Samodejno ustvarjanje predlaganih odgovorov v aplikaciji Shopify Inbox

Shopify Magic uporablja umetno inteligenco (UI) za samodejno ustvarjanje predlaganih odgovorov med pogovori s strankami. Predlagani odgovori vam lahko pomagajo hitreje odgovoriti na poizvedbe strank.

Samodejno ustvarjeni predlagani odgovori so na voljo samo v angleščini.

Zahteve za uporabo predlaganih odgovorov

Za samodejno ustvarjanje predlaganih odgovorov mora vaša trgovina izpolnjevati naslednje zahteve:

• Vaša spletna trgovina in skrbnik Shopify sta v angleščini.
• V trgovini je nameščen Shopify Inbox z vsaj enim pogovorom v storitvi Inbox.
• V trgovini je 200.000 izdelkov ali manj.

Upravljanje predlaganih odgovorov

Predlagani odgovori so privzeto omogočeni, če trgovina izpolnjuje zahteve. Samodejno ustvarjanje predlaganih odgovorov lahko vklopite ali izklopite v nastavitvah za Shopify Inbox.

Koraki:

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite ikono nastavitev in nato Nastavitve sporočil.
2. V razdelku Samodejno ustvari odgovor izberite Vklopljeno ali Izklopljeno.
3. Kliknite Shrani.

Ustvarjanje predlaganih odgovorov

Orodje Shopify Magic ustvari predlagani odgovor na podlagi informacij o trgovini. Predlagani odgovor se prikaže v vrstici za sestavljanje pogovora v storitvi Inbox, če pogovor izpolnjuje naslednja merila:

• V pogovoru je vsaj eno sporočilo stranke.
• Na sporočilo stranke še niste odgovorili.
• Vaša trgovina Shopify vključuje dovolj informacij za odgovor na vprašanje stranke.

Predlagani odgovori se ne ustvarjajo

Predlagani odgovor se med pogovorom morda ne bo ustvaril iz naslednjih razlogov:

• Informacije o vaši trgovini se še obdelujejo in še niso na voljo za predlagane odgovore.
• V vaši trgovini ni dovolj informacij o temi, o kateri sprašuje stranka.
• Orodje Shopify Magic nima dostopa do informacij, o katerih sprašuje stranka. Vaši pogoji poslovanja in pravilnik o zasebnosti na primer niso obdelani za predlagane odgovore.

Preberite, kako izboljšate kakovost predlaganih odgovorov.

Izboljšanje predlaganih odgovorov

Orodje Shopify Magic ustvarja natančnejše in pogostejše predlagane odgovore, ko ima na voljo potrebne informacije iz vaše trgovine, da lahko odgovori na pogosto zastavljena vprašanja strank. Kakovost predlaganih odgovorov lahko izboljšate z dodajanjem točne vsebine v naslednje razdelke trgovine:

• Izdelki: Prepričajte se, da so seznami izdelkov točni in popolni.
• Pravilniki trgovine: V trgovino dodajte jasne in točne pravilnike o vračilih in dostavi.
• Dostava: Nastavite pošiljanje in dostavo za vse lokacije, na katere pošiljate izdelke.
• Plačila: Preverite, ali so vsi sprejeti načini plačila pravilno konfigurirani.
• Strani: Posodobite strani trgovine tako, da bodo vključevale dodatne informacije o vašem podjetju, ki jih morajo poznati stranke.