Visa och hantera kunders prenumerationer i din Shopify admin

Du kan använda prenumerationsstatusfiltret för att sortera dina kunder för att hitta aktiva, pausade, avslutade och utgångna prenumerationer. Du kan även använda prenumerationsstatusfiltret för att söka efter och uppdatera en kunds sparade betalningsinformation om deras betalningsmetod har gått ut eller om de vill lägga till en ny. Om en kund till exempel behöver uppdatera sin betalningsinformation för att fortsätta sin prenumeration kan du filtrera dina kunder efter Misslyckad betalning och sedan skicka påminnelseaviseringar med en länk för att uppdatera deras betalningsmetod.

Filtrera kundlistan

Du kan sortera din kundlista efter prenumerationsstatus med hjälp av kundsegment för att hitta aktiva, pausade, annullerade och utgångna prenumerationer. Du kan även använda filtret för prenumerationsstatus för att söka efter och uppdatera en kunds sparade betalningsinformation om hens betalningsmetod har gått ut eller om hen vill lägga till en ny. Om du till exempel filtrerar dina kunder för att endast visa de som har en aktiv prenumeration används filtret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Du kan filtrera prenumerationsstatusar med något av följande alternativ:

• Aktiv produktprenumeration
• Pausad produktprenumeration
• Avslutad produktprenumeration
• Utgången produktprenumeration
• Aldrig prenumererat
• Misslyckad betalning

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Kunder.

2. Klicka på Filter och sedan på Produktprenumerationsstatus.

3. Klicka i redigeraren för kundsegment och lägg till Är lika med.

4. Välj den prenumerationsstatus som du vill filtrera dina kunder med.

5. Klicka på Tillämpa.

6. Valfritt: Du kan göra något av följande:

   • Om du vill spara ditt filter som ett kundsegment klickar du på Spara segment.
   • Om du vill rensa ditt filterval klickar du på Ignorera.

Visa kundernas prenumerationer

När en kund köper en prenumerationsprodukt visas prenumerationsinformationen i kundens kundprofil. I avsnittet Aktiva produktprenumerationer kan du se vilka produkter en kund har prenumererat på och när nästa order är schemalagd.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Kunder.

2. Klicka på den kund du vill visa prenumerationsinformation för.

3. Klicka på något av följande i avsnittet Aktiva produktprenumerationer:

   • Klicka på Visa order för att gå till prenumerationsordern som kunden har lagt.
   • Klicka på Visa prenumeration för att gå till prenumerationsinformationen i din prenumerationsapp.

Hantera kundernas betalningsmetoder

Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning kan du uppdatera kundens profil i din Shopify-admin.

1. Från din Shopify admin går du till Kunder.

2. Klicka på den kund du vill visa betalningsinformation för.

3. I avsnittet Betalningsmetoder klickar du på pennikonen.

4. Valfritt: Om du vill att din kund själv ska uppdatera sin betalningsinformation gör du så här:

   1. För det relevanta sparade kortet klickar du på … > Skicka länk för att uppdatera kort.
   2. Kontrollera uppgifterna i dialogrutan och klicka sedan på Skicka e-post.

5. Valfritt: Om du vill uppdatera din kunds betalningsmetod manuellt gör du så här:

   1. För det relevanta sparade kortet klickar du på … > Ersätt kort.
   2. Fyll i relevanta uppgifter i dialogrutan och klicka sedan på Bekräfta.

Kunder kan bli ombedda att bekräfta sin betalningsmetod av säkerhetsskäl. Din kunds bank kan neka återkommande faktureringsförsök, vilket innebär att din kund manuellt måste bekräfta sitt inköp och sin betalningsmetod.

Om en kund behöver bekräfta sin betalningsmetod för en order skickar Shopify ett e-postmeddelande till kunden som innehåller följande:

• Ämnesraden ”Bekräfta betalning för din prenumeration”.
• En länk till din butik för att bekräfta betalningsinformationen.
• Ordersammanfattningen för prenumerationsinköpet.

E-postmeddelandet innehåller din logotyp och accentfärg, men kan inte anpassas ytterligare.