Verifiera din identitet som Shopify-partner

Du kan bli ombedd att verifiera din identitet innan du utför vissa åtgärder, till exempel när du begär åtkomst för samarbetspartner till en handlares butik. Identitetsverifiering hjälper till att skydda handlare och upprätthåller förtroendet för Shopify-partner-ekosystemet.

För att slutföra identitetsverifieringen måste du tillhandahålla ett foto av ett statligt utfärdat ID och godkännas i en selfiekontroll med din enhetskamera. Om verifieringen misslyckas kommer partneråtgärden inte att vara tillgänglig förrän du har slutfört den med godkänt resultat.

På den här sidan

Vad du kan förvänta dig under identitetsverifieringen

Det här kan du förvänta dig när du verifierar din identitet:

Du slutför verifieringen via en av Shopifys teknikpartners.
Du kan behöva använda en mobil enhet eller en webbläsare med åtkomst till kameran.
Du kommer att bli ombedd att fotografera ett statligt utfärdat foto-ID.
Du gör en selfie- eller levandekontroll för att bekräfta din identitet.
Om verifiering krävs måste du slutföra den innan du skickar förfrågan för samarbetspartner.
Shopify-support kan hjälpa till att felsöka verifieringsflödet, men de kan inte ta emot ID-handlingar direkt eller godkänna verifieringen manuellt.

När identitetsverifiering krävs

Du kan behöva verifiera din identitet när du begär åtkomst för samarbetspartner. Om verifiering krävs slutför du den innan du skickar in förfrågan.

Identitetsverifiering krävs endast för att skicka en förfrågan för samarbetspartner. Det gäller inte befintliga samarbeten där en handlare redan har beviljat dig åtkomst.

Om du redan har slutfört en godkänd identitetsverifiering behöver du kanske inte göra det igen för en annan förfrågan för samarbetspartner.

Om du inte kan slutföra verifieringen efter att ha följt felsökningsstegen på den här sidan kontaktar du Shopify-support. Support kan hjälpa till att felsöka verifieringsprocessen, men kan inte godkänna eller kringgå verifieringen manuellt.

Vad du behöver

För att slutföra identitetsverifieringen behöver du följande:

Ett giltigt, statligt utfärdat foto-ID.
En enhet med en fungerande kamera, till exempel en mobiltelefon, en bärbar dator eller en dator med webbkamera.
Behörighet för din webbläsare att komma åt kameran.
En stabil internetanslutning.

Slutför identitetsverifieringen

Om du blir ombedd att verifiera din identitet slutför du verifieringsflödet via uppmaningen i ditt partnerkonto.

Steg:

Klicka på Starta från uppmaningen om identitetsverifiering.
Granska informationen som visas och godkänn samtyckessteget för att fortsätta.
Använd din enhetskamera för att fota fram- och baksidan av din ID-handling, eller följ instruktionerna för att ladda upp ditt ID om det alternativet är tillgängligt.
Genomför selfiekontrollen när du uppmanas till det.
Skicka in din verifiering.
När din verifiering har skickats in återgår du till partneråtgärden som du försökte slutföra.

Om din verifiering inte skickas in utan problem börjar du om processen och läser felsökningsvägledningen på den här sidan.

Vägledning för att slutföra verifieringen

Tillhandahålla din ID-handling

För att din ID-handling lättare ska godkännas i verifieringen följer du dessa riktlinjer:

Använd ett giltigt original av ett statligt utfärdat foto-ID.
Ta en tydlig och väl upplyst bild utan reflektioner.
Ta en direktbild av ditt ID med din mobila enhet i stället för en kopia, skärmdump, skannad eller redigerad bild.
Se till att alla fyra hörn på din ID-handling syns.
Placera ditt ID mot en mörk och enfärgad bakgrund.
Blockera, täck eller redigera inte någon del av din ID-handling i bilden.

Slutföra selfiekontrollen

Följ dessa riktlinjer för att din selfiekontroll lättare ska godkännas i verifieringen:

Låt din webbläsare få åtkomst till kameran.
Ta av solglasögon, munskydd och allt annat som täcker ditt ansikte.
Använd omgivande belysning och undvik att sitta framför starkt ljus eller takbelysning.
Om bilden från datorns webbkamera har låg kvalitet kan du försöka göra kontrollen på en mobil enhet.

Felsökning av identitetsverifiering

Om du inte kan slutföra identitetsverifieringen kan du prova dessa allmänna steg först:

Uppdatera sidan och starta om verifieringsflödet från uppmaningen.
Kontrollera att enhetens kamera fungerar och att din webbläsare har behörighet att använda den.
Stäng av VPN-tjänster, annonsblockerare och sekretesstillägg och försök sedan igen.
Se till att popup-fönster och omdirigeringar inte blockeras för Shopify.
Prova en annan webbläsare eller enhet som stöds.

Om problemet kvarstår letar du upp ditt problem i följande avsnitt.

Felsök verifieringsflöde som inte öppnas

Om verifieringsflödet inte öppnas kan du försöka med följande:

Rensa webbläsarens cacheminne och försök sedan igen.
Stäng av webbläsartillägg som VPN-tjänster, annonsblockerare och sekretesstillägg, och försök sedan igen.
Prova en annan webbläsare eller enhet.
Se till att popup-fönster och omdirigeringar inte blockeras för Shopify.

Felsök kameraproblem

Om kameran inte fungerar kan du prova med följande:

Kontrollera att webbläsaren har behörighet att komma åt kameran.
Stäng andra appar som kanske använder kameran.
Prova en annan webbläsare eller enhet.

Felsök ett ID eller en selfie som inte godkänns

Om ditt ID eller din selfie inte godkänns kan du prova med följande:

Ta om din bild på en väl upplyst plats utan reflektioner.
Se till att alla hörn på ditt ID är synliga.
Använd en enfärgad, mörk bakgrund för ditt ID-dokument.
Ta bort allt som skymmer ansiktet under selfie-kontrollen.
Bekräfta att ID:t tillhör personen som genomför verifieringen.

Felsökning vid nekat samtycke eller avbrutet flöde

Om du nekar samtycke eller stänger verifieringsflödet innan det är klart slutförs inte verifieringen. Starta om samarbetspartnerförfrågan och slutför verifieringsflödet igen för att fortsätta.

Felsökning av meddelande om att verifieringen inte kan bekräfta din identitet

Försök igen med ett tydligt foto av ett giltigt statligt utfärdat ID och slutför sedan selfie-kontrollen i ett väl upplyst utrymme. Om du fortfarande inte kan slutföra verifieringen kontaktar du Shopify-support med en skärmdump av meddelandet och den ungefärliga tidpunkten för försöket. Skicka inte ditt ID-dokument eller din selfie till supporten.

Felsökning av blockering efter inskickad verifiering

Det kan ta tid att behandla verifieringen. Om du fortfarande inte kan slutföra partneråtgärden efter att din verifiering har skickats in kontaktar du Shopify-support med information om åtgärden du försökte slutföra, den ungefärliga tidpunkten då du skickade in verifieringen och en skärmdump av eventuellt felmeddelande.

Kontakta support

Om du har provat felsökningsstegen och fortfarande inte kan slutföra identitetsverifieringen kontaktar du Shopify-support. Skicka inte ditt ID-dokument eller din selfie till supporten. Skicka endast in identitetsdokument genom verifieringsflödet.