Razumevanje bremenitev na čakanju in neuspelih poskusov plačil

Na tej strani je pojasnjeno, kako banke obravnavajo bremenitve na čakanju in neuspele poskuse plačil, ter so na voljo navodila o komunikaciji s strankami v teh primerih.

Kako banke obravnavajo bremenitve na čakanju

Številne banke prikažejo bremenitve takoj ob poskusu plačila, tudi če je to neuspešno. Neuspeli poskusi plačil so večinoma prikazani kot bremenitve na čakanju, nekatere banke pa jih prikažejo kot običajne bremenitve. Ne glede na njihov status so te bremenitve prikazane krajši čas, preden so preklicane.

Čas, ko je bremenitev prikazana na računu stranke, je odvisen od banke, običajno pa traja 3–5 dni.

Komunikacija s strankami o bremenitvah na čakanju

Če se stranka obrne na vas v zvezi z bremenitvijo, ki je ne prepozna, sledite tem korakom:

1. Preverite, ali imate naročilo, ki se ujema z zneskom bremenitve.
2. Če naročilo ne obstaja, stranki pojasnite naslednje:

• Bremenitev je najverjetneje avtorizacija na čakanju zaradi neuspelega poskusa plačila.
• Bremenitev bo predvidoma samodejno preklicana v 3–5 delovnih dneh.
• Lahko se obrnejo na svojo banko, da preverijo, ali je bremenitev avtorizacija, neuspela bremenitev ali uspešna transakcija.

Če bremenitev ostane na računu stranke več kot 5 delovnih dni brez povezanega naročila in banka stranke ne more ugotoviti namena bremenitve, se za pomoč obrnite na podporo Shopify.