Upravljanje naročil, dostave in vračil za Temu

Pri prodaji na platformi Temu lahko naročila izpolnite na strani Naročila v skrbniku Shopify na enak način, kot običajno izpolnite druga naročila, ali pa ustvarite poštne oznake neposredno v prodajnem kanalu Temu.

Da zagotovite pravilno sinhronizacijo naročil, morate aktivirati sinhronizacijo naročil in preslikati prevoznike med sistemoma Shopify in Temu.

Na zahteve za vračilo in povračilo se morate odzvati v 24 urah v skladu s pravilniki platforme Temu.

Aktivacija sinhronizacije naročil

Ko nastavite sinhronizacijo naročil, se vsa naročila, ki so na platformi Temu potrjena in označena kot plačana, sinhronizirajo kot Neizpolnjeno na stran Naročila v skrbniku Shopify.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Temu.

2. Kliknite Upravljanje naročil in nato Nastavitev izpolnitve naročil.

3. V pogovornem oknu Nastavitev izpolnitve naročil aktivirajte nastavitev Želite omogočiti sinhronizacijo naročil?.

4. Kliknite Pošlji.

Preslikava imen prevoznikov

Ker imata morda Temu in Shopify nekoliko različna pravila poimenovanja za istega prevoznika, lahko nastavite ujemanja med sistemoma.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Temu.

2. Kliknite Upravljanje naročil in nato Nastavitev izpolnitve naročil.

3. V pogovornem oknu Nastavitev izpolnitve naročil kliknite Dodaj novo povezavo za dostavo.

4. Izberite možnost Ime prevoznika v Shopify in nato izberite ujemajočo se možnost Ime ponudnika logističnih storitev Temu.

5. Izbirno: Če želite preslikati druge prevoznike, ponovite koraka 3 in 4.

6. Kliknite Pošlji.

Nakup poštnih oznak

Poštne oznake za naročila Temu lahko ustvarite v prodajnem kanalu Temu. Ko vnesete podrobnosti paketa, kot sta teža in dimenzije, se prikaže predvideni strošek pošiljanja. Končni stroški pošiljanja se prikažejo, ko izberete storitev prevoznika, ki jo želite uporabiti za naročilo. Glede na izbrano storitev prevoznika lahko izberete, ali boste paket oddali v obdelavo prevozniku ali načrtovali prevzem paketa.

Ko ustvarite poštno oznako Temu, se stanje ustreznega naročila v skrbniku Shopify posodobi na Izpolnjeno, naročilu pa se dodajo podatki o prevozniku in sledenju.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Temu.

2. Kliknite Upravljanje naročil.

3. Ustvarite poštne oznake:

   • Za posamezno naročilo kliknite Nakup dostave v stolpcu Dejanja za ustrezno naročilo.
   • Za več naročil hkrati izberite ustrezna naročila in nato kliknite Nakup dostave.

4. Izpolnite zahtevana polja in nato kliknite Nakup dostave.

Obravnava zahtev za vračilo in povračilo

Če v prodajnem kanalu Temu prejmete zahtevo za vračilo ali povračilo, jo morate pregledati in nanjo odgovoriti v 24 urah v skladu s pravilniki platforme Temu o vračilih in povračilih. Zahteve, ki niso obravnavane v tem časovnem okviru, se samodejno obravnavajo v skladu s pravilnikom platforme.

Povračila lahko zavrnete samo v Temu Seller Center.

Povračilo za naročilo Temu

1. V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Temu.

2. Kliknite Upravljanje vračil.

3. Na zavihku Dejanja v teku pri naročilu Temu, za katerega želite izdati povračilo, kliknite Izdaj povračilo > Potrdi povračilo.