Appen Fraud Control

Installera Fraud Control från Shopify App Store.

Appen Fraud Control skapar och visar en instrumentpanel i din Shopify-admin som visar analys relaterad till bedrägeri eller potentiellt bedrägeri i din butik. Denna instrumentpanel ger information om chargebacks, Shopify Protect, ordrar som annullerats på grund av bedrägeri och den allmänna risknivån som din butik utsätts för.

Du kan installera Fraud Control från Shopify App Store. Appen Fraud Control är inte i konflikt med tredjepartsappar för bedrägerikontroll och påverkar inte din användning av andra bedrägeriappar.

Fraud Control är tillgänglig för alla butiksplaner på platser där Shopify Payments är tillgängligt. Viss data är inte tillgänglig om du inte använder Shopify Payments som din betallösning.

På den här sidan

Instrumentpanel för Fraud Control

När du har installerat appen Fraud Control kan du se din instrumentpanel genom att gå till Appar > Fraud Control i din Shopify-admin. Instrumentpanelen för Fraud Control visar information om din risknivå på grund av bedrägerier, inklusive följande information:

Godkännandegrad: Andelen av alla ordrar i ditt valda datumintervall som markeras som låg- eller medelriskordrar av Shopifys bedrägerianalys.
Högriskordrar: Andelen av alla ordrar i ditt valda datumintervall som markeras som högriskordrar av Shopifys bedrägerianalys.
Bedrägliga chargebacks: Andelen av alla chargebacks i ditt valda datumintervall som markeras som bedrägliga.
Skydd från Shopify Protect: Det totala värdet av alla ordrar i ditt valda datumintervall som är skyddade från bedrägliga chargebacks av Shopify Protect. Dessa data är fördröjda med tio dagar för att distributionskraven ska kunna uppfyllas.
Täckning från Shopify Protect: Det totala värdet av alla ordrar i ditt valda datumintervall som har bestridits och skyddas av Shopify Protect.
Ordrar som annullerats på grund av bedrägeri: Det totala värdet av alla ordrar i ditt valda datumintervall som har återbetalats av personal eller appar till följd av bedräglig aktivitet.

Om din butik inte använder Shopify Payments har du endast tillgång till data för Godkännandegrad, Högriskordrar och Ordrar som annullerats på grund av bedrägeri.

Instrumentpanelen visar även om dessa värden har ändrats i jämförelse med en vald jämförelseperiod.

Om du använder Shopify Payments kan du komma åt din butiks status för chargeback-hälsa. Följande nivåer är baserade på standarder som angetts av kreditkortsföretag:

God status: Denna status indikerar att antalet chargebacks i din butik är mindre än 0,4 % av det totala antalet ordrar. Din butiks risknivå är under genomsnittet.
I riskzonen: Denna status indikerar att antalet chargebacks i din butik är mellan 0,4 % och 0,6 % av det totala antalet ordrar. Din butiks risknivå är genomsnittlig och kan indikera att din butik är i riskzonen på grund av bedräglig aktivitet.
Förhöjd risk: Denna status indikerar att antalet chargebacks i din butik är mer än 0,6 % av det totala antalet ordrar. Din butiks risknivå är högre än genomsnittet och kan indikera att din butik löper större risk än den borde.

Klicka på diagramikonen i det avsnitt du vill granska för att öppna en utökad vy.

Filtrera efter datum

Du kan välja det datumintervall som du vill ha information för. Standarddatumintervallet är 30 dagar.

Steg:

Gå till Appar > Fraud Control från din Shopify-admin.
Klicka på datumindikatorn.
Välj datumintervall:
- Klicka på ett alternativ för datumintervall.
- Välj ett anpassat datumintervall genom att välja ett start- och slutdatum.
Klicka på Verkställ.

Jämförelsedatumintervall

Jämförelsedatumintervallet visas bredvid datumintervallet. Appen Fraud Control jämför dina aktuella data med data från föregående period av samma längd.

Om du till exempel den 8 maj 2023 väljer Senaste 90 dagarna som datumintervall är de data som visas på instrumentpanelen från 7 februari 2023 till 7 maj 2023. Jämförelsedatumintervallet är de föregående 90 dagarna, från 10 november 2022 till 6 februari 2023.

Jämförelsedatumintervallet bestäms av det datumintervall du väljer för dina data och kan inte ändras. Du kan dock ta bort jämförelsen om du vill.

