Pomoč
Prijava

Zaščita naročila s storitvijo Shopify Protect

Če za primerno in zaščiteno naročilo prejmete goljufivo povračilo, se vam povrneta znesek reklamacijskega postopka in s tem povezana provizija za vračilo stroškov. Reklamacijski postopek uredimo namesto vas.

Na tej strani

Kaj upoštevati pri uporabi storitve Shopify Protect

Preden začnete uporabljati storitev Shopify Protect, morate upoštevati naslednje dejavnike.

Primerna naročila

Shopify Protect ščiti samo naročila, ki vsebujejo izključno fizične izdelke, za katere je potrebna dostava. Naročila, ki vključujejo kakršne koli digitalne izdelke ali izdelke, kupljene na spletu in prevzete v trgovini, niso zaščitena, tudi če naročilo vsebuje poslane fizične izdelke.

Naročila z naročnino

Shopify Protect analizira začetno naročilo z naročnino, nadaljnja ponavljajoča se naročila pa niso krita. Do zaščite je upravičeno le prvo naročilo v okviru naročnine.

Status »Izpolnjeno«

Shopify Protect ščiti samo naročila, pri katerih imajo vse nepovrnjene postavke status Izpolnjeno.

Shop Pay

Storitev Shopify Protect je na voljo samo za naročila, obdelana prek storitve Shop Pay. To vključuje naročila, oddana prek storitve Shop Pay kot hitre blagajne na drugih platformah, kot so Facebook, Instagram ali Google. Naročila prek storitve Shop Pay plačilo na obroke niso upravičena do zaščite Shopify Protect.

Naročila Managed Markets

Naročila Managed Markets, ki so obdelana prek storitve Shopify Payments, so samodejno zaščitena s storitvijo Shopify Protect.

Lokacija in račun Shopify Payments

Če želite svoja naročila zaščititi s storitvijo Shopify Protect, se morate nahajati v Združenih državah Amerike in imeti ameriški račun za Shopify Payments.

Izpolnitev in sledenje

Za zaščito morajo biti naročila izpolnjena z veljavnim sledenjem v 7 dneh od oddaje naročila in v 10 dneh na poti k stranki. Naročila, pri katerih je bilo sledenje dodano po roku za izpolnitev, niso upravičena do zaščite.

Naslov za dostavo

Če po zaključku nakupa na blagajni pri naročilu spremenite naslov za dostavo, se za to naročilo razveljavi kritje storitve Shopify Protect.

Status Shopify Protect

Do zaščite so upravičena samo naročila s statusom Shopify Protect. Za zagotovitev zaščite ne pozabite preveriti statusa svojih naročil.

Podprti prevozniki

Če želite, da je naročilo zaščiteno, ga je treba izpolniti z veljavno številko za sledenje podprtega prevoznika, bodisi neposredno bodisi prek poštnih oznak. Vse kose v naročilu morajo izpolniti podprti prevozniki. Če naročilo vsebuje kose, ki jih izpolni nepodprt prevoznik, naročila ni mogoče zaščititi. Storitev Shopify Protect podpira naslednje prevoznike:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Zaščita naročila s storitvijo Shopify Protect

Za zaščito naročila s storitvijo Shopify Protect morate izvesti naslednja opravila:

  • Izpolnite naročilo v 7 dneh od njegove oddaje.
  • Dodajte informacije o sledenju podprtega prevoznika.
  • Zagotovite, da prevoznik v 10 dneh od oddaje naročila stranke označi status naročila kot na poti.

Preden nadaljujete z zaščito naročila, zagotovite, da je v vaši trgovini aktivirana storitev Shop Pay in da ste prebrali ter razumeli Pogoje storitve Shopify Protect.

Koraki:

  1. V skrbniški plošči Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite številko nerealiziranega naročila, ki ga želite zaščititi.

  3. V 7 dneh po oddaji naročila izpolnite naročilo. Odvisno od prevoznika pošljite naročilo tako, da naredite nekaj od naslednjega:

    • Če uporabljate poštne oznake, izberite možnost Ustvari poštno oznako za nakup poštne oznake za svoje naročilo.
    • Če ne uporabljate poštnih oznak, temveč drugega prevoznika, upoštevajte naslednje korake:
      1. Kliknite Izpolni kose.
      2. Vnesite številko za sledenje, ki vam jo je dal ponudnik dostave, in nato izberite ime prevoznika. URL-naslov za sledenje je prikazan v strankinih e-poštnih sporočilih s potrditvijo pošiljanja in posodobitvami dostave. Nekatere storitve ali aplikacije drugih ponudnikov lahko na strani naročila samodejno zagotovijo številko za sledenje.

  4. Izbirno: Če želite stranko obvestiti takoj, ko je naročilo izpolnjeno, izberite Stranki takoj pošlji podrobnosti o pošiljki.

  5. Potrdite izpolnitev naročila.

    • Če uporabljate poštne oznake, upoštevajte naslednje korake:
      1. Izberite dostavno storitev.
      2. Kliknite Kupi poštno oznako.
    • Če ne uporabljate poštnih oznak, temveč drugega prevoznika, kliknite Izpolni kose.

  6. Zagotovite, da prevoznik v 10 dneh od oddaje naročila stranke označi status naročila kot na poti.