Hjälp
Logga in

Kompletterande Shop-riktlinjer för handlare i Europeiska unionen

Shop är en shoppingdestination och en app för leveransspårning som är tillgänglig för kunder på iOS, Android och webben. Det finns vissa aktiviteter som strider mot Shops uppdrag att säkerställa en konsekvent upplevelse för handlare och kunder. Vi upprätthåller våra villkor genom den vägledning som beskrivs i riktlinjerna för Shop-handlare och alla relevanta villkor och policyer, inklusive följande villkor och policyer:

Dessa villkor utgör ett avtal mellan dig och den tillämpliga Shopify-enheten, vilket inkluderar både Shopify och Shop (en Shopify-enhet). Åtgärder och verkställighetsåtgärder kan vidtas av antingen Shopify eller Shop, beroende på överträdelsens art. Om du är handlare i Europeiska unionen kan du läsa den här artikeln för att lära dig mer om Shops restriktioner och de potentiella konsekvenserna av att bryta mot våra villkor.

På den här sidan

Förstå Shops restriktioner i Europeiska unionen (EU)

Handlare som säljer på Shop måste följa riktlinjerna för Shop-handlare. Vi förstår att lagar och förordningar kan vara komplexa och att problem ibland uppstår på grund av missförstånd. Därför är de restriktioner vi tillämpar noggrant kalibrerade för att skilja mellan ärliga misstag och avsiktliga överträdelser. Utöver Shopifys villkor kan Shop vidta följande åtgärder som påverkar din Shop-butik om du bryter mot Shops villkor:

  • Avlista en produkt från Shop
  • Göra din butik obehörig för Shop

Shopify använder en kombination av automatiserade och mänskliga processer för att upptäcka och åtgärda villkorsöverträdelser. Varje överklagande granskas av en teammedlem från Shopify.

Arbeta med Shopify för att åtgärda villkorsöverträdelser

När du säljer på Shop är det viktigt att veta hur du ska hantera och lösa villkorsöverträdelser som kan uppstå när du använder plattformen.

Produktborttagning

Shopify kan ta bort produkter från Shop i vissa situationer, till exempel om försäljningen av en produkt är olaglig eller bryter mot Shops riktlinjer för förbjudna produkter.

Om du får ett meddelande om att en produkt har tagits bort är det viktigt att du granskar instruktionerna i det e-postmeddelande eller den avisering i Shopify-adminpanelen som du har fått. Dessa instruktioner vägleder dig om nästa steg att vidta eller ger ytterligare information om din specifika situation.

Obehörighet för Shop

Om ditt konto har bedömts som obehörigt för Shop och du anser att det var ett misstag, tillhandahåller Shopify en process för att överklaga den begränsningen. Det meddelande som du fick via e-post beskriver stegen för att skicka in en överklagan. Shopify granskar din överklagan och meddelar dig via e-post om din behörighet för Shop återställs.

Automatiserade processer och kontoresttriktioner

Shopify använder en kombination av automatiserade och mänskliga granskningsprocesser för att identifiera och vidta åtgärder mot överträdelser av Shops riktlinjer för förbjudna produkter. Om Shopify vidtar en åtgärd som påverkar ditt konto har du möjlighet att överklaga beslutet. Varje överklagan granskas av en teammedlem på Shopify.

Överklaga kontoresttriktioner

Om ditt konto begränsas på grund av en villkorsöverträdelse kommer Shopify att meddela dig antingen via e-post eller i din Shopify-adminpanel. Om du anser att ett misstag har begåtts kan du skicka in en överklagan genom att följa instruktionerna i meddelandet. Vi kommer att överväga den information du har lämnat och kan komma att kontakta dig för ytterligare uppgifter eller dokumentation. Shopify meddelar dig sedan via e-post om din överklagan har godkänts eller avslagits.