Povračila, vračila in menjave pri Shop Cash

Ko v celoti povrnete naročilo, plačano s Shop Cash in drugim načinom plačila, lahko postopek povračila ločeno izvede povračilo na kartico ali prek storitve Shop Pay plačilo na obroke ter povračilo s Shop Cash.

Skrbnik Shopify privzeto povračilo najprej dodeli kartici ali plačilu prek storitve Shop Pay plačilo na obroke, nato pa preostali znesek povrne v Shop Cash. Dodelitev povračila lahko prilagodite v postopku povračila, dokler je posamezen znesek povračila v okviru zneska, ki je bil prvotno zajet za zadevni način plačila.

Če na primer stranka plača naročilo v vrednosti 100 USD z 20 USD v Shop Cash in 80 USD prek Shop Pay, se lahko pri celotnem povračilu na način plačila Shop Pay stranke vrne do 80 USD, na stanje Shop Cash stranke pa do 20 USD.

Stranke lahko pregledajo svoje stanje Shop Cash in dejavnost v aplikaciji Shop.

Ko delno povrnete naročilo, ki kot način plačila vključuje Shop Cash, lahko izberete, kolikšen del povračila se vrne na način plačila Shop Pay stranke in koliko se pripiše nazaj na stanje Shop Cash stranke.

Z delnim povračilom lahko ustvarite ločeni transakciji povračila: eno za zajem s kartico ali s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke in eno za zajem Shop Cash. Vsaka transakcija povračila ima svoj znesek in je povezana s prvotnim zajemom za tisti način plačila.

Preden obdelate delno povračilo, preverite dodelitev povračila. Ko je povračilo v Shop Cash obdelano, ga ni mogoče razveljaviti.

Ko izdate povračilo v Shop Cash, se povrnjeni Shop Cash vrne na stanje Shop Cash stranke. Traja lahko do 48 ur, da se povračilo prikaže v aplikaciji Shop, zato stanje, ki se ne posodobi takoj, ne pomeni, da povračilo ni bilo uspešno.

Bremenitev vašega izplačila se obravnava ločeno prek dejavnosti izplačil v Shopify Payments. Za več informacij glejte Usklajevanje izplačil za Shop Cash.

Aplikacije in integracije za povračila morajo transakcije zajema Shop Cash obravnavati tako kot druge vračljive transakcije zajema. Za povračilo Shop Cash prek API-ja mora biti povračilo podrejeno transakciji zajema Shop Cash in ne transakciji avtorizacije Shop Cash.

Aplikacije za povračila morajo potrditi naslednje zahteve:

• Aplikacija lahko prepozna shop_cash kot način plačila, kjer so na voljo vrednosti prehoda.
• Aplikacija lahko prepozna transakcijo zajema Shop Cash.
• Aplikacija lahko izračuna preostali vračljivi znesek za zajem Shop Cash.
• Aplikacija ustvari povračilo glede na ID transakcije zajema.
• Aplikacija lahko obdela naročila, ki vključujejo tako Shop Pay kot Shop Cash.

Povračila glede na transakcijo avtorizacije Shop Cash bodo zavrnjena. Za več smernic glede integracije glejte Podatki o naročilih za Shop Cash in integracije zunanjih izvajalcev.

Ponudbe Shop in sredstva Shop Cash se lahko med zaključkom nakupa prikažejo skupaj, vendar ne predstavljajo vedno iste vrste vrednosti. Stranka lahko uporabi Shop Cash s svojega stanja, uporabi ponudbo Shop ali pa oboje, ko je do tega upravičena.

Ko je naročilo s ponudbo Shop povrnjeno, stranka dobi nazaj samo znesek, ki je bil vzet z njenega stanja Shop Cash. Stranka vrednosti ponudbe Shop, ki jo financira trgovec, ne prejme kot Shop Cash.

Če na primer stranka pri naročilu uporabi 10 USD s svojega stanja Shop Cash in prejme tudi ponudbo Shop v vrednosti 5 USD, lahko ob povračilu naročila kot Shop Cash prejme nazaj samo znesek stanja v vrednosti 10 USD. Znesek ponudbe Shop v vrednosti 5 USD se ne vrne na stanje Shop Cash stranke.

V dejavnosti izplačil se povračila v Shop Cash s stanja kupca prikažejo kot transakcije shop_cash_refund_debit. Povračila vrednosti ponudbe Shop, ki jo financira oglaševalska akcija, se lahko prikažejo kot razveljavitve obračunavanja oglaševalske akcije, na primer shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Za več informacij glejte Pristojbine, Shop Campaigns in Shop Cash.

Če prekličete ali povrnete naročilo in povrnjeno stanje premaknete v dobroimetje za nakup, se pri naročilu uporabljena sredstva Shop Cash ne vrnejo na stanje Shop Cash stranke. Znesek postane dobroimetje za nakup, ki ga izda trgovec na profilu stranke, in je ločen od sredstev Shop Cash.

Če želite stranki vrniti Shop Cash, povrnite naročilo na prvotne načine plačila, namesto da znesek povračila premaknete v dobroimetje za nakup.

Aplikacije zunanjih izvajalcev za vračila morajo prepoznati Shop Cash kot način plačila. Če vaša trgovina uporablja aplikacijo za vračila ali sistem za upravljanje naročil, preverite, ali lahko obdela naročila, ki vključujejo tako Shop Pay kot Shop Cash.

S ponudnikom aplikacije ali sistema preverite naslednje zahteve:

• Sistem lahko prepozna Shop Cash kot način plačila.
• Sistem lahko obdela celotna in delna povračila z več načini plačila.
• Sistem sredstev Shop Cash ne obravnava kot popust, darilno kartico ali dobroimetje za nakup.
• Sistem lahko vrne pravilen znesek na način plačila Shop Pay in stanje Shop Cash stranke.
• Sistem lahko ponudbe Shop obračuna ločeno od stanja Shop Cash stranke.

Shop Cash ni način plačila POS in ga ni mogoče izdati kot plačilno sredstvo med menjavo v trgovini. Pri menjavi v trgovini za naročilo, prvotno plačano s Shop Cash, ni mogoče premakniti dela s Shop Cash na novo naročilo ob menjavi.

Če mora stranka zamenjati kos iz naročila, pri katerem je bil uporabljen Shop Cash, je priporočen potek dela ta, da izvedete povračilo prvotnega naročila na prvotne načine plačila in prosite stranko, da odda novo upravičeno naročilo na spletu s svojim razpoložljivim Shop Cash.

Transakcija shop_cash_refund_debit se v izplačilu za naročilo s plačilom v Shop Cash morda ne bo prikazala v naslednjih primerih:

• Povrnjeni del je bil ponudba Shop ali vrednost, financirana iz oglaševalske akcije, ne pa Shop Cash s stanja kupca. Namesto tega poiščite razveljavitev obračunavanja oglaševalske akcije.
• Povračilo je bilo v celoti uporabljeno za del s kartico ali s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke in ni povrnilo dela s Shop Cash.
• Povračilo v Shop Cash ni uspelo. Preverite stanje transakcije povračila in po potrebi znova poskusite izvesti povračilo.

Stranke lahko vprašajo, zakaj se znesek, vrnjen na njihovo stanje Shop Cash, razlikuje od zneska Shop Cash ali ponudbe, ki je bil prikazan na blagajni. To se lahko zgodi, ko je naročilo vključevalo ponudbo Shop, ko je bil povrnjen samo del naročila ali ko je bilo povračilo dodeljeno drugemu načinu plačila.

Če ima stranka vprašanja o svojem stanju v Shop Cash ali dejavnosti, jo usmerite v center za pomoč Shop.