Hjälp
Logga in

Skydda en order med Shopify Protect

Om en berättigad och skyddad order får en bedräglig chargeback ersätts du för chargeback-beloppet och den tillhörande chargeback-avgiften. Chargeback-processen hanteras åt dig.

På den här sidan

Att tänka på när du använder Shopify Protect

Innan du börjar använda Shopify Protect är det viktigt att du förstår följande.

Berättigade ordrar

Shopify Protect skyddar endast ordrar som enbart innehåller fysiska artiklar som kräver frakt. Ordrar som innehåller digitala produkter, eller produkter som har köpts online och hämtats i butik, skyddas inte, även om ordern även innehåller levererade fysiska artiklar.

Prenumerationsordrar

Shopify Protect analyserar den inledande prenumerationsordern, men efterföljande återkommande prenumerationsordrar omfattas inte av skyddet. Endast den första ordern i en prenumeration är berättigad till skydd.

Distributionsstatus

Shopify Protect skyddar endast ordrar där alla ej återbetalade poster har statusen Distribuerad.

Shop Pay

Shopify Protect är endast tillgängligt för ordrar som behandlas via Shop Pay. Detta inkluderar ordrar som görs via Shop Pay som en snabbkassa på andra plattformar som Facebook, Instagram eller Google. Ordrar med avbetalning med Shop Pay är inte berättigade till Shopify Protect.

Ordrar från Managed Markets

Managed Markets-ordrar som behandlas med Shopify Payments skyddas automatiskt med Shopify Protect.

Plats och Shopify Payments-konto

För att skydda dina ordrar med Shopify Protect måste du vara baserad i USA och ha ett amerikanskt Shopify Payments-konto.

Distribution och spårning

Ordrar måste distribueras med giltig spårning inom 7 dagar efter att ordern har lagts och vara på väg till kunden inom 10 dagar för att skyddas. Ordrar där spårning läggs till efter distributionstidsfristen är inte berättigade till skydd.

Leveransadress

Om leveransadressen för en order ändras efter utcheckningen upphör Shopify Protect-skyddet för den ordern att gälla.

Shopify Protect-status

Endast ordrar med statusen Shopify Protect är berättigade till skydd. Se till att kontrollera status för dina ordrar för att säkerställa skydd.

Transportörer som stöds

För att skyddas måste en order distribueras med ett giltigt spårningsnummer från en transportör som stöds, antingen direkt eller via fraktsedlar. Alla artiklar i ordern måste distribueras av transportörer som stöds. Om en order innehåller artiklar som distribueras av en transportör som inte stöds kan ordern inte skyddas. Följande transportörer stöds av Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Skydda en order med Shopify Protect

För att skydda en order med Shopify Protect måste du slutföra följande uppgifter:

  • Distribuera ordern inom 7 dagar efter att den har lagts.
  • Lägg till spårningsinformation från en transportör som stöds.
  • Se till att orderns status har markerats som på väg av transportören inom 10 dagar efter att kunden har lagt ordern.

Innan du fortsätter med orderskydd, se till att Shop Pay är aktiverat i din butik och att du har läst och förstått användarvillkoren för Shopify Protect.

Steg:

  1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på ordernumret för en öppen order som du vill skydda.

  3. Inom 7 dagar från det att ordern lades ska du distribuera ordern. Beroende på ditt budföretag, leverera ordern genom att göra något av följande:

    • Om du använder fraktsedlar väljer du Skapa fraktsedel för att köpa en fraktsedel till din order.
    • Om du använder en annan transportör än fraktsedlar utför du följande steg:
      1. Klicka på Distribuera artiklar.
      2. Ange spårningsnumret från din fraktleverantör och välj sedan namnet på budföretaget. Spårnings-URL:en visas i kundens e-postmeddelanden med leveransbekräftelse och leveransuppdatering. Vissa tjänster eller tredjepartsappar kan automatiskt ange ett spårningsnummer på ordersidan.

  4. Valfritt: Om du vill meddela kunden så snart ordern har distribuerats väljer du Skicka leveransuppgifter till din kund nu.

  5. Bekräfta distributionen av ordern.

    • Om du använder fraktsedlar, utför du följande steg:
      1. Välj en leveranstjänst.
      2. Klicka på Köp fraktsedel.
    • Om du använder en annan transportör än fraktsedlar klickar du på Distribuera artiklar.

  6. Se till att orderns status har markerats som på väg av transportören inom 10 dagar efter att kunden har lagt ordern.