Förstå väntande debiteringar och misslyckade betalningsförsök

Den här sidan förklarar hur banker hanterar väntande debiteringar och misslyckade betalningsförsök och ger vägledning om hur du kommunicerar med kunder om dessa situationer.

Hur banker hanterar väntande debiteringar

Många banker visar debiteringar omedelbart när ett betalningsförsök görs, även om betalningen misslyckas. Oftast visas misslyckade betalningsförsök som väntande debiteringar, men vissa banker visar dem som vanliga debiteringar. Dessa debiteringar, oavsett status, visas under en kort tidsperiod innan de återförs.

Tiden som debiteringen visas på kundens konto beror på banken, men är vanligtvis 3–5 dagar.

Kommunicera med kunder om väntande debiteringar

Om en kund kontaktar dig om en debitering som hen inte känner igen, följ dessa steg:

1. Kontrollera om du har en order som matchar debiteringsbeloppet.
2. Om ingen order finns, förklara för kunden att:

• debiteringen sannolikt är en väntande auktorisering från ett misslyckat betalningsförsök
• debiteringen bör automatiskt återföras inom 3–5 arbetsdagar
• hen kan kontakta sin bank för att bekräfta om debiteringen är en auktorisering, en misslyckad debitering eller en slutförd transaktion

Om en debitering finns kvar på kundens konto i mer än 5 arbetsdagar utan en order och kundens bank inte kan fastställa vad debiteringen gällde, kontakta Shopify-support för hjälp.