Shop

หากบัญชีของคุณถูกพิจารณาว่าไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Shop และคุณเชื่อว่าเป็นข้อผิดพลาด Shopify ก็ได้จัดเตรียมกระบวนการสำหรับอุทธรณ์ข้อจำกัดดังกล่าวไว้ให้ การแจ้งเตือนที่คุณได้รับทางอีเมลจะสรุปขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อส่งเรื่องอุทธรณ์ จากนั้น Shopify จะตรวจสอบคำอุทธรณ์ของคุณและแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลหากสิทธิ์ในการใช้งาน Shop ของคุณได้รับการกู้คืนแล้ว

กระบวนการอัตโนมัติและข้อจำกัดของบัญชี

Shopify ใช้กระบวนการตรวจสอบทั้งแบบอัตโนมัติและแบบที่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ร่วมกันเพื่อระบุและดำเนินการกับการละเมิดแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามของ Shop หาก Shopify ดำเนินการใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อบัญชีของคุณ คุณมีตัวเลือกในการอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าว การยื่นอุทธรณ์แต่ละครั้งจะได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกในทีมของ Shopify

การอุทธรณ์ข้อจำกัดของบัญชี

หากบัญชีของคุณถูกจำกัดเนื่องจากการละเมิดข้อตกลง Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลหรือในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณเชื่อว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น คุณสามารถส่งเรื่องอุทธรณ์โดยทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในการแจ้งเตือน เราจะพิจารณาข้อมูลที่คุณให้มา และอาจติดต่อเพื่อขอรายละเอียดหรือเอกสารเพิ่มเติม จากนั้น Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลว่าคำอุทธรณ์ของคุณได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธ