Hantera butikens vanliga frågor med Shopify Knowledge Base-appen

Du kan använda appen Shopify Knowledge Base för att få insikt i vad kunder frågar om din butik, se automatiskt genererade fakta om ditt företag och anpassa svar eller lägga till egna vanliga frågor (FAQ). Denna information fungerar som en datakälla som AI-agenter kan använda för att generera svar.

På den här sidan

Att tänka på gällande vanliga frågor

Granska följande exempel på information som Shopify Knowledge Base-appen använder för att generera fakta om din butik:

Språkinställningar: Vilka språk din butik är tillgänglig på.
Kundkontoinställningar: Vilka alternativ kunderna har, såsom möjligheten att skicka in returförfrågningar eller betala med värdecheck.
Frakt- och leveransinställningar: Vilka länder du levererar till och om du erbjuder upphämtning i butik.
Returregler: Detaljer om din returpolicy och dina regler.

När du konfigurerar vanliga frågor, fokusera på följande nyckelområden:

Butikspolicyer och inställningar:
- Granska de automatiskt genererade vanliga frågorna om din frakt, dina returer och andra butikspolicyer.
- Uppdatera din butiks källinformation om det genererade innehållet behöver förbättras.
- Anpassa svar för att ge ytterligare sammanhang vid behov.
Kundfokuserat innehåll:
- Granska frågeloggen för vanliga frågor för att identifiera vanliga kundfrågor.
- Skapa vanliga frågor som tar upp specifika kundförfrågningar.
- Lägg till innehåll som belyser ditt varumärkes unika funktioner och vad som särskiljer det.

Lägg till en ny vanlig fråga

Du kan lägga till en ny vanlig fråga när du har en specifik fråga som du vill att AI-shoppingagenter ska kunna besvara.

Steg

Från din Shopify-adminpanel går du till Appar > Knowledge Base.
Klicka på Lägg till vanlig fråga.
Ange den fråga du vill skapa ett svar för i fältet Fråga.
Ange ett kort svar på 1–2 meningar på frågan i fältet Svar.
Klicka på Spara.

Lägg till svar på de främsta obesvarade frågorna

Du kan lägga till ett svar på en föreslagen vanlig fråga för att ge mer kontext till vanliga kundfrågor.

Steg

Från din Shopify-adminpanel går du till Appar > Knowledge Base.
Håll muspekaren över den fråga som du vill skapa ett svar för i avsnittet Främsta obesvarade frågor och klicka sedan på Svara.
Valfritt: Redigera frågan i fältet Fråga för att ge mer information eller specifika uppgifter.
Ange ett kort svar på 1–2 meningar på frågan i fältet Svar.
Klicka på Spara.
I bannern Vanlig fråga har skapats. Vad händer nu? kan du välja att lägga till ytterligare en vanlig fråga, eller klicka på Visa rekommendationer för att gå tillbaka till översiktssidan.

Hantera befintliga vanliga frågor

Du kan redigera eller radera en befintlig FAQ som du tidigare har skapat eller som har genererats automatiskt för din butik. Det kan vara användbart för att säkerställa att AI-shoppingagenter ger den senaste informationen om ditt företag.

Du kan använda följande filter för att förhandsgranska befintliga FAQ:er i avsnittet Butikens FAQ:er i Shopify Knowledge Base-appen:

Alla: Visar alla befintliga FAQ:er.
Standard: Visar alla FAQ:er som genererades automatiskt med hjälp av din butiks information.
Anpassad: Visar alla FAQ:er som du eller din personal har skapat manuellt.

Om en FAQ har genererats automatiskt från din butiks information måste du åsidosätta källan för att redigera den.

Redigera en befintlig FAQ

Från din Shopify-adminpanel går du till Appar > Knowledge Base.
I avsnittet Butikens FAQ:er klickar du på den FAQ du vill redigera.
Redigera FAQ:n på följande sätt:
- Om FAQ:n genererades automatiskt från din butiks information, bredvid informationskällan, klicka på Åsidosätt, och redigera sedan svaret.
  - Om du inte längre vill åsidosätta den ursprungliga källan klickar du på Återgå till standard.
- Om du skapade FAQ:n manuellt redigerar du texten i fälten Fråga eller Svar och klickar sedan på Spara.

Radera en befintlig FAQ

Du kan radera en befintlig FAQ som du har skapat manuellt. Radering av en FAQ är permanent och kan inte ångras.

Du kan inte radera en automatiskt genererad FAQ. Om du vill ändra svaret på en automatiskt genererad FAQ uppdaterar du istället informationskällan eller redigerar den befintliga FAQ:n.

Från din Shopify-adminpanel går du till Appar > Knowledge Base.
I avsnittet Butikens FAQ:er väljer du de FAQ:er du vill radera.
Klicka på Radera FAQ:er.

Testa din kunskapsbas

Du kan ställa testfrågor relaterade till ditt företag och förhandsgranska vilka resurser som matchas för att ge ett svar. Om det inte finns någon matchning kan du lägga till en ny FAQ som ger svar på frågan. Testfrågor har Test-brickan för att skilja dem från riktiga kundfrågor.

Steg

Från din Shopify-adminpanel går du till Appar > Knowledge Base.
I avsnittet FAQ-frågelogg klickar du på Testa din kunskapsbas.
I fältet Testa din butiks kunskap ... anger du frågan du vill testa och klickar sedan på Skicka.
I avsnittet Fråga visas alla identifierade resurser som innehåller ett svar på testfrågan under Matchad mot:
- Om ingen matchning hittades för frågan visas Obesvarad.
- Om en matchning hittades visas den relevanta resursen.
- Om fler än en matchning hittades visas ett nummer. Du kan klicka på numret för att se listan över matchade resurser.

Hantera flera butiker och språk

Shopify Knowledge Base-appen fungerar oberoende för varje butik i ditt företag. Om du har flera digitala skyltfönster kan du utföra följande uppgifter:

Konfigurera Shopify Knowledge Base-appen för varje butik separat
Upprätthåll konsekvent varumärkeshantering och kärninformation i alla butiker
Skapa marknadsspecifika FAQ:er som tar upp regionala frågor