Pomoč
Prijava

Dopolnilne smernice za aplikacijo Shop za trgovce v Evropski uniji

Shop je aplikacija za nakupovanje in sledenje dostavi, ki je strankam na voljo na sistemih iOS, Android in v spletu. Nekatere dejavnosti so v nasprotju s poslanstvom aplikacije Shop, ki želi zagotoviti dosledno izkušnjo za trgovce in stranke. Naše pogoje uveljavljamo prek napotkov, opisanih v smernicah za trgovce (Shop), ter vseh veljavnih pogojev in pravilnikov, vključno z naslednjimi:

Ti pogoji predstavljajo sporazum med vami in ustreznim subjektom družbe Shopify, ki vključuje tako Shopify kot Shop (subjekt družbe Shopify). Ukrepe in izvršilne sankcije lahko sprejme bodisi Shopify bodisi Shop, odvisno od narave kršitve. Če ste trgovec v Evropski uniji, lahko v tem članku preberete več o omejitvah aplikacije Shop in morebitnih posledicah kršitve naših pogojev.

Na tej strani

Razumevanje omejitev aplikacije Shop v Evropski uniji (EU)

Trgovci, ki prodajajo v aplikaciji Shop, morajo upoštevati smernice za trgovce (Shop). Zavedamo se, da so lahko zakoni in predpisi zapleteni ter da včasih pride do težav zaradi nesporazumov. Zato so omejitve, ki jih uporabljamo, skrbno prilagojene, da razlikujejo med nenamernimi napakami in namernimi kršitvami. Če poleg pogojev storitve Shopify kršite tudi pogoje aplikacije Shop, lahko ta sprejme naslednje ukrepe, ki vplivajo na vašo trgovino v aplikaciji Shop:

  • Odstranitev izdelka iz aplikacije Shop
  • Odvzem primernosti vaše trgovine za aplikacijo Shop

Shopify za odkrivanje in obravnavo kršitev pogojev uporablja kombinacijo samodejnih in človeških procesov. Vsako pritožbo pregleda član ekipe družbe Shopify.

Sodelovanje s storitvijo Shopify pri odpravljanju kršitev pogojev

Ko prodajate v aplikaciji Shop, je pomembno vedeti, kako obravnavati in odpraviti kršitve pogojev, do katerih lahko pride med uporabo platforme.

Odstranitev izdelka

V določenih primerih, na primer če je prodaja izdelka nezakonita ali krši smernice o prepovedanih izdelkih v aplikaciji Shop, lahko Shopify odstrani izdelke iz aplikacije Shop.

Če prejmete obvestilo, v katerem piše, da je bil izdelek odstranjen, je pomembno, da pregledate navodila v e-poštnem sporočilu ali obvestilu pri skrbniku Shopify, ki ste ga prejeli. Ta navodila vas bodo usmerjala pri naslednjih korakih ali vam posredovala dodatne informacije o vaši specifični situaciji.

Neprimernost računa za aplikacijo Shop

Če je bilo ugotovljeno, da vaš račun ni primeren za aplikacijo Shop in menite, da gre za napako, Shopify omogoča postopek za pritožbo na to omejitev. V obvestilu, ki ste ga prejeli po e-pošti, bodo opisani koraki za oddajo pritožbe. Shopify bo vašo pritožbo pregledal in vas po e-pošti obvestil, če bo primernost za aplikacijo Shop obnovljena.

Samodejni procesi in omejitve računa

Shopify uporablja kombinacijo samodejnih postopkov in človeških pregledov za prepoznavanje in ukrepanje v primeru kršitev Shopovih smernic glede prepovedanih izdelkov. Če Shopify sprejme ukrep, ki vpliva na vaš račun, se lahko na odločitev pritožite. Vsako pritožbo pregleda član ekipe Shopify.

Pritožba zoper omejitve računa

Če je vaš račun omejen zaradi kršitve pogojev, vas bo Shopify o tem obvestil po e-pošti ali v skrbniku Shopify. Če menite, da je prišlo do napake, lahko predložite pritožbo tako, da sledite navodilom v obvestilu. Proučili bomo posredovane informacije in vas po potrebi prosili za dodatne podrobnosti ali dokumentacijo. Shopify vas bo nato po e-pošti obvestil, ali je bila vaša pritožba odobrena ali zavrnjena.