Riešenie chýb a bežných problémov pri integrácii a synchronizácii účtovného softvéru QuickBooks Desktop

Pri integrácii alebo synchronizácii účtovného softvéru QuickBooks Desktop so službou Shopify sa môžu vyskytnúť chyby. Na tejto stránke nájdete bežné chyby a pokyny na ich riešenie.

Základné kroky na riešenie problémov

Ak máte problémy s integráciou údajov z aplikácie QuickBooks Desktop so službou Shopify, vykonajte nasledujúce základné kroky na riešenie problémov.

Aktualizujte operačný systém počítača a softvér QuickBooks Desktop

• Skontrolujte, či má počítač k dispozícii internetové pripojenie.
• Uistite sa, že operačný systém Windows je aktuálny.
• Aktualizujte aplikáciu QuickBooks Desktop na najnovšiu verziu.
• Reštartujte počítač.

Deaktivujte možnosť Spustiť ako správca pre aplikáciu QuickBooks Desktop

1. Skontrolujte, či ste jediný prihlásený používateľ systému Windows.
2. Zatvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a potom reštartujte počítač.
3. Kliknite pravým tlačidlom myši na odkaz QuickBooks Desktop a vyberte možnosť Vlastnosti.
4. Kliknite na Spresniť.
5. Zrušte výber možnosti Spustiť ako správca.
6. Kliknite na OK a potom znova na OK.
7. Dvakrát kliknite na odkaz QuickBooks Desktop, čím spustíte aplikáciu.

Prihláste sa do aplikácie QuickBooks Desktop pomocou administrátorského profilu

1. Otvorte súbor spoločnosti QuickBooks.
2. Zadajte prihlasovacie údaje administrátorského profilu.
3. Overte, či ste sa prihlásili ako administrátor:
   1. Kliknite na ponuku Company a potom na Set Up Users and Passwords.
   2. Vyberte Set Up Users.
   3. Skontrolujte, či sa administrátor zobrazuje ako prihlásený.

Otvorte súbor spoločnosti QuickBooks v režime jedného používateľa

1. V aplikácii QuickBooks Desktop kliknite na File.
2. Ak sa v ponuke zobrazuje možnosť Switch to Single User Mode, kliknite na ňu a postupujte podľa pokynov na prepnutie do režimu jedného používateľa.

Skontrolujte, či sa Realm ID u administrátora Shopify zhoduje s Company Intuit ID v aplikácii QuickBooks Desktop

1. Otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a prihláste sa pomocou administrátorského profilu.
2. Stlačením klávesu F2 na klávesnici otvorte obrazovku s informáciami o produkte.
3. Skontrolujte, či sa Company Intuit ID zhoduje s Realm ID, ktoré sa zobrazuje v sekcii QuickBooks Desktop Connector u administrátora Shopify.

Skontrolujte, či sa konektor Shopify Connector zobrazuje ako aktívny

1. Otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a prihláste sa pomocou administrátorského profilu.
2. Kliknite na File > App Management > Manage Web Apps.
3. Kliknite na Connected apps.
4. Skontrolujte, či sa aplikácia Shopify Connector zobrazuje ako aktívna.
5. Ak aplikácia Shopify Connector nie je aktívna, kliknite na rozbaľovaniu ponuku Status a potom na Reconnect.

Riešenie bežných chýb

Pri nastavovaní alebo synchronizácii údajov s účtovným softvérom QuickBooks Desktop sa môžu vyskytnúť chyby. Toto sú príklady bežných chýb, s ktorými sa môžete stretnúť:

• Zlyhanie overenia pri generovaní tokenu
• Nepatrí medzi uvedených administrátorov
• Službe Shopify sa nepodarilo synchronizovať údaje s aplikáciou QuickBooks Desktop Accounting
• Aplikáciu QuickBooks sa nepodarilo spustiť
• Služba Shopify sa nemôže pripojiť k aplikácii QBD 0x8004040D
• Služba Shopify sa nemôže pripojiť k aplikácii QBD 0x8004041D
• Spoločnosť integrovaná so službou Shopify sa líši od spoločnosti, ktorá je momentálne otvorená v aplikácii Quickbooks Desktop: 0x8004040A
• Službe Shopify sa nepodarilo synchronizovať údaje s aplikáciou QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Zlyhanie overenia pri generovaní tokenu

Pri pokuse o generovanie tokenu v súbore spoločnosti QuickBooks Desktop sa môže zobraziť chyba Authentication failed, when generating a token.

Postup:

1. Vykonajte základné kroky na riešenie problémov.
2. Odstráňte z počítača všetky staršie verzie účtovného softvéru QuickBooks Desktop.
   1. V počítači otvorte Ovládací panel a kliknite na Programy a súčasti.
   2. Vyberte staršiu verziu aplikácie QuickBooks Desktop a kliknite na tlačidlo Odinštalovať.
   3. Postupujte podľa pokynov na odinštalovanie staršej verzie.
3. Opravte účtovný softvér QuickBooks Desktop:
   1. V počítači otvorte Ovládací panel a kliknite na Programy a súčasti.
   2. Vyberte aktuálnu verziu aplikácie QuickBooks Desktop a potom kliknite na Odinštalovať.
   3. Postupujte podľa výziev na opravu aktuálnej verzie.
4. Vytvorte nový používateľský profil v systéme Windows a potom znova nainštalujte softvér QuickBooks Desktop pod týmto novým používateľom.

Nie je v zozname administrátorov

Pri pokuse o vygenerovanie tokenu pomocou používateľského profilu účtovníka namiesto administrátorského profilu sa môže zobraziť chyba Nie je v zozname administrátorov (Not a listed Administrator). V súbore spoločnosti aplikácie QuickBooks musíte resetovať identifikátor Company Intuit ID.

Postup:

1. V súbore spoločnosti v aplikácii QuickBooks kliknite na Pomocník > Resetovať ID Intuit.
2. Zadajte YES a potom kliknite na OK.
3. Zatvorte a znova otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop.
4. Podľa výziev sa prihláste do účtu Intuit pomocou administrátorského profilu.

Shopify sa nepodarilo synchronizovať s aplikáciou QuickBooks Desktop Accounting

Chyba Shopify sa nepodarilo synchronizovať s aplikáciou QuickBooks Desktop Accounting sa môže zobraziť, keď prijatie žiadosti o synchronizáciu údajov zo služby Shopify do aplikácie QuickBooks Desktop trvá dlhšie ako 30 sekúnd.

Postup:

1. Vykonajte základné kroky na riešenie problémov.
2. V administrátorovi Shopify kliknite na Domov a potom na QuickBooks Connector, aby ste overili oprávnenia aplikácií.
3. Reštartujte počítač.

Ak je súbor spoločnosti hostovaný na inom počítači, latencia siete môže prispievať k vypršaniu časového limitu. Zvážte presunutie súboru spoločnosti na ten istý počítač, na ktorom je nainštalovaná aplikácia QuickBooks Desktop.

Aplikáciu QuickBooks sa nepodarilo spustiť

Chyba Aplikáciu QuickBooks sa nepodarilo spustiť sa môže zobraziť z nasledujúcich dôvodov:

• Aplikácia QuickBooks je spustená pomocou administrátorského profilu, čo spôsobuje nesúlad v úrovniach povolení programu.
• Súbor spoločnosti nie je otvorený a neprihlásili ste sa doň ako administrátor daného súboru.
• Je nainštalovaných viacero verzií aplikácie QuickBooks. Odinštalujte staršie verzie a ponechajte nainštalovanú iba najnovšiu verziu.
• Je otvorený nesprávny súbor spoločnosti.

Postup:

1. Vykonajte základné kroky na riešenie problémov.
2. Odstráňte z počítača všetky staršie verzie účtovného softvéru QuickBooks Desktop.
   1. V počítači otvorte Ovládací panel a kliknite na Programy a súčasti.
   2. Vyberte staršiu verziu aplikácie QuickBooks Desktop a kliknite na tlačidlo Odinštalovať.
   3. Postupujte podľa pokynov na odinštalovanie staršej verzie.
3. Opravte účtovný softvér QuickBooks Desktop:
   1. V počítači otvorte Ovládací panel a kliknite na Programy a súčasti.
   2. Vyberte aktuálnu verziu aplikácie QuickBooks Desktop a potom kliknite na Odinštalovať.
   3. Postupujte podľa výziev na opravu aktuálnej verzie.

Shopify sa nemôže pripojiť k QBD 0x8004040D

Chyba Shopify sa nemôže pripojiť k QBD 0x8004040D sa môže zobraziť, keď zlyhá viacero pokusov o synchronizáciu alebo aplikácia QuickBooks Desktop nie je aktualizovaná na najnovšiu verziu. Musíte vykonať základné kroky na riešenie problémov a potom znova vytvoriť súbor QBConfiguration.

Postup:

1. Vo vyhľadávaní systému Windows zadajte výraz Services.msca potom kliknite na aplikáciu Služby .
   1. Nájdite položku QBWCMonitor a dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
   2. Kliknite na Zastaviť a potom na OK.
2. Vo vyhľadávaní systému Windows explorera potom kliknite na aplikáciu Prieskumník.
   1. V počítači prejdite do umiestnenia C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
   2. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor QBConfiguration a potom kliknite na Premenovať.
   3. Zmeňte názov súboru na OLDQBConfiguration.
3. Vo vyhľadávaní systému Windows zadajte výraz Services.msca potom kliknite na aplikáciu Služby .
   1. Nájdite položku QBWCMonitor a dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
   2. Kliknite na Spustiť a potom na OK.
4. Otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a prihláste sa do súboru spoločnosti ako administrátor.
   1. Kliknite na Súbor > Správa aplikácií > Spravovať webové aplikáciea vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
      • Ak token existuje, kliknite na Pripojené aplikácie a uistite sa, že sa aplikácia zobrazuje ako Aktívna.
      • Ak token neexistuje, vyhľadajte výraz Shopify, vyberte Shopify Connector a potom kliknutím na Nastaviť vygenerujte token.

Shopify sa nemôže pripojiť k QBD 0x8004041D

Chyba Shopify sa nemôže pripojiť k QBD 0x8004041D sa môže zobraziť, keď aplikácia QuickBooks Desktop nie je otvorená a nemôže tak prebehnúť synchronizácia údajov. Na vyriešenie tohto problému musíte vykonať základné kroky na riešenie problémov.

Spoločnosť integrovaná so službou Shopify sa líši od tej, ktorá je aktuálne otvorená v aplikácii Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Chyba Spoločnosť integrovaná so službou Shopify sa líši od tej, ktorá je aktuálne otvorená v aplikácii Quickbooks Desktop: 0x8004040A sa môže zobraziť, keď je otvorený nesprávny súbor spoločnosti aplikácie QuickBooks Desktop namiesto toho, ktorý je nastavený v aplikácii Shopify Connector.

1. Vykonajte základné kroky na riešenie problémov.
2. Skontrolujte, či sa identifikátor Realm ID v administrátorovi Shopify zhoduje s identifikátorom Company Intuit ID v aplikácii QuickBooks Desktop:
   1. Otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a prihláste sa pomocou administrátorského profilu.
   2. Stlačením klávesu F2 na klávesnici otvorte obrazovku s informáciami o produkte.
   3. Skontrolujte, či sa Company Intuit ID zhoduje s Realm ID, ktoré sa zobrazuje v sekcii QuickBooks Desktop Connector u administrátora Shopify.
3. Znova vytvorte súbor QBConfiguration:
   1. Vo vyhľadávaní systému Windows zadajte výraz Services.msca potom kliknite na aplikáciu Služby .
      1. Nájdite položku QBWCMonitor a dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
      2. Kliknite na Zastaviť a potom na OK.
   2. Vo vyhľadávaní systému Windows explorera potom kliknite na aplikáciu Prieskumník.
      1. V počítači prejdite do umiestnenia C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor QBConfiguration a potom kliknite na Premenovať.
      3. Zmeňte názov súboru na OLDQBConfiguration.
   3. Vo vyhľadávaní systému Windows zadajte výraz Services.msca potom kliknite na aplikáciu Služby .
      1. Nájdite položku QBWCMonitor a dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
      2. Kliknite na Spustiť a potom na OK.
   4. Otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a prihláste sa do súboru spoločnosti ako administrátor.
      1. Kliknite na Súbor > Správa aplikácií > Spravovať webové aplikáciea potom vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
         • Ak token existuje, kliknite na Pripojené aplikácie a uistite sa, že sa aplikácia zobrazuje ako Aktívna.
         • Ak token neexistuje, vyhľadajte výraz Shopify, vyberte Shopify Connector a potom kliknutím na Nastaviť vygenerujte token.

Shopify sa nebude synchronizovať s aplikáciou QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Chyba Shopify sa nepodarilo synchronizovať s aplikáciou QuickBooks Desktop Accounting. 9900 sa môže zobraziť, keď počas synchronizácie údajov medzi službou Shopify a aplikáciou QuickBooks Desktop vznikne interná chyba. Na vyriešenie tohto problému musíte vykonať základné kroky na riešenie problémov a reštartovať služby WebConnector.

Postup:

1. Vo vyhľadávaní systému Windows zadajte výraz Services.msc a potom kliknite na aplikáciu Služby.
2. Nájdite položku QBWCMonitor a dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
3. Kliknite na Zastaviť a potom na OK.
4. Otvorte aplikáciu QuickBooks Desktop a prihláste sa do súboru spoločnosti ako administrátor.
5. Kliknite na File > App Management > Manage Web Apps.
6. Kliknite na Pripojené aplikácie a uistite sa, že sa aplikácia zobrazuje ako Aktívna.

Zachytenie protokolov na kontrolu

Keď kontaktujete podporu Shopify Retail, môžu vás požiadať, aby ste získali protokoly z aplikácie QuickBooks Desktop na ďalšie prešetrenie vášho problému. Musíte získať všetky tri typy protokolov.

Protokol aplikácie

1. Vo vyhľadávacom paneli systému Windows zadajte Run a stlačením klávesu Enter na klávesnici spustite aplikáciu Spustiť.
2. Pridajte cestu %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log a potom kliknite na OK.
3. Vyhľadajte denník Intuit.QBDT.WebConnector.Application s najnovšou časovou pečiatkou, napríklad Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Denníky QuickBooks Desktop SDK

1. Vo vyhľadávacom paneli systému Windows zadajte Run a stlačením klávesu Enter na klávesnici spustite aplikáciu Spustiť.
2. Pridajte cestu %programdata%\Intuit\QuickBooks\ a potom kliknite na OK.
3. Vyhľadajte súbory qbsdklog.txt a qbsdkold.txt

Programové denníky QuickBooks Desktop

1. Vo vyhľadávacom paneli systému Windows zadajte Run a stlačením klávesu Enter na klávesnici spustite aplikáciu Spustiť.
2. Pridajte cestu %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ a potom kliknite na OK.
3. Otvorte najnovší očíslovaný priečinok, napríklad 32.0.
4. Vyhľadajte súbory QBWin.log a QBWDOTNET.log. Ak existuje jeden alebo viac súborov QBWin.log.old, zhromaždite tri najnovšie súbory.