Väntande betalningar från ytterligare leverantörer
När betalningsstatusen för en order är Väntande betalning kan det hända att du inte kan redigera, annullera eller manuellt ta ut betalning för ordern. Dessa begränsningar kan gälla för ordrar där kunden har betalat med kryptovaluta, banköverföring, streckkoder eller andra alternativ till kreditkortsbetalningar.
Begränsningarna finns för att hålla informationen synkroniserad mellan din betalningsleverantörs system och din Shopify-order och för att stödja en smidig betalningsprocess.
Beroende på betalningstyp kan det ta flera dagar för en betalningsleverantör att behandla en betalning. I det här fallet markerar leverantören din orders betalningsstatus som Väntande betalning för att indikera att de har påbörjat behandlingen, men behöver tid för att slutföra betalningen. Väntande betalningar har ett utgångsdatum som vanligtvis är en vecka. Kontakta din betalningsleverantör för specifik information om betalningens utgångsdatum.
Medan orderns betalningsstatus är Väntande betalning kan följande åtgärder blockeras:
- redigera orderartiklar, rabatter eller leveransadress
- återföra artiklar till lager
- annullera ordern
- manuellt ta ut betalning
- markera ordern som betald
När betalningsstatusen ändras tas begränsningarna bort.
Om en betalning lyckas får kunden ett e-postmeddelande om att betalningen för ordern har mottagits.
Om en betalning misslyckas får kunden ett e-postmeddelande om att betalningen inte kunde behandlas. E-postmeddelandet innehåller en Betala nu-länk som kunden kan använda för att försöka betala igen.
Förhandsgranska standardmeddelandena via e-post för Fel vid väntande betalning och Lyckad väntande betalning i dina aviseringsinställningar. Du kan även anpassa meddelandena.
Om en betalning inte kan behandlas av någon anledning, eller om behandlingen inte slutförs före utgångsdatumet, ändras orderns betalningsstatus till Utgånget. I det här fallet, kontakta betalningsleverantören innan du annullerar ordern för att ta reda på om betalningen fortfarande kan dras.
Du hindras inte från att distribuera ordrar, men för att säkerställa att du får betalt bör du vänta tills betalningsstatusen är Betald innan du distribuerar ordern.
Om en ytterligare betalningsleverantör använder en äldre plattform hindras du inte från att ändra ordrar med statusen Väntande betalning.
Mer information finns i följande avsnitt: