Felsökning av integrations- och synkroniseringsfel samt vanliga problem med bokföringsprogramvaran QuickBooks Desktop

När du integrerar eller synkroniserar din bokföringsprogramvara QuickBooks Desktop med Shopify kan fel uppstå. På den här sidan hittar du vanliga fel och vägledning om hur du felsöker dem.

Grundläggande felsökningssteg

Om du har problem med att integrera dina QuickBooks Desktop-data med Shopify ska du utföra följande grundläggande felsökningssteg.

Uppdatera datorns operativsystem och programvaran QuickBooks Desktop

• Se till att din dator har en internetanslutning.
• Se till att ditt Windows-operativsystem är uppdaterat.
• Uppdatera QuickBooks Desktop-appen till den senaste versionen.
• Starta om din dator.

Inaktivera alternativet ”Kör som administratör” för QuickBooks Desktop-appen

1. Se till att du är den enda Windows-användaren som är inloggad.
2. Stäng QuickBooks Desktop-appen och starta sedan om din dator.
3. Högerklicka på genvägen för QuickBooks Desktop och välj sedan Egenskaper.
4. Klicka på Avancerat.
5. Avmarkera Kör som administratör.
6. Klicka på OK och klicka sedan på OK.
7. Dubbelklicka på genvägen till QuickBooks Desktop för att starta appen.

Logga in i QuickBooks Desktop med administratörens användarprofil

1. Öppna QuickBooks-företagsfilen.
2. Ange inloggningsuppgifterna för administratörsprofilen.
3. Bekräfta att du är inloggad som administratör:
   1. Klicka på menyn Företag och klicka sedan på Konfigurera användare och lösenord.
   2. Välj Konfigurera användare.
   3. Verifiera att administratörsanvändaren visas som inloggad.

Öppna QuickBooks-företagsfilen i enanvändarläge

1. Klicka på Arkiv i din QuickBooks Desktop-app.
2. Om alternativet Växla till enanvändarläge visas i menyn, klicka på det och följ anvisningarna för att växla till enanvändarläge.

Bekräfta att Realm ID i Shopify admin matchar Company Intuit ID i QuickBooks Desktop

1. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in med administratörens användarprofil.
2. Tryck på tangenten F2 för att öppna produktinformationsskärmen.
3. Bekräfta att Company Intuit ID matchar det Realm ID som visas i QuickBooks Desktop Connector i din Shopify admin.

Bekräfta att Shopify Connector visas som aktiv

1. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in med administratörens användarprofil.
2. Klicka på Arkiv > Apphantering > Hantera webbappar.
3. Klicka på Anslutna appar.
4. Verifiera att appen Shopify Connector visas som aktiv.
5. Om appen Shopify Connector inte är aktiv, klicka på rullgardinsmenyn Status och klicka sedan på Återanslut.

Felsökning av vanliga fel

Du kan stöta på fel när du konfigurerar eller synkroniserar dina data med bokföringsprogrammet QuickBooks Desktop. Följande är exempel på vanliga fel som kan uppstå:

• Autentiseringen misslyckades vid generering av en token
• Inte en listad administratör
• Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop Accounting
• Kunde inte starta QuickBooks
• Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004040D
• Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004041D
• Företaget som är integrerat med Shopify skiljer sig från det som för närvarande är öppet i QuickBooks Desktop: 0x8004040A
• Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Autentiseringen misslyckades vid generering av en token

Du kan få felmeddelandet Autentiseringen misslyckades vid generering av en token när du försöker generera en token i en företagsfil i QuickBooks Desktop.

Steg:

1. Genomför de grundläggande felsökningsstegen.
2. Ta bort alla äldre versioner av bokföringsprogrammet QuickBooks Desktop från din dator.
   1. På din dator öppnar du Kontrollpanelen och klickar sedan på Program och funktioner.
   2. Välj den äldre versionen av QuickBooks Desktop och klicka sedan på Avinstallera.
   3. Följ anvisningarna för att avinstallera den äldre versionen.
3. Reparera ditt bokföringsprogram QuickBooks Desktop:
   1. På din dator öppnar du Kontrollpanelen och klickar sedan på Program och funktioner.
   2. Välj den aktuella versionen av QuickBooks Desktop och klicka sedan på Avinstallera.
   3. Följ anvisningarna för att reparera den aktuella versionen.
4. Skapa en ny Windows-användarprofil och installera sedan om din QuickBooks Desktop-programvara med den nyligen skapade Windows-användaren.

Ej listad som administratör

Du kan få felmeddelandet Inte en listad administratör när du försöker generera en token med en revisors användarprofil istället för administratörens användarprofil. Du måste återställa Company Intuit ID i din QuickBooks-företagsfil.

Steg:

1. I din QuickBooks-företagsfil klickar du på Hjälp > Återställ Intuit-ID.
2. Ange JA och klicka sedan på OK.
3. Stäng och öppna QuickBooks Desktop-appen igen.
4. Följ anvisningarna för att logga in på ditt Intuit-konto med administratörens användarprofil.

Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop Accounting

Du kan få felmeddelandet Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop Accounting när en begäran om att synkronisera data från Shopify till QuickBooks Desktop tar längre tid än 30 sekunder att slutföra.

Steg:

1. Genomför de grundläggande felsökningsstegen.
2. I din Shopify admin klickar du på Hem och sedan på QuickBooks Connector för att autentisera appbehörigheterna.
3. Starta om din dator.

Om företagsfilen ligger på en annan dator kan nätverksfördröjning bidra till tidsavbrott. Överväg att flytta din företagsfil till samma dator som QuickBooks Desktop-appen.

Kunde inte starta QuickBooks

Du kan få felmeddelandet Kunde inte starta QuickBooks av följande anledningar:

• QuickBooks startas med administratörsprofilen, vilket orsakar en konflikt i programbehörighetsnivåerna.
• Företagsfilen är inte öppen och du är inte inloggad som filens adminanvändare.
• Flera versioner av QuickBooks är installerade. Avinstallera äldre versioner och behåll endast den senaste versionen installerad.
• Fel företagsfil är öppen.

Steg:

1. Genomför de grundläggande felsökningsstegen.
2. Ta bort alla äldre versioner av bokföringsprogrammet QuickBooks Desktop från din dator.
   1. På din dator öppnar du Kontrollpanelen och klickar sedan på Program och funktioner.
   2. Välj den äldre versionen av QuickBooks Desktop och klicka sedan på Avinstallera.
   3. Följ anvisningarna för att avinstallera den äldre versionen.
3. Reparera ditt bokföringsprogram QuickBooks Desktop:
   1. På din dator öppnar du Kontrollpanelen och klickar sedan på Program och funktioner.
   2. Välj den aktuella versionen av QuickBooks Desktop och klicka sedan på Avinstallera.
   3. Följ anvisningarna för att reparera den aktuella versionen.

Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004040D

Du kan få felmeddelandet Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004040D när flera synkroniseringsförsök misslyckas eller om din QuickBooks Desktop-app inte är den senaste versionen. Du måste slutföra de grundläggande felsökningsstegen och sedan återskapa QBConfiguration.

Steg:

1. I Windows-sökningen anger du Services.msc, och klickar sedan på Tjänster -appen.
   1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaperna.
   2. Klicka på STOPP och sedan på OK.
2. I Windows-sökningen anger du explorer, och klickar sedan på och öppnar Utforskaren.
   1. Gå till C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config från din dator.
   2. Högerklicka på QBConfiguration-filen och klicka sedan på Byt namn.
   3. Ändra filnamnet till OLDQBConfiguration.
3. I Windows-sökningen anger du Services.msc, och klickar sedan på Tjänster -appen.
   1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaperna.
   2. Klicka på START och sedan på OK.
4. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in på företagsfilen med adminanvändaren.
   1. Klicka på Arkiv > Apphantering > Hantera webbappar, och gör något av följande:
      • Om en token finns klickar du på Anslutna appar och ser till att appen visas som Aktiv.
      • Om det inte finns någon token söker du efter Shopify, väljer Shopify Connector och klickar sedan på Konfigurera för att generera en token.

Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004041D

Du kan få felmeddelandet Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004041D när QuickBooks Desktop-appen inte är öppen så att datasynkronisering kan ske. Du måste slutföra de grundläggande felsökningsstegen för att åtgärda problemet.

Företaget som är integrerat med Shopify skiljer sig från det som är öppet i QuickBooks Desktop: 0x8004040A

Du kan få felmeddelandet Företaget som är integrerat med Shopify skiljer sig från det som är öppet i QuickBooks Desktop: 0x8004040A när fel företagsfil för QuickBooks Desktop är öppen istället för den som har konfigurerats med Shopify Connector-appen.

1. Se till att du slutför de grundläggande felsökningsstegen.
2. Bekräfta att Realm ID i din Shopify-admin matchar Company Intuit ID i QuickBooks Desktop-appen:
   1. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga in med adminanvändarprofilen.
   2. Tryck på tangenten F2 för att öppna produktinformationsskärmen.
   3. Bekräfta att Company Intuit ID matchar det Realm ID som visas i QuickBooks Desktop Connector i din Shopify admin.
3. Återskapa QBConfiguration:
   1. I Windows-sökningen anger du Services.msc, och klickar sedan på Tjänster -appen.
      1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaperna.
      2. Klicka på STOPP och sedan på OK.
   2. I Windows-sökningen anger du explorer, och klickar sedan på och öppnar Utforskaren.
      1. Gå till C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config från din dator.
      2. Högerklicka på QBConfiguration-filen och klicka sedan på Byt namn.
      3. Ändra filnamnet till OLDQBConfiguration.
   3. I Windows-sökningen anger du Services.msc, och klickar sedan på Tjänster -appen.
      1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaperna.
      2. Klicka på START och sedan på OK.
   4. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in på företagsfilen med adminanvändaren.
      1. Klicka på Arkiv > Apphantering > Hantera webbappar, och gör sedan något av följande:
         • Om en token finns klickar du på Anslutna appar och ser sedan till att appen visas som Aktiv.
         • Om det inte finns någon token söker du efter Shopify, väljer Shopify Connector och klickar sedan på Konfigurera för att generera en token.

Shopify synkroniseras inte med QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Du kan få felmeddelandet Shopify kunde inte synkroniseras med QuickBooks Desktop Accounting. 9900 när ett internt fel genereras under datasynkronisering mellan Shopify och QuickBooks Desktop-appen. För att åtgärda det här problemet måste du slutföra de grundläggande felsökningsstegen och starta om WebConnector-tjänsterna.

Steg:

1. I Windows-sökningen anger du Services.msc och klickar sedan på appen Tjänster.
2. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaperna.
3. Klicka på STOPP och sedan på OK.
4. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in på företagsfilen med adminanvändaren.
5. Klicka på Arkiv > Apphantering > Hantera webbappar.
6. Klicka på Anslutna appar och se till att appen visas som Aktiv.

Insamling av loggar för granskning

När du kontaktar Shopify Retail-supporten kan du bli ombedd att hämta loggar från din QuickBooks Desktop-app för att undersöka ditt problem ytterligare. Du måste samla in alla tre typerna av loggar.

Applikationslogg

1. I sökfältet i Windows anger du Kör och trycker sedan på Retur-tangenten på tangentbordet för att starta Kör-appen.
2. Ange sökvägen %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log och klicka sedan på OK.
3. Leta reda på loggen Intuit.QBDT.WebConnector.Application med den senaste datumstämpeln, till exempel Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

QuickBooks Desktop SDK-loggar

1. I sökfältet i Windows anger du Kör och trycker sedan på Retur-tangenten på tangentbordet för att starta Kör-appen.
2. Ange sökvägen %programdata%\Intuit\QuickBooks\ och klicka sedan på OK.
3. Leta reda på filerna qbsdklog.txt och qbsdkold.txt

Programloggar för QuickBooks Desktop

1. I sökfältet i Windows anger du Kör och trycker sedan på Retur-tangenten på tangentbordet för att starta Kör-appen.
2. Ange sökvägen %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ och klicka sedan på OK.
3. Öppna den senaste numrerade mappen, till exempel 32.0.
4. Leta reda på filerna QBWin.log och QBWDOTNET.log. Om det finns en eller flera QBWin.log.old-filer samlar du in de tre senaste filerna.