Ta bort jämförelsedatumintervall

Gå till Appar > Fraud Control från din Shopify-admin.
Klicka på datumintervallet Jämför.
Klicka på Ingen jämförelse.

Kassaregler för Fraud Control

Med kassaregler för Fraud Control kan du filtrera och blockera potentiellt bedrägliga ordrar. Baserat på en uppsättning regler som du definierar blockerar appen utcheckningar från att bli ordrar.

Kassaregler för Fraud Control kan hjälpa till att skydda ditt företag på flera sätt:

Lägg till extra skydd utöver det som den inbyggda bedrägerianalysen tillhandahåller.
Skapa filter för e-postadresser.
Skapa filter för adressattribut.
Skapa filter för IP-adresser.

Ställ in regler

Regler måste skapas noggrant för att säkerställa att de blockerar bedrägerier men undviker att blockera legitima utcheckningar. Dessa regler garanterar inte att chargebacks inte kommer att inträffa eller garanterar skydd mot chargebacks i butiken.

Steg:

Gå till Appar > Fraud Control från din Shopify-admin.
Klicka på Regler.
Klicka på Skapa regel.
På sidan Ny regel konfigurerar du din regel i avsnittet Kassavillkor. Varje regel kan bestå av ett eller flera kassavillkor. Du kan till exempel använda både IP-adress och postnummer för att skapa en regel som blockerar ordrar med dessa specifika villkor.
Regelnamnet uppdateras baserat på de kassavillkor som används och kan inte redigeras.
När du har lagt till alla fält kan du klicka på Spara.
Detta aktiverar regeln automatiskt.
(Valfritt) Du kan lägga till anteckningar eller en beskrivning av regeln.

Ta bort eller inaktivera en regel

På sidan Regler klickar du på kryssrutan för de regler som du vill inaktivera eller ta bort.
Klicka på Ta bort eller Inaktivera, så inaktiveras eller tas regeln bort omedelbart.

Vanliga frågor om Fraud Control-regler för kassan

Kan kassaregler i Fraud Control helt förhindra bedrägerier?

Nej. Fraud Control kan inte garantera att du aldrig kommer att få en bedräglig order. Appen kan inte förutsäga om ett köp kan vara bedrägligt om det inte matchar en viss regel som du skapar i appen. Om möjligt, granska en orders bedrägerianalys innan du distribuerar den.

Vet en kund om att hens order matchar en regel som angetts i Fraud Control?

Nej. Fraud Control meddelar inte kunder om att deras order verkar vara bedräglig. Under betalningsprocessen visas ett felmeddelande för en blockerad kassa om att köpet inte kunde slutföras och köparen uppmanas att kontakta butiksägaren. Blockerade kassor visas i avsnittet Övergivna kassor i din butik.

Shopify Flow

Du kan använda automatiserade åtgärder i Shopify Flow för att minska den tid och det arbete du lägger på att hantera bedräglig aktivitet i din butik. Från appsidan för Fraud Control i din Shopify-admin kan du installera flera färdiga Shopify Flow-mallar:

Debitera betalning för högriskordrar manuellt: Den här mallen förhindrar att en orders betalning debiteras automatiskt om orderns risknivå är Hög.
Annullera och återlagra högriskordrar: Den här mallen annullerar högriskordrar, skickar tillbaka de beställda artiklarna till ditt lager och meddelar kunden att hens order har annullerats.
Annullera ordrar från dåliga e-postadresser: Den här mallen taggar en order och annullerar den om ordern läggs från en e-postadress som har använts för tidigare bedrägliga ordrar.
Begränsa ordrar från kunder till fem per dag: Den här mallen annullerar en kunds alla ordrar om hen lägger fler än fem på en och samma dag.
Meddela ditt team om en chargeback: Den här mallen skickar ett internt e-postmeddelande till personalen om din butik tar emot en chargeback.
Bli meddelad om högriskordrar: Den här mallen skickar ett internt e-postmeddelande till personalen om en högriskorder tas emot innan betalningen har debiterats.
Bli meddelad om kunder med ”returmissbruk”: Den här mallen taggar en order och skickar ett internt e-postmeddelande till personalen om ordern läggs av en kund som har gjort flera returer.

Om du har erfarenhet av att skapa arbetsflöden i Shopify Flow kan du anpassa de här mallarna för att passa dina behov, eller skapa ett eget arbetsflöde för riskhantering.