Återbetalningar
Återbetalningar utfärdas alltid till kunden i den valuta som användes för att betala för ordern.
När du utfärdar återbetalningar gäller följande regler:
- Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes för att betala för ordern. Du kan inte utfärda en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto.
- Återbetalningar utfärdas i samma valuta som kunden använde för att betala för ordern. Om kunden betalade i euro får hen en återbetalning i euro.
- Om valutan måste konverteras för återbetalningen används den aktuella växelkursen i konverteringen, inte växelkursen vid ordertillfället. Du debiteras en valutakonverteringsavgift när betalningen konverteras, men inte när en återbetalning utfärdas. Valutakonverteringsavgifter och kreditkortsavgifter återbetalas inte till dig när du gör en återbetalning.
- Om du använder en manuell konverteringskurs beräknas återbetalningar med den aktuella växelkursen.
På den här sidan
Valutarisk
Eftersom valutakurser fluktuerar skiljer sig ofta kursen vid betalningstillfället från kursen vid återbetalningstillfället. Det innebär att det konverterade belopp du tar emot för ordern vanligtvis inte är lika med det konverterade belopp du ger tillbaka vid återbetalningen. Du kan tjäna eller förlora pengar på återbetalningar på grund av valutakonverteringar.
Exempel
Du driver en butik som säljer i USD och EUR, och din utbetalningsvaluta är USD. En kund vars föredragna valuta är euro beställer en skjorta för 85 €. Vid betalningstillfället är 1 euro lika med 1,18 US-dollar. När kunden har betalat för skjortan konverteras eurobeloppet till 100 USD för utbetalningen.
| Produkt | Mottaget belopp i kundens lokala valuta (presentationsvaluta) | Mottaget belopp konverterat till din utbetalningsvaluta |
|---|---|---|
| Skjorta | 85 EUR | 100 USD |
Några veckor senare bestämmer sig kunden för att returnera skjortan. Du återbetalar kunden det belopp som hen ursprungligen betalade, 85 EUR. Valutan har fluktuerat och nu är 1 euro lika med 1,29 USD. Som ett resultat måste du konvertera 110 USD, vilket är 10 USD mer än beloppet (100 USD) som du ursprungligen fick från din kund:
| Produkt | Belopp som återbetalats till din kund i hens valuta | Återbetalat belopp som du var tvungen att växla från din utbetalningsvaluta |
|---|---|---|
| Skjorta | 85 EUR | 110 USD |
I det här exemplet förlorade du pengar på grund av fluktuationerna i valutakurserna. Om växelkursen hade rört sig i motsatt riktning (till exempel om 1 euro var lika med 1,05 USD), skulle du ha tjänat pengar